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Procedimentos Operacionais Padrão

O que são? Procedimentos comuns Como Documentar? Solicitar uma publicação

Procedimentos Operacionais Padrão - um grupo de instruções e descrições de atividades que documentam uma rotina, um passo a passo ou atividade do dia a dia. Com isso, garantir uniformidade na prestação de serviço, Melhorar o tempo de nivelamento das equipes, diminuir os impactos com trocas nas equipes de trabalho bem como gerenciamento do conhecimento adquirido.

Procedimentos de Atendimento

Procedimentos Central de Atendimentos

Procedimentos de alterações do Active Directory

Procedimentos de alterações do Zimbra

Procedimentos de alterações do Sistema Protocolo

Procedimentos de alterações do SEI

Procedimentos de alterações do Sauron

Procedimentos de alterações do INFOVIA

Procedimentos de liberação do E-estado

Liberação do E-estado

Procedimentos Servicedesk

Procedimentos Datacenter

Procedimentos Operações

Procedimentos Segurança

Procedimentos Gestão de Serviços

Procedimentos Voip

Procedimentos operacionais

Como documentar um procedimento

Plataforma	Escopo	Procedimento	Descrição
Windows Server	Active Directory	Como Criar um usuário no AD
Windows Server	Active Directory	Reset de Senha de Usuário
Windows Server	Active Directory	Desabilitar Conta de Usuário
Windows Server	Active Directory	Habilitar Conta de Usuário
Windows Server	Active Directory	Adicionar Usuário a Grupo
Windows Server	Active Directory	Excluir Usuário de Grupo
Windows Server	Servidor de Arquivos	Recuperação de Cópia Sombra
Windows Server	GPO	Aplicação de Papel de Parede
Windows Server	Instalação de Agente	Instalação Agente NXLOG em Servidores Windows
Windows	Instalação de programas	Instalação do 7-zip
Windows	Instalação de programas	Instalação do Adobe Flash Player
Windows	Instalação de programas	Instalação do Adobe Reader
Windows	Instalação de programas	Instalação do Foxit Reader
Windows	Instalação de programas	Instalação do Google Chrome
Windows	Instalação de programas	Instalação do Mozilla Firefox
Windows	Instalação de programas	Instalação do Office 2013
Windows	Instalação de programas	Instalação do PDF Creator
Windows	Instalação de programas	Instalação do LibreOffice
Linux	CentOS	Configuração padrão da DETIC para o sistema operacional Linux CentOS 7
Linux	CentOS	Configuração padrão da DETIC para o sistema operacional Linux CentOS 8
Linux	DNS Sec	Reassinatura de zona DNS DPE - DNSSEC
Linux	Certificado Digital	Criação de Certificado Digital
Linux	CentOS	Adicionando disco ao CentOS 7
Linux	CentOS	Adicionando permissão SUDO no CentOS 7
Linux	CentOS	Configurando a rede no CentOS 7
Linux	LVM	Criando LVM
Linux Server	SEI	Pouco espaço SEI
Linux Server	PostgreesSQL	Habilitar acesso remoto ao PostgreSQL
Linux Server	Docker CentOS	Instalação do Docker
Linux	CentOS	Atualização do kernel do CentOS 7
Linux	CentOS	Atualização da versão do CentOS
Linux Server	Instalação de Agente	FusionInventory - Instalação do agente
Linux Server	Instalação de Agente	Puppet - Instalação do agente
Linux Server	Instalação de Agente	Zabbix - Instalação do agente
Linux Server	DNS	Criação de Registro de caractere curinga
Linux Server	DNS	Criação de Registro Simples
Linux Server	DNS	Criação de Apontamento NGINX
Mail Server	Zimbra	Aumentar cota de armazenamento no Zimbra
Mail Server	Zimbra	Criação de e-mail no Zimbra
Mail Server	Zimbra	Desativar conta de usuário no Zimbra
Mail Server	Zimbra	Falha no envio de e-mail Zimbra (PolicyD)
Mail Server	Zimbra	Importar contas de e-mail através de arquivo CSV no Zimbra
Mail Server	Zimbra	Importar e-mails do webmail IceWarp para o Zimbra
Mail Server	Zimbra	Migração de contas de e-mail entre servidores Zimbra
Mail Server	Zimbra	Redefinir senha de usuário no Zimbra
Mail Server	Zimbra	Renomear domínio padrão do Zimbra
Mail Server	Zimbra	Renovação de certificado SSL Webmail Zimbra
Mail Server	Zimbra	Renovação de certificado SSL Webmail Zimbra - SMTP sistemas.ro.gov.br
Mail Server	Zimbra, Active Directory, DataCenter	Autenticação do E-mail via AD
GLPI	GLPI	Como atender um chamado
GLPI	GLPI	Como criar chamados em bloco
GLPI	GLPI	Criar Formulário GLPI
GLPI	GLPI	Criando Campos dos Formulários
GLPI	GLPI	Criar novas entidades no GLPI
GLPI	GLPI	Atribuir entidades a usuários no GLPI
GLPI	GLPI	Configurações de visibilidade para formulários no GLPI
GLPI	GLPI	Criar e atribuir um SLA a uma categoria de chamado
GLPI	GLPI	GLPI - Atualização de versão do sistema
GLPI	GLPI	Como realizar Acompanhamento Privado em chamados
GLPI	GLPI	Estruturar e Acompanhar Projetos no GLPI
SEI	SEI	Administradores Locais
SEI	SEI	Ativar/Desativar/Criar documentos no SEI!
SEI	SEI	Ativar/Desativar/Criar processos no SEI!
SEI	SEI	Auditorias
SEI	SEI	Cadastrar Novidades
SEI	SEI	Cadastro de Feriados no SEI
SEI	SEI	Criação de órgão
SEI	SEI	Criação de unidade
SEI	SEI	Criar Assinaturas no SEI!
SEI	SEI	Criar/alterar/excluir estilo de texto em documentos
SEI	SEI	Criar/Alterar/Excluir Hipóteses legais
SEI	SEI	Critérios de Controle Interno
SEI	SEI	Editor de Modelo de Documento
SEI	SEI	E-mails de sistema
SEI	SEI	Formato de imagens aceitos no SEI
SEI	SEI	Formulários
SEI	SEI	Integração com outros Sistemas
SEI	SEI	Manutenções
SEI	SEI	Numeração de processos
SEI	SEI	Perfil de acesso SEI e SIP
SEI	SEI	Pontos de Controle no SEI
SEI	SEI	Tabela de Assuntos
SEI	SEI	Tarjas de Documento
SEI	SEI	Tipos de Conferência em Documentos Externos
SEI	SEI	Usuário - Permissão de Acesso
SEI	SEI	Veículos de Publicação
Virtualização	Windows Server	Criação de Máquina Windows
Virtualização	Nutanix	Reajuste de VMs
Business Intelligence	Metabase	Configuração do banco de dados
Business Intelligence	Metabase	Criação e configuração de coleções
Business Intelligence	Metabase	Criação e configuração de questões
Business Intelligence	Metabase	Acesso e navegação básica
ACI	CISCO	Criação de Vlan
ACI	CISCO	Criação de Bridge Domain
ACI	CISCO	Criação de EPG
ACI	CISCO	Deploy EPG Interface Trunk
GLPI	SEI	Processamento de chamados para a emissão de parecer técnico
Linux	CentOS	Instalação da ferramenta Zmbkpose
Linux	CentOS	Instalação do NFS-Server linux
Wiki	Wiki	Trechos pra wiki	Trechos de código padrão para páginas da wiki
Windows	Suporte técnico	Assistência remota com MSRA	Como utilizar a Assistência Remota Microsoft para acesso e suporte remoto

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site