Passo 01 Para realizar a abertura do chamado, primeiramente, é necessário entrar no Site GLPI

Passo 02 Ao acessar a tela de login é necessário colocar seu usuário que é seu CPF sem pontos nem traços, sua senha que é a mesma cadastrada no SEI. Não altere o Rondônia.local. Após o preenchimento clique em entrar.

Passo 03 Após isso você será direcionado para uma página inicial com menu à esquerda, clique em “serviços” para verificar as opções de chamados a serem abertos.

Após selecionar o chamado mais adequado a sua situação será necessário preencher o formulário

Passo 01 Primeiramente selecionaremos o chamado que é adequado a esta situação. Daremos como exemplo o chamado de criar conta de serviço e então verificamos nosso formulário a ser preenchido:

Passo 02 Será necessário preencher os dados do solicitante, esses dados se referem a pessoa que receberá o atendimento. Caso você esteja realizando o procedimento para outra pessoa, os dados dela devem ser colocados.

Passo 03 Será necessário preencher os dados do solicitante, esses dados se referem a pessoa que receberá o atendimento. Caso você esteja realizando o procedimento para outra pessoa, os dados dela devem ser colocados.

OBS.: Após aberto o chamado será necessário realizar o acompanhamento do mesmo. Para tanto você precisa clicar em “chamados”, no menu localizado no canto esquerdo da tela. Sendo possível selecionar categorias de busca entre chamados abertos, em processamento, fechados, pendentes e etc.

Passo 01 É possível adicionar respostas e documentos após a abertura do chamado, para isso, com o chamado aberto em sua tela, basta clicar em responder, no canto inferior da tela:

Para acompanhar o seu chamado é necessário que você clique em “Minhas Requisições de Suporte” no menu que fica ao lado esquerdo da tela.

Ao clicar nele você conseguirá ver qual o status do seu chamado: Ele pode estarsolucionado ou pode estar pendente.

Clicando em cima do nome do chamado será possível verificar o que o técnico respondeu em relação a ele.

Você também consegue verificar quais são seus chamados olhando as numerações que ficam no canto superior esquerdo:

O número verde significa os seuschamados abertos , o laranja são seus chamados pendentese o branco seus chamados já solucionados.

Passo 01 - Você pode verificar o status do seu chamado verificando os números ou o status do mesmo ao clicar em minhas requisições de suporte.

Passo 02 - Ao verificar o statuspendente você deverá clicar em cima do nome do seu chamado para verificar o que o técnico respondeu em relação ao mesmo, normalmente o status de pendentesignifica que alguma informação deverá ser enviada aos mesmos.

Passo 03 - Para responder dentro do seu chamado é só clicar em “Acompanhamento” caso necessite escrever algo ou em “Documento” caso necessite colocar um novo documento em anexo.

Existem dois casos que podem ocorrer quando seu chamado ésolucionado : pode haver alguma coisa que não ficou dentro do seu pedido e deva ser refeito e pode estar tudo da maneira solicitada.

Haverá dentro do seu chamado uma solução que você podeaceitar ou recusar:

Caso o seu chamado não tenha sido atendido corretamente, é necessário clicar em“recusar a solução“ e explicar o motivo desta recusa, para que o técnico possa verificar o problema.

Caso após a verificação esteja tudo da maneira que foi solicitada, é necessário realizar a aprovação da solução, clicando em“Aprovar Solução” .

Passo 01 - Após realizar a aprovação do seu chamado é possível realizar a nossa pesquisa de satisfação, essa pesquisa é importante para verificarmos como está o nível do nosso atendimento ao público.

Para realizar a pesquisa de satisfação é necessário, após aprovar a solução do mesmo, clicar em “Satisfação” no menu cinza que fica ao lado esquerdo:

Passo 02 - Ao clicar em satisfação, haverá um campo onde você poderá dar a <b>quantidade de estrelas</b> que acha que o atendimento merece, sendo1 estrela correspondente ao atendimento ruim , 3 estrelasum atendimento medianoe 5 estrelasum ótimoatendimento.

Passo 03 - Além de dar as estrelas você ainda pode realizar um comentário sobre o seu atendimento, para que nossos técnicos saibam o que devem corrigir ou continuar realizando durante os atendimentos.

Passo 04 - Após selecionar a quantidade de estrelas e realizar o seu comentário salve para que possamos realizar nossa pesquisa de satisfação.