Sobre o projeto Solicite Atendimento Nossos contatos

A wiki centraliza documentação operacional e tática suportando as atividades da superintendência de tecnologia e disponível as demais secretarias, bem como a produção de manuais para orientar os usuários e guias de atendimento. A plataforma foi implementada e é gerida pelo Núcleo de Infraestrutura da Superintendencia de Tecnologia da informação e Comuniação do Estado de Rondônia .

Gerente de infraestrutura: Gabriel Carrijo

Implementação e Planejamento do projeto: Gener Emanoel

Ano de implementação: 2019

Telefone : 3216-1028 / 3212-9500

VOIP : 4000

Após 13:30 telefone do plantonista para incidentes : 98446-0144

Gerencial

Documentação de orientação aos usuários, plataformas de inteligência de negócios para acompanhamento em
tempo real das estatísticas.


              
              
                  Catálogo de Serviços
                  Serviços de infraestrutura prestados pela superintendência, requisitos de atendimento e prazos.


      
          
              

              
                  Estatísticas de serviços
                  Acompanhe nossas estatísticas através de plataformas de Inteligência de Negócios (BI) em tempo real.

              
          
      
      
          
              
              
                  Quadro de competências
                  Conheça os papéis e reponsabilidades das nossas equipes e os responsáveis por cada projeto.

              
          
      
      
          
              
              
                  Milestones
                  Milestones são eventos temporais importantes que tem influência e impacto nos resultados da instituição.

              
          
      
      
          
              
              
                  Infovia
                  Acompanhamento de métricas com plataforma de inteligência de negócios (BI).

              
          
      
      
          
              

              
                  Gerenciamentos
                  Documentação disponibilizada para apoio à tomada de decisão.

               
          
      
       
          
              

              
                  Relatórios
                  Relatorios de resultados e métricas da coordenadoria de infraestrutura.

               
          
      
       
          
              

              
                  Palestras PCI-SETIC
                  Palestras realizadas através do Plano de Capacitação Institucional (PCI-SETIC).



   Base de conhecimento
  
  Procedimentos, erros conhecidos, contatos de setores de TI, manuais de orientação aos usuários, tutoriais de como os serviços de infra foram elaborados entre outros.


  
  
          
          
              Estruturação de serviços
              Documentação de estruturação e implementação dos sistemas e plataformas adotadas pela infraestrutura.

          
      
  

  
  
          

          
              Infraestrutura de Rede
              Documentação e relatórios de infraestrutura física e lógica de segurança e operações da SETIC

           
      
  

  
       
          

          
              Memoria organizacional
              Documentação relacionada à equipe de desenvolvimento e seus respectivos processos internos.

           
      
  

   
    
          
          
              Manuais
              instruções e orientações para utilização de serviços, facilitando as rotinas do usuário nas principais dúvidas.


  
   
          
          
              Procedimentos operacionais
              Documentação de rotinas de trabalho e como executar as atividades de cada setor.

          
      
  
  
      
          

          
              Erros conhecidos
              Incidentes e problemas ocorridos na infraestrutura e plataformas.

          
      
  
    
       
          
          
              Contatos das TIs
              Contatos dos responsáveis de TI das secretarias e contatos de gabinete..


      
          

          
              Cases de infraestrutura
              Cases de implementação de soluções realizadas pelo setor de infraestrutura.



   Documentação e Compliance
  
  Documentação e politicas voltadas a estratégia e e funcionamento da instituição


      
          
              
              
                  PDTI 2021-2022
                  Plano diretor de Tecnologia da informação. Diretrizes e projetos voltados a TIC para o estado de rondônia.

              
          
      

      
          
              
              
                  Programa de Governança em Privacidade
                  Diretrizes e orientações para privacidade e proteção de dados pessoais

              
          
      

      
          
              

              
                  Política de Segurança da Informação
                  Guia de normas e boas praticas para prevenção de incidentes de segurança

              
          
      
      
          
              
              
                  Manual de Infraestrutura Técnica INFOVIA
                  Providências de infraestrutura necessárias à implantação dos serviços INFOVIA

              
          
      

      
          
              
              
                  Política de Privacidade
                  Preceitos gerais para o tratamento de dados pessoais

              
          
      

      
          
              
              
                  Portaria
                   uso de suas atribuições legais, conferidas pelo Decreto de 01/01/2019

              
          
      
       
          
              
              
                  Cartilha de Boas Práticas
                  Orientações aplicáveis a situações rotineiras no nosso ambiente de trabalho.

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