O catalogo de serviços tem como objetivo expor de forma estruturada quais os serviços prestados pela secretaria, quais os critérios para a solicitação e atendimento e as dependências de cada serviço. Estarão os serviços divididos por Núcleo de atividade em seguida pelo Escopo determinado pelo assunto por fim a lista com as solicitações possíveis. Os chamados, são direcionados automaticamente para a equipe que realizará o atendimento.

Todos os serviços listados podem ser solicitados clicando no nome do serviço ,assim, sendo direcionado para a abertura do mesmo no portal de atendimento

Regras e Critérios de atendimento

• Das solicitações onde os campos obrigatórios não estejam preenchidos ou com informações invalidas (ex: 000000000 em CPF) serão desconsideradas e excluídas;
• Das solicitações onde o anexo é obrigatório os arquivos não deverão ultrapassar 2mb;
• Anexos inválidos serão excluídos e desconsiderados, haverá a tentativa de solicitar o arquivo posteriormente, caso não seja fornecido, será desconsiderada e exlcuída a solicitação;
• Das solicitações realizadas na categoria inadequada, será realizado o contato com o link para a solicitação mais adequada;
• Incidentes e problemas que não estejam listados poderão ser solicitados pelo telefone 3216-1028 / 3212-9500 ou VoIP 4000 ;
• Poderá ser feito o acompanhamento de todas as etapas da prestação do serviço, bem como pedir esclarecimentos e recomendações através do portal de atendimento;
• Após a abertura da solicitação o solicitante fará contato direto com quem estará realizando o serviço, e será tratado apenas assuntos referente a solicitação;
• Após concluída a solicitação o usuário poderá consultar o que ja foi pedido através do ambiente voltado ao usuário no portal de atendimento.

Homologação dos Serviços

Ao solucionar um atendimento será enviado uma solicitação de aprovação para validar se a solicitação foi solucionada de acordo com o esperado, podendo o solicitante Conceder ou Recusar (justificar os motivos para dar continuidade na resolução do que foi requisitado). Caso não ocorra a resposta, dentro de 3 dias o chamado será encerrado como solucionado.