Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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Pareceres técnicos

Estruturação de serviços
Aquisição

Dados em tempo real do atendimento da Gerência de Infraestrutura. Quantitativo chamados (solicitações de serviços e incidentes), Quais secretarias mais estão requisitando serviços, quais serviços mais solicitados, gráficos da evolução dos atendimentos de infraestrutura.

Este B.I. substitui a documentação Padrão de Análise do Negócio (PAN) anteriormente realizada mensalmente.

Métricas do atendimento

Evolução do atendimento

Economia Gerada

Valores economizados pelo estado consumindo os serviços da coordenação de infraestrutura.

Confira os estudos e planejamento para a elaboração dos valores aqui

Em breve

métricas de produção de documentação técnica

Acompanhamento de parecer técnico

Acompanhamento dos pareceres técnicos de aquisições e contratação de serviços de TI encaminhados a equipe de análise da superintendência

Pesquisa de satisfação

Ao final de cada atendimento realizado, o solicitante pode responder a pesquisa de satisfação dando uma nota com estrelas , realizar críticas, elogios ou mesmo alguma recomendação, ajudando-nos a melhorar cada vez mais o atendiemento.

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