Este procedimento se aplica apenas às solicitações originadas internamente na SETIC. As solicitações deste tipo originadas externamente continuarão sendo atendidas através de ofício no SEI.

Passo 01 – Acesse o GLPI (abre em nova guia) e faça login na plataforma com as suas credenciais.

Passo 02 - Confirme no canto superior da tela qual o perfil atribuído:

• Caso seja GLPI - TI, não há a necessidade de procedimentos adicionais.
• Caso seja GLPI, prossiga com o passo-a-passo.

Clique na descrição do chamado para verificar o mesmo:

Passo 03 - Após abrir o seu chamado, é necessário verificar se as informações dadas pelo usuário estão corretas, você pode visualizar essas informações em clicando em “Processando Chamado”. Você verá as informações na área em verde:

NOTA: Verifique se o chamado corresponde realmente a sua secretaria antes de realizar a validação do chamado.

Passo 04 - Após a verificação dos dados terão duas opções: você poderá recusar ou conceder a validação.Clique em “Aprovações” no menu ao lado esquerdo. Em “Aprovações” você verá seu nome em “Aprovador”:

No chamado que estiver seu nome clique em “Esperando por uma validação”:

Passo 04.1 – Caso as informações não estejam de acordo, você irá recusar a solução. Você irá mudar a “Situação da minha validação” para recusado. Após isso será necessário tecer um comentário sobre o motivo da recusa em “Comentários da validação”. Por último clique em Salvar:

Passo 04.2.1 – Caso as informações estejam corretas você irá conceder a validação. Em “Aprovações” mude a “Situação da minha validação” para concedida e clique em salvar.

Passo 04.2.2 – Após validar o chamado é necessário que você altere o status do chamado. Para alterar o status do chamado clique no menu esquerdo em “Chamado” e na área Status mude para “Processando (atribuído)”.

Passo 04.2.3 – Por último, salve as alterações realizadas: