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| <p> | <p> |
| </html> | </html> |
| ===Contas de usuário=== | <html><h4><font color="#428BD4">Contas de usuário</font></h4></html> |
| ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=82|Adicionar usuário ao grupo acesso]] | Adicionar usuário a um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos | TI | 4 horas | Dados do usuário, grupo de acesso a ser atribuído | - | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=82|Adicionar usuário ao grupo acesso]] | Adicionar usuário a um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos | TI | 4 horas | Dados do usuário, grupo de acesso a ser atribuído | - | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=119|Resetar senha de usuário]] | Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho. | [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]] | 4 horas | Dados do usuário | - | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=119|Resetar senha de usuário]] | Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho. | [[https://sauron.sistemas.ro.gov.br|SAURON]] | 4 horas | Dados do usuário | - | |
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| ===E-mail=== | **E-mail** |
| ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=3|Ativação de conta de e-mail]] | Habilita uma conta de e-mail institucional que estava desativada | Todos | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/movimentação | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font> | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=3|Ativação de conta de e-mail]] | Habilita uma conta de e-mail institucional que estava desativada | Todos | 4 horas | Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/movimentação | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font> | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=2|Desativar conta de e-mail]] | Solicita a desativação uma conta de e-mail institucional. | TI e RH | 4 horas | Dados do usuário, email, justificativa, documentação comprobatória da nomeação/lotação | - | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=2|Desativar conta de e-mail]] | Solicita a desativação uma conta de e-mail institucional. | TI e RH | 4 horas | Dados do usuário, email, justificativa, documentação comprobatória da nomeação/lotação | - | |
| | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=122|Reset de senha]] | Solicitar a redefinição da senha do e-mail institucional. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, email institucional | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font> | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=122|Reset de senha]] | Solicitar a redefinição da senha do e-mail institucional. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, email institucional | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font> | |
| === Sistemas === | **Sistemas** |
| ^ Escopo ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ | ^ Escopo ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ |
| | Sistemas - Cisco Webex | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=276|Criação de Acesso Cisco Webex]] | Cisco Webex é a plataforma de video conferencias adotada na secretaria, dando suporte aos encontros e reuniões durante o período de Home Office. | Todos | 4 horas | Dados do usuário e e-mail institucional | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font> | | | Sistemas - Cisco Webex | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=276|Criação de Acesso Cisco Webex]] | Cisco Webex é a plataforma de video conferencias adotada na secretaria, dando suporte aos encontros e reuniões durante o período de Home Office. | Todos | 4 horas | Dados do usuário e e-mail institucional | <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!</font> | |
| | Sistemas - SIF | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=133|Liberação de permissão]] | Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF | SEGEP | 4 horas | Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP | | | | Sistemas - SIF | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=133|Liberação de permissão]] | Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF | SEGEP | 4 horas | Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP | | |
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| === SEI === | **SEI** |
| ^ Escopo ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ | ^ Escopo ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ |
| | Sei - Processo | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=223|Desanexar processos]] | O usuário deseja solicitar a desanexação de processos no SEI. | Todos | 48 horas | Dados do usuário, numeração do processo, justificativa detalhada para a solicitação. | | | | Sei - Processo | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=223|Desanexar processos]] | O usuário deseja solicitar a desanexação de processos no SEI. | Todos | 48 horas | Dados do usuário, numeração do processo, justificativa detalhada para a solicitação. | | |
| <p> | <p> |
| </html> | </html> |
| ^ Erro ^ Descrição da solução ^ | **Active Diretory** |
| | [[:start:erros_conhecidos:permissao_exclusao|Proteção de exclusão acidental]] | | | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ |
| | [[:start:erros_conhecidos:erro_netlogon|Erro Netlogon]] | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=83|Alterar permissões de pasta]] | Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários | RH | 4 horas | Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação | | |
| | [[:start:erros_conhecidos:desabilitar_timestamps_windows|Desabilitar Timestamps no Windows]] | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=84|Atribuir permissão de pasta]] | Concede permissão a um usuário ou grupo para poder acessar determinadas pastas dentro do servidor de arquivos. | RH | 4 horas | Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total), caminho da pasta documentação de lotação ou movimentação do servidor. | | |
| | [[:start:erros_conhecidos:desabilitar_cifras_critpográficas|Desabilitar Cifras Criptográficas Inseguras no Windows]] | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=85|Criar unidade organizacional]] | Criação de nova unidade organizacional, para um novo setor da secretaria. | TI | 4 horas | Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria. | | |
| | [[:start:erros_conhecidos:aumento_chave_criptográfica_diffie_helmann|Aumento Tamanho da Chave Criptográfica Diffie Hellman]] | | | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=86|Edição de unidade organizacional]] | Editar as características da unidade organizacional, sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU | TI | 4 horas | Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=87|Falha na relação de confiança]] | Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nome. É necessário reingressar com outro nome | Todos | 4 horas | Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=88|Ingressar estação de trabalho no Domínio]] | Ingressar estação de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede | Todos | 4 horas | Secretaria, setor, CPF, nome do responsável, qual usuário utilizará a máquina. Necessário que estação de trabalho (PC) disponível. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=89|Remover permissão de pasta a usuário]] | Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos. | RH TI | 4 horas | Usuário, CPF, matrícula, secretaria e setor. Quais pastas o usuário não terá mais o acesso. documentação da movimentação do usuário de setor ou mesmo da secretaria | | |
| | **Cabeamento Estruturado** |
| | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=90|Ativação de pontos de rede]] | Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch. Tomadas de rede que ficam proximo as mesas dos usuários para conexão do cabo de rede. | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho e número de pontos de rede a serem ativados no switch. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=92|Crimpagem de cabos]] | Para a crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea, o solicitante deve fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea de acordo com a solicitação. | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matrícula, secretaria, setor e quantidade de cabos a serem crimpados. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=93|Estruturação de rack]] | Organização e ativação de pontos de rede nos racks. | TI ou Chefe de Setor | 4 horas | Dados do usuário, localização do rack, quantidade de pontos de rede a serem ativados no rack, quantidade de equipamentos instalados no rack. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=94|Identificação de cabo]] | Identifica origem e destino de cabos. | TI | | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor e local do cabo a ser identificado. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=95|Lançamento de cabo]] | Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho, (O solicitante deve fornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmea). | Todos | 16 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, por onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) e quantidade de cabos a serem lançados. | | |
| | **Estação de Trabalho** |
| | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs ^ |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=96|Desinstalação de software]] | Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho e Nome da aplicação | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=97|Esclarecimento de dúvidas com software]] | Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software o qual possui dúvidas | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=98|Formatação de estação de trabalho]] | Realizada formatação do sistema operacional. | Todos | 4 horas | Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. É necessário trazer a estação de trabalho ao setic (6º Andar, Prédio Cautário). Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=99|Instalação de equipamento]] | Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Qual equipamento a ser substituído, se o solicitante já possui a peça para substituição. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=100|Instalação de novas estações de trabalho]] | É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante. | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=101|Instalação de programa (software)]] | Instalar software para usuário que não possua permissão de instalação | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software. Será necessário a licença do software caso não for livre (gratuito) | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=102|Movimentação de estação de trabalho]] | Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Não serão transportados equipamentos entre andares e corredores. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=103|Movimentar arquivos entre contas de usuário]] | Movimentar arquivos de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente na estação de trabalho | Todos | 4 horas | Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos a serem movidos, usuário de origem usuário destino. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/formdisplay.php?id=155|Sem acesso a internet]] | Será realizada verificaçao de primeiro nível. verificando ponto de rede, configurações da estação de trabalho. | Todos | 4 horas | Identificação e contatos do usuário. Secretaria, setor, e local da estação de trabalho | | |
| | **Impressão e Digitalização** |
| | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=104|Compartilhar impressora ou scanner na rede]] | Compartilha o equipamento em rede e adicionar o equipamento em um computador (Estação de trabalho). | Todos | 4 horas | Dados do usuário, informar tipo fabricante e modelo do equipamento, setor e estação de trabalho onde está instalado o equipamento. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=105|Falha – Impressora não aparece na rede]] | Será diagnosticado o problema da impressora não aparecer na rede ou compartilhamento. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, fabricante, modelo do equipamento e captura de tela do erro. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=106|Falha – Impressora não imprime]] | Impressora não imprime ou aparece mensagem de erro. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, fabricante e modelo do equipamento e captura de tela do erro. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=107|Falha – Scanner não aparece na rede]] | Será diagnosticado o problema do scanner não aparecer na rede ou compartilhamento. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, e informações sobre o equipamento. | | |
| | | Instalação de aplicação de impressão | Instala aplicação de Impressora no computador solicitado. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo da impressora | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=109|Instalação de aplicação de scanner]] | Instala aplicação de scanner no computador solicitado. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo do scanner. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=110|Instalação de impressora]] | Solicita a instalação física de impressora em um determinado local. Não se refere à configuração de impressora em um computador. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, secretaria e em qual computador será instalada a impressora, e informar voltagem. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=111|Instalação de scanner]] | Instala o scaner (equipamento físico) no local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador. | Todos | 4 horas | Dados do usuário, em qual computador será instalado o scanner e voltagem. | | |
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| | **Ponto Eletronico** |
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| | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=268|Instalação de aparelho de ponto eletrônico]] | Solicitar a instalação de aparelho de ponto eletrônico. | TI, RH ou Chefe de Setor | 16 horas | Dados do usuário, dados do equipamento a ser instalado. secretaria, setor e local de instalação | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=269|Verificação em aparelho de ponto eletrônico]] | Solicitar a verificação de problemas em aparelho de ponto eletrônico. | TI, RH ou Chefe de Setor | 8 horas | Dados do usuário, dados do equipamento a ser verificado. | | |
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| | **Telefonia** |
| | ^ Serviço ^ Descrição ^ Quem pode solicitar ^ Prazo de Atendimento ^ Informações Requisitos ^ Obs | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=112|Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica]] | Acompanha a instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante. | TI ou Chefe de Setor | 4 horas | Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. | | |
| | | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/plugins/formcreator/front/form.form.php?id=114|Remanejamento de linha telefônica]] | Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM. | TI ou Chefe de Setor | 4 horas | Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. | | |
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Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
