Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Ao final do atendimento de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a solicitação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponível em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.

Devendo o solicitante do serviço:

• Aprovar solução : caso o serviço esteja de acordo
• Recusar solução : caso ainda o problema persista, nesse caso, obrigatoriamente terá de escrever um comentário a respeito do problema.

OBS: após 3 dias de solucionado, o chamado será encerrado independente de aprovação

Ao final do atendimento, o técnico adicionará um acompanhamento descrevendo a solução do problema e solicitará “pedido de validação”, se o chamado foi atendido de acordo e seu problema foi resolvido:

OBS:Aberta a caixa de comentários é possível escrever uma mensagem em relação à solicitação. O responsável por atender a solicitação receberá a validação e encerrará o chamado. Atenta-se que seu chamado ficará salvo no seu histórico, para que possa consultar futuramente.