Este procedimento se aplica apenas às solicitações originadas internamente na SETIC. As solicitações deste tipo originadas externamente continuarão sendo atendidas através de ofício no SEI.

Passo 01 – Acesse o GLPI (abre em nova guia) e faça login na plataforma com as suas credenciais.

Confirme no canto superior da tela qual o perfil atribuído:

• Caso seja GLPI - TI, não há a necessidade de procedimentos adicionais.
• Caso seja GLPI, prossiga com o passo-a-passo.

Passo 02 - Para abrir um chamado, clique em Abrir NOVO chamado, conforme mostra a figura.

Passo 03 - Acesse o formulário GLPI Configuração, dentro da categoria Gestão e Governança.

Passo 04.1 – Caso as informações não estejam de acordo, você irá recusar a solução. Você irá mudar a “Situação da minha validação” para recusado. Após isso será necessário tecer um comentário sobre o motivo da recusa em “Comentários da validação”. Por último clique em Salvar:

Passo 04.2.1 – Caso as informações estejam corretas você irá conceder a validação. Em “Aprovações” mude a “Situação da minha validação” para concedida e clique em salvar.

Passo 04.2.2 – Após validar o chamado é necessário que você altere o status do chamado. Para alterar o status do chamado clique no menu esquerdo em “Chamado” e na área Status mude para “Processando (atribuído)”.

Passo 04.2.3 – Por último, salve as alterações realizadas: