Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
Ferramentas do usuário
Essa é uma revisão anterior do documento!
Sobre os manuais
Manuais para dar suporte ao atendimento, procedimentos do SEI, Procedimentos de RH relacionados
aos nossos sistemas, e manuais para solucionar as duvidas mais comuns dos usuários.
GLPI - Como validar seu chamado
Ao final de cada atendimento você pode recusar a solução proposta, ou validar quando estiver tudo ok com sua solicitação. veja como fazer!
Acesse o documento
GLPI - Abrir e Acompanhar chamado pelo portal de atendimento
Passo a passo de como abrir um chamado para nossa superintendência bem como acompanhar o andamento do seu atendimento
Acesse o documento
GLPI - Pesquisa de satisfação
Para melhorar cada vez mais nosso atendimento, utliziamos pesquisa de satisfação para saber sua opinição quanto ao atendimento presta. Veja como e quando realizar
Acesse o documento
GLPI - Solicitando aprovação de chamado
Alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação
Acesse o documento
Como realizar uma captura de tela (printscreen)
As vezes precisamos de caputras de tela para atender melhor uma solicitação. Passo a passo como realizar uma captura de tela (printscreen, print) em diversos sistemas operacionais
Acesse o documento
Como identificar meu endereço de IP
As vezes precisamos do IP do computador para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador
Acesse o documento
Como identificar meu endereço MAC
As vezes precisamos do endereço MAC (identificação unica da placa de rede) do dispositivo para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador
Acesse o documento
Como realizar limpeza de cache
Como limpar dados salvos no navgador para ajudar a verificar a conectividade com os sistes
Acesse o documento
Como identificar e configurar meu proxy
Identificar proxy (grupos de regras para navegação na internet)
Acesse o documento
Como conectar à Infovia Wi-Fi
Como acessar a rede internet wifi gratuita e pública no Palácio Rio Madeira
Acesse o documento
Como navegar em modo anônimo
Navegação privada sem cache e sem histórico (atenção: a navegação ainda pode ser identificada pelos administradores da sua rede)
Acesse o documento
Como atualizar GPO
Atualizar conjunto de regras de ambiente aplicado ao setor ou ao computador
Acesse o documento
Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar
Identificar um IP de destino que preciso acesar
Acesse o documento
Manual - Chamados de cadastro de usuários "conveniados" no SEI
Como solicitar o cadastro de usuários externos ao quadro do governo para acessar ao SEI
Acesse o documento
Manual - Validação de chamados de criação/alteração de usuário no SEI
Como um validador (RH) autoriza a execução das solicitações relacionadas a cadastro e usuários
Acesse o documento
Manual - Validação de permissão de acesso E-estado
Como um validador autoriza permissão de acesso no sistema E-estado
Acesse o documento
Criando Planilha para catálogo de serviços
Como elaborar planilha para solicitar a elaboração de catálogo de serviços (e a relação de campos com a plataforma de atendimento), ou mesmo cria-la pra controle interno do orgão
Acesse o documento
Solicitando Perfil para chamados técnicos no GLPI (interno SETIC).
Como solicitar o perfil necessário para a abertura de chamados técnicos no GLPI. Restristo a servidores da SETIC.
Acesse o documento
Usuário Externo - Como disponibilizar acesso Externo
Disponibilizar um documento para um usuário externo (não faz parte do quadro de colaboradores do governo) acessar
Acesse o documento
Criar Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento é utilizada para descrever as etapas de um processo e anexar documentos relacionados ao Tipo de Processo vinculado àquela base. A base de conhecimento pode ser visto por todos pois a mesma estará atrelada ao tipo de processo, porém, é importante lembrar que as modificações realizadas na mesma são feitas apenas por sua unidade criadora.
Acesse o documento
Criar Textos Padrão
Os textos internos servem para facilitar o uso de textos recorrentes. Eles são criados apenas para a mesa de trabalho e podem ser utilizados para criação de documento em processos abertos na mesa.
Acesse o documento
Criar Bloco de Assinatura
serve para disponibilizar DOCUMENTOS que devem ser assinados por pessoas de outras unidades, para isso é necessária a criação e disponibilização do bloco de assinatura pela mesa criadora para a mesa dessa pessoa.
Acesse o documento
Criar Bloco de Reunião
Utilizados para a visualização em outras unidades de documentos que estão em fase de produção por sua unidade, sem a necessidade de enviar o mesmo. Desta forma é possível, ainda em fase de elaboração, a emissão de juízo de valor por outra unidade em seus documentos e caso haja a necessidade de alterações, estas ainda poderão ser realizadas.
Acesse o documento
Criar Bloco Interno
Alternativa para organização dos processos que existem na sua tela de controle de processos. Desta forma você pode criar blocos para a separação dos processos por assuntos, por exemplo. Essa separação aparecerá apenas na área do bloco interno, não aparecerá em sua mesa de trabalho.
Acesse o documento
Processos Sobrestados
Serve para que o processo seja suspenso, sendo assim, a contagem do tempo do processo ficará suspensa conjuntamente. Este recurso deve ser utilizado quando houver determinação formal para suspenção do andamento do processo.
Acesse o documento
Criar/ Excluir Marcadores
Organização da mesa de trabalho, desta forma, ao abrir o “controle de processos” você pode verificar as classificações dos processos. São disponíveis apenas 10 cores de marcadores, é recomendado que se crie apenas um marcador por cor e que estes sejam acordados pela unidade.
Acesse o documento
Criar Acompanhamento Especial
O acompanhamento especial serve para que a unidade possa concluir o processo e mesmo assim ter fácil acesso ao mesmo para acompanha-lo permanentemente, sem precisar pesquisar pelo mesmo. Essa função é da unidade, ou seja, é visível somente para a unidade que o criou.
Acesse o documento
Disponibilização de Acesso ao Usuário Externo
Disponibilizar acesso a um usuário externo a plataforma do SEI
Acesse o documento
Validação de Usuário Externo
Validar o acesso de um usuário externo para que este tenha acesso aos processos
Acesse o documento
Solicitar acesso ao SEI
Solicitação de acesso ao sei para usuários internos (servidores do estado de rondônia)
Acesse o documento
Solicitar alteração de órgão no SEI
Solicitar a alteração do órgão no qual um usuário interno encontra-se cadastrado no SEI.
Acesse o documento
Manual Zimbra
Como logar no seu e-mail ZIMBRA e como utilizar as funções de uso mais recorrente do sistema de e-mail.
Acesse o documento
Manual Drive
O Drive do estado é um armazenamento em nuvem que permite guardar arquivos em um servidor online. O usuário pode guardar, compartilhar e criar arquivos. Assim como nos ja conhecidos google drive, dropbox e one drive
Acesse o documento
Manual Básico do Sauron
Plataforma desenvolvida para que os servidor gerencia seu acesso aos sistemas e computadores (atualize ou resete a senha)
Acesse o documento
Manual Básico do Portal do Servidor
Como registra ponto? como solicitar banco de horas? Como solicitar folga e acompanhamento de frequência
Acesse o documento
Manual Básico de Utilização do Sistema de Vídeo Conferência (WebEx)
Como utilizar a plataforma de video conferência
Acesse o documento
Manual Básico de Utilização do SIF para Chefes Imediatos
Adimistrar frequencia, homologar ou remover homologação de frequencia, auditar frequencias, banco de horas
Acesse o documento
Manual Básico de Utilização do PPE
Agendamento de publicações oficiais dentro do diário oficial do Estado de Rondônia ( DIOF RO). É possível ainda realizar o acompanhamento de suas matérias criadas para publicação e visualizar como a mesma sairá dentro do DIOF.
Acesse o documento
Manual Básico de Utilização do OpenVPN
Instalando e configurando aplicação de VPN. Utilidade para acessar sistemas e pastas da instituição a distância (home office)
Acesse o documento
Manual Básico de Utilização do Show My Pc
Permite que os técnicos possam acessar remotamente um computador para prestar suporte
Acesse o documento
Manual Básico de Utilização do Rocketchat
Como instalar e utilizar o chat organizacional para comunicação das equipes
Acesse o documento
Manual básico de edição da ferramenta Google - MyMaps
Ferramenta do google maps para aplicar localização de itens em mapas interativos.
Acesse o documento
Manual de configuração da proteção contra exclusão acidental no AD
Procedimento de configuração da proteção contra exclusão acidental no Active Directory, via RSAT.
Acesse o documento
Manual de verificação e solução de problemas com NETLOGON
Procedimento para a solução de problemas no serviço NETLOGON e correlatos.
Acesse o documento
Manual de solicitações de acesso ao SIF
Como solicitar acesso ao SIF através do Portal do Servidor.
Acesse o documento
Como realizar uma captura de tela (printscreen)
Passo a Passo para elaboração de um DOD
Acesse o documento
Ferramentas da página
