Este procedimento se aplica apenas às solicitações originadas internamente na SETIC. As solicitações deste tipo originadas externamente continuarão sendo atendidas através de ofício no SEI.

Passo 01 – Acesse o GLPI (abre em nova guia) e faça login na plataforma com as suas credenciais.

Confirme no canto superior da tela qual o perfil atribuído:

• Caso seja GLPI - TI, não há a necessidade de procedimentos adicionais.
• Caso seja GLPI, prossiga com o passo-a-passo.

Passo 02 - Para abrir um chamado, clique em Abrir NOVO chamado, conforme mostra a figura.

Passo 03 - Acesse o formulário GLPI Configuração, dentro da categoria Gestão e Governança.

Passo 04 – Já no formulário, na seção Selecione a configuração desejada, marque a checkbox Editar conta de usuário:

Passo 05 – O formulário abrirá campos adicionais. Informe o usuário para o qual será solicitado o perfil (pode ser pesquisado por nome ou CPF) e, logo abaixo, marque a checkbox Configurar perfil de acesso.

Passo 06 – Mais campos serão carregados. Marque a checkbox Atualizar perfil… e selecione o perfil GLPI - TI. Clique em Enviar para concluir a abertura do chamado.

Passo 07 – Acompanhe o chamado como habitual. Quando obtiver a confirmação que o perfil foi atribuído, certifique-se de sair da plataforma e logar novamente para as configurações entrarem em vigor (ou informe ao usuário que o faça, caso esteja abrindo para terceiros).

Passo 08 - Quando estiver acessando a plataforma, o perfil GLPI - TI deverá estar habilitado por padrão, o que pode ser verificado no canto superior direito da tela conforme a imagem abaixo. Caso não esteja, informe no chamado ou consulte o suporte.