Catálogo de Serviços SETIC

Versão	Download	Características da versão	Ultima Atualização	Alterações da ultima atualização	Autor	Equipe Responsável
3.0	Catálogo SETIC	Serviços podem ser solicitados diretamente ao clicar no nome dos serviços. Adicionado serviços de Segurança e Gestão de Tecnologia		padronização design e navegação	Gêner	Gestão de Serviços de TI

Disposições Gerais Regras de Atendimento Homologação das Solicitações Pesquisa de Satisfação

O catalogo de serviços tem como objetivo expor de forma estruturada quais os serviços prestados pela secretaria, quais os critérios para a solicitação e atendimento e as dependências de cada serviço. Estarão os serviços divididos por Núcleo de atividade em seguida pelo Escopo determinado pelo assunto por fim a lista com as solicitações possíveis. Os chamados, são direcionados automaticamente para a equipe que realizará o atendimento.

Todos os serviços listados podem ser solicitados clicando no nome do serviço ,assim, sendo direcionado para a abertura do mesmo no portal de atendimento

Regras e Critérios de atendimento

Das solicitações onde os campos obrigatórios não estejam preenchidos ou com informações invalidas (ex: 000000000 em CPF) serão desconsideradas e excluídas;
Das solicitações onde o anexo é obrigatório os arquivos não deverão ultrapassar 2mb;
Anexos inválidos serão excluídos e desconsiderados, haverá a tentativa de solicitar o arquivo posteriormente, caso não seja fornecido, será desconsiderada e exlcuída a solicitação;
Das solicitações realizadas na categoria inadequada, será realizado o contato com o link para a solicitação mais adequada;
Incidentes e problemas que não estejam listados poderão ser solicitados pelo telefone 3216-1028 / 3212-9500 ou VoIP 4000 ;
Poderá ser feito o acompanhamento de todas as etapas da prestação do serviço, bem como pedir esclarecimentos e recomendações através do portal de atendimento;
Após a abertura da solicitação o solicitante fará contato direto com quem estará realizando o serviço, e será tratado apenas assuntos referente a solicitação;
Após concluída a solicitação o usuário poderá consultar o que ja foi pedido através do ambiente voltado ao usuário no portal de atendimento.

Homologação dos Serviços

Ao solucionar um atendimento será enviado uma solicitação de aprovação para validar se a solicitação foi solucionada de acordo com o esperado, podendo o solicitante Conceder ou Recusar (justificar os motivos para dar continuidade na resolução do que foi requisitado). Caso não ocorra a resposta, dentro de 3 dias o chamado será encerrado como solucionado.

Contas de usuário

Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos	Obs
Adicionar usuário ao grupo acesso	Adicionar usuário a um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos	TI	4 horas	Dados do usuário, grupo de acesso a ser atribuído	-
Criação de conta de usuário	Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado.	SAURON	4 horas	Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação	-
Desabilitar conta de usuário	Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho.	TI e RH	4 horas	Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão	-
Habilitar conta de usuário	Habilita conta que estava desabilitada no AD.	pelo SAURON ou TI RH	4 horas	Dados do usuário, justificativa.	-
Mover computador de OU	Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory	TI	4 horas	Dados do usuário, origem, destino, hostname	-
Mover usuário para outro grupo	Move usuário para outro grupo de acesso no AD	TI	4 horas	Dados do usuário, origem, destino, justificativa	-
Remover usuário de grupo de acesso	Remover usuário de um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos	TI	4 horas	Dados do usuário, documentação comprobatória da movimentação/exoneração	-
Resetar senha de usuário	Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho.	SAURON	4 horas	Dados do usuário	-

E-mail

Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos	Obs
Ativação de conta de e-mail	Habilita uma conta de e-mail institucional que estava desativada	Todos	4 horas	Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/movimentação	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Aumento de cota de armazenamento	Solicita aumento da cota devido a necessidade de mais espaço	Todos	4 horas	Dados do usuário, email, justificativa	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Criação de conta de e-mail	Solicita a criação de uma conta de e-mail institucional	Todos	4 horas	Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Desativar conta de e-mail	Solicita a desativação uma conta de e-mail institucional.	TI e RH	4 horas	Dados do usuário, email, justificativa, documentação comprobatória da nomeação/lotação	-
Reset de senha	Solicitar a redefinição da senha do e-mail institucional.	Todos	4 horas	Dados do usuário, email institucional	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!

Sistemas

Escopo	Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos	Obs
Sistemas - Cisco Webex	Criação de Acesso Cisco Webex	Cisco Webex é a plataforma de video conferencias adotada na secretaria, dando suporte aos encontros e reuniões durante o período de Home Office.	Todos	4 horas	Dados do usuário e e-mail institucional	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - E-Estado	Alteração de permissão (Patrimônio)	Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio	Todos	4 horas	Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio	-
Sistemas - E-Estado	Alteração de permissão (RH)	Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH	Todos	4 horas	Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH	-
Sistemas - E-Estado	Exclusão de permissão (Patrimônio)	Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio	Todos	4 horas	Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio	-
Sistemas - E-Estado	Exclusão de permissão (RH)	Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH	Todos	4 horas	Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH	-
Sistemas - E-Estado	Liberação de permissão (Patrimônio)	LIberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio	Todos	4 horas	Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio	-
Sistemas - E-Estado	Liberação de permissão (RH)	Liberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH	Todos	4 horas	Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH	-
Sistemas - Infovia WiFi	Alteração de usuário	Solicitar a alteração/correção de dados cadastrados na rede Wi-Fi INFOVIA	Todos	4 horas	Dados do usuário, informação a corrigir, informação correta	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Infovia WiFi	Criação de usuário INFOVIA-WIFI	Solicitar a criação de usuário para acesso à rede Wi-Fi INFOVIA	Todos	4 horas	Dados do usuário	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Infovia WiFi	Falha no login	Solicitar uma análise para identificar a causa do problema	Todos	4 horas	Dados do usuário, descrição do problema	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Infovia WiFi	Instruções	Solicitar esclarecimento de dúvidas a respeito da conexão com a rede Wi-Fi INFOVIA	Todos	4 horas	Dados do usuário, detalhamento da solicitação
Sistemas - Infovia WiFi	Reset de senha de usuário	Solicitar a redefinição de senha de acesso à rede Wi-Fi INFOVIA	Todos	4 horas	Dados do usuário	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo	Alteração de dados processuais	Alteração de informações inseridas equivocadamente no cadastro de processo ao Sistema de Protocolo	Todos	4 horas	Dados do usuário, número do processo, campo que deve ser inserido, informação antiga e nova informação	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo	Alteração de informação de usuário	Alteração de dados cadastrais do usuário	Todos	4 horas	Dados do usuário, informações a serem alteradas	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo	Alteração de setor/subsetor	Movimentação de usuário para outra lotação no Sistema de Protocolo	Todos	4 horas	Dados do usuário, setores de origem e destino	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo	Criação de órgão	Criação de órgão dentro do sistema de protocolo	Chefe de setor/núcleo	4 horas	Dados do usuário, informações do órgão, decreto de criação publicado no diário oficial
Sistemas - Protocolo	Criação de setor/subsetor	Cria um novo setor ou sub-setor no sistema de protocolo	Chefe de setor/núcleo	4 horas	Dados do usuário, informações do setor, decreto de criação publicado no diário oficial
Sistemas - Protocolo	Criação de usuário	Criação de usuário para utilização do Sistema de Protocolo	Todos	4 horas	Dados do usuário	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo	Desativar usuário	Desativação de acesso de usuário ao Sistema de Protocolo	Chefe de setor/núcleo	4 horas	Dados do usuário, justificativa, portaria de exoneração/remoção/demissão publicada no diário oficial
Sistemas - Protocolo	Exclusão de órgão	Exclusão de órgão do sistema de protocolo	Chefe de setor/núcleo	4 horas	Dados do usuário, informações do órgão, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção
Sistemas - Protocolo	Exclusão de setor/subsetor	Exclusão de setor/sub-setor do sistema de protocolo	Chefe de setor/núcleo	4 horas	Dados do usuário, informações do setor, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção
Sistemas - Protocolo	Reset de senha de usuário	Alteração de senha para acesso ao Sistema de Protocolo	Todos	4 horas	Dados do usuário	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - SAURON	Alteração de e-mail cadastrado	O usuário solicita a alteração do e-mail com o qual se encontra registrado no sistema	Todos	4 horas	Dados do usuário, e-mail a ser atribuído	Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - SID	Liberar permissão de acesso		RH	4 horas
Sistemas - SIF	Criação de usuário	Criação de usuário para utilização do Sistema SIF	SEGEP	4 horas	Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP
Sistemas - SIF	Liberação de permissão	Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF	SEGEP	4 horas	Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP

SEI

Escopo	Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos	Obs
Sei - Processo	Desanexar processos	O usuário deseja solicitar a desanexação de processos no SEI.	Todos	48 horas	Dados do usuário, numeração do processo, justificativa detalhada para a solicitação.
Sei - Unidade	Alteração de e-mail	Solicita alteração de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI	Usuários lotados na unidade	24 horas	Dados do usuário, identificação da unidade, novo e-mail a ser atribuído à unidade
Sei - Unidade	Inclusão de e-mail	O usuário solicita cadastramento de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI.	Usuários lotados na unidade	24 horas	Dados do usuário, identificação da unidade, e-mail a ser atribuído à unidade
Sei - Usuário	Alteração de nome	O usuário solicita a alteração do nome com o qual se encontra registrado no sistema.	Todos	24 horas	Dados do usuário, cópia de documento de identificação
Sei - Usuário	Alteração de órgão	O usuário solicita a alteração da lotação na qual um usuário está cadastrado no SEI.	Todos	24 horas	Dados do usuário, identificação do órgão, unidades às quais necessitará acesso	Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922)
Sei - Usuário	Alteração de permissão	O usuário deseja alterar a permissão de acesso de um determinado usuário a uma determinada unidade no SEI.	Todos	24 horas	Dados do usuário, detalhamento das alterações a serem realizadas (unidades a incluir/manter/remover)	Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922)
Sei - Usuário	Criação de usuário SEI	O usuário solicita a criação de uma conta de usuário para que determinado servidor tenha acesso ao SEI.	Todos	24 horas	Dados do usuário, unidade às quais necessitará acesso	Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922)
Sei - Usuário	Falha ao logar no SEI	O usuário não consegue realizar login no SEI e solicita a verificação.	Todos	24 horas	Dados do usuário, captura de tela exibindo o erro apresentado
Sei - Usuário	Inclusão de cargo para assinatura	O usuário solicita o cadastramento de cargo para assinatura digital no SEI, ou possui acúmulo de função e solicita a inclusão de cargo adicional no campo de assinatura.	Todos	24 horas	Dados do usuário. documentação comprobatória do cargo

Active Diretory

Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos
Alterar permissões de pasta	Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários	RH	4 horas	Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação
Atribuir permissão de pasta	Concede permissão a um usuário ou grupo para poder acessar determinadas pastas dentro do servidor de arquivos.	RH	4 horas	Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total), caminho da pasta documentação de lotação ou movimentação do servidor.
Criar unidade organizacional	Criação de nova unidade organizacional, para um novo setor da secretaria.	TI	4 horas	Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria.
Edição de unidade organizacional	Editar as características da unidade organizacional, sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU	TI	4 horas	Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas.
Falha na relação de confiança	Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nome. É necessário reingressar com outro nome	Todos	4 horas	Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho
Ingressar estação de trabalho no Domínio	Ingressar estação de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede	Todos	4 horas	Secretaria, setor, CPF, nome do responsável, qual usuário utilizará a máquina. Necessário que estação de trabalho (PC) disponível.
Remover permissão de pasta a usuário	Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos.	RH TI	4 horas	Usuário, CPF, matrícula, secretaria e setor. Quais pastas o usuário não terá mais o acesso. documentação da movimentação do usuário de setor ou mesmo da secretaria

Cabeamento Estruturado

Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos
Ativação de pontos de rede	Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch. Tomadas de rede que ficam proximo as mesas dos usuários para conexão do cabo de rede.	Todos	4 horas	Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho e número de pontos de rede a serem ativados no switch.
Crimpagem de cabos	Para a crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea, o solicitante deve fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea de acordo com a solicitação.	Todos	4 horas	Nome do usuário, CPF, matrícula, secretaria, setor e quantidade de cabos a serem crimpados.
Estruturação de rack	Organização e ativação de pontos de rede nos racks.	TI ou Chefe de Setor	4 horas	Dados do usuário, localização do rack, quantidade de pontos de rede a serem ativados no rack, quantidade de equipamentos instalados no rack.
Identificação de cabo	Identifica origem e destino de cabos.	TI		Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor e local do cabo a ser identificado.
Lançamento de cabo	Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho, (O solicitante deve fornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmea).	Todos	16 horas	Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, por onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) e quantidade de cabos a serem lançados.

Estação de Trabalho

Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos
Desinstalação de software	Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas	Todos	4 horas	Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho e Nome da aplicação
Esclarecimento de dúvidas com software	Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional	Todos	4 horas	Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software o qual possui dúvidas
Formatação de estação de trabalho	Realizada formatação do sistema operacional.	Todos	4 horas	Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. É necessário trazer a estação de trabalho ao setic (6º Andar, Prédio Cautário). Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais
Instalação de equipamento	Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos	Todos	4 horas	Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Qual equipamento a ser substituído, se o solicitante já possui a peça para substituição.
Instalação de novas estações de trabalho	É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante.	Todos	4 horas	Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica.
Instalação de programa (software)	Instalar software para usuário que não possua permissão de instalação	Todos	4 horas	Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software. Será necessário a licença do software caso não for livre (gratuito)
Movimentação de estação de trabalho	Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor	Todos	4 horas	Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Não serão transportados equipamentos entre andares e corredores.
Movimentar arquivos entre contas de usuário	Movimentar arquivos de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente na estação de trabalho	Todos	4 horas	Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos a serem movidos, usuário de origem usuário destino.
Sem acesso a internet	Será realizada verificaçao de primeiro nível. verificando ponto de rede, configurações da estação de trabalho.	Todos	4 horas	Identificação e contatos do usuário. Secretaria, setor, e local da estação de trabalho

Impressão e Digitalização

Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos
Compartilhar impressora ou scanner na rede	Compartilha o equipamento em rede e adicionar o equipamento em um computador (Estação de trabalho).	Todos	4 horas	Dados do usuário, informar tipo fabricante e modelo do equipamento, setor e estação de trabalho onde está instalado o equipamento.
Falha – Impressora não aparece na rede	Será diagnosticado o problema da impressora não aparecer na rede ou compartilhamento.	Todos	4 horas	Dados do usuário, fabricante, modelo do equipamento e captura de tela do erro.
Falha – Impressora não imprime	Impressora não imprime ou aparece mensagem de erro.	Todos	4 horas	Dados do usuário, fabricante e modelo do equipamento e captura de tela do erro.
Falha – Scanner não aparece na rede	Será diagnosticado o problema do scanner não aparecer na rede ou compartilhamento.	Todos	4 horas	Dados do usuário, e informações sobre o equipamento.
Instalação de aplicação de impressão	Instala aplicação de Impressora no computador solicitado.	Todos	4 horas	Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo da impressora
Instalação de aplicação de scanner	Instala aplicação de scanner no computador solicitado.	Todos	4 horas	Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo do scanner.
Instalação de impressora	Solicita a instalação física de impressora em um determinado local. Não se refere à configuração de impressora em um computador.	Todos	4 horas	Dados do usuário, secretaria e em qual computador será instalada a impressora, e informar voltagem.
Instalação de scanner	Instala o scaner (equipamento físico) no local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador.	Todos	4 horas	Dados do usuário, em qual computador será instalado o scanner e voltagem.

Ponto Eletronico

Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos	Obs
Instalação de aparelho de ponto eletrônico	Solicitar a instalação de aparelho de ponto eletrônico.	TI, RH ou Chefe de Setor	16 horas	Dados do usuário, dados do equipamento a ser instalado. secretaria, setor e local de instalação
Verificação em aparelho de ponto eletrônico	Solicitar a verificação de problemas em aparelho de ponto eletrônico.	TI, RH ou Chefe de Setor	8 horas	Dados do usuário, dados do equipamento a ser verificado.

Telefonia

Serviço	Descrição	Quem pode solicitar	Prazo de Atendimento	Informações Requisitos	Obs
Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica	Acompanha a instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante.	TI ou Chefe de Setor	4 horas	Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação.
Remanejamento de linha telefônica	Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM.	TI ou Chefe de Setor	4 horas	Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação.

Erro	Descrição da solução
Usuário não encontrado no sistema de permissões
Usuário ou senha inválidos
Um erro foi encontrado e a operação não foi concluída. Caso o erro persista, contate o suporte técnico. Código ‘xxxxx’
Código da unidade não cadastrado
Endereço da unidade não cadastrado

coneudo guia 4

coneudo guia 5

coneudo guia 6

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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