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Padrão de Atividades de Negócio
Novembro de 2019
Campos
Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
Serviços/incidentes recorrentes - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
—-
Índice de atraso por grupo executor
| | Central | Datacenter | Infovia | Operações | SEI | Service Desk | VOIP |
| Chamados processados | 422 | 70 | 33 | 143 | 1189 | 169 | 16 |
| Chamados atrasados | 3 | 10 | 3 | 13 | 0 | 7 | 2 |
| Índice de atraso | 0,71% | 14,28% | 9,09% | 9,09% | 0% | 4,14% | 12,5% |
Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor
| | Central de At. | Datacenter | Infovia | Operações | SEI | Service Desk | VOIP |
| Incidentes | 11 | 12 | 8 | 10 | 17 | 71 | 0 |
| Requisições | 414 | 68 | 28 | 146 | 1172 | 105 | 18 |
| Total | 425 | 80 | 36 | 156 | 1189 | 176 | 18 |
Distribuição de chamados por grupo executor
SEI
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | 720 |
| Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI | 108 |
| Alterar e-mail cadastrado no sistema | 97 |
| Alterar lotação cadastrada (órgão) | 93 |
| Aprovar cadastro de usuário | 90 |
| Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI | 26 |
| Falha ao logar no SEI | 20 |
| Alterar nome cadastrado no sistema | 18 |
| Solicitar inclusão de cargo para assinatura | 9 |
| Alterar e-mail de unidade no SEI | 7 |
| Desanexar processos | 4 |
| Criação de usuário para acesso ao SEI | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| PM | 181 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEDUC | 154 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEJUS | 83 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| DER | 42 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SESAU | 40 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SESDEC | 33 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| PC | 32 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEGEP | 32 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEFIN | 31 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEAS | 30 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| Casa Civil | 28 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SEDAM | 24 | Alterar e-mail cadastrado no sistema |
| 1º Batalhao de Policia Militar | 23 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| CBM | 23 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| SUGESP | 21 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
| 9º Batalhao de Policia Militar | 20 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI |
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| SEDAM | 68 |
| SEDUC | 26 |
| SESAU | 24 |
| SEGEP | 23 |
| DER | 22 |
| SEAS | 15 |
| SEFIN | 14 |
| SEDI | 10 |
| SEJUS | 10 |
| SEDAM | 68 |
| SEDUC | 26 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEDAM | 68 | Remover usuário de grupo de acesso |
| SEDUC | 26 | Mover usuário para outro grupo |
| SESAU | 24 | Criação de conta de usuário |
| SEGEP | 23 | Reset de senha usuário protocolo |
| DER | 22 | Reset de senha e-mail |
| SEAS | 15 | Mover usuário para outro grupo |
| SEFIN | 14 | Criação de usuário INFOVIA WIFI |
| SEDI | 10 | Mover usuário para outro grupo / Desabilitar conta de usuário |
| SEJUS | 10 | |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 8 |
| Criação de registro | 5 |
| Alteração de Papel de Parede | 4 |
| Criação de unidade organizacional | 3 |
| Atribuir permissão de pasta a usuário | 3 |
| Criação de Conta de E-mail | 3 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| AGEVISA | 6 | Alterar permissões de pasta / Atribuir permissão de pasta a usuário |
| SEGEP | 5 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| DER | 5 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| SECOM | 4 | Alteração de Papel de Parede |
| SUPEL | 4 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| Casa Civil | 4 | Criação de registro |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Liberação de sites | 76 |
| Adicionar IP ao grupo de navegação | 12 |
| Criação de usuário VPN | 7 |
| Sinal wireless indisponível - Interno/Externo | 6 |
| Falha - Lentidão no acesso - CPA | 4 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| DER | 18 | Liberação de sites |
| SEAGRI | 10 | Liberação de sites |
| AGEVISA | 9 | Liberação de sites |
| SEGEP | 8 | Liberação de sites |
| SUGESP | 8 | Liberação de sites |
| SUPEL | 7 | Liberação de sites |
| SEAS | 7 | Liberação de sites |
| Casa Militar | 6 | Liberação de sites |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Falha - Verificação de computador | 41 |
| Instalação de hardware | 28 |
| Formatação de estação de trabalho | 22 |
| Falha - Sem acesso a internet | 21 |
| Movimentação de estação de trabalho | 16 |
| Instalação de programa | 13 |
| Instalação de impressora | 13 |
| Ativação de pontos de rede | 7 |
| Ingressar estação de trabalho no Domínio | 7 |
| Instalação de novas estações de trabalho | 7 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEGEP | 68 | Falha - Verificação de computador (30,8% do total) |
| SETUR | 34 | Movimentação de estação de trabalho (23,5% do total) |
| SEJUCEL | 24 | Falha - Sem acesso a internet (25% do total) |
| PGE | 8 | Crimpagem de cabos (62,5% do total) |
| IDEP | 6 | Instalação de impressora (50% do total) |
| AGEVISA | 5 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Manutenção Preventiva INFOVIA | 2 |
| Verificação de equipamento INFOVIA | 2 |
| Falha na rede da infovia | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| Hospital Santa Marcelina | 2 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| Escola Santa Marcelina | 2 |
VOIP
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Criação de senha VOIP | 6 |
| Verificação de Equipamento VOIP | 3 |
| Reset de senha do VOIP | 2 |
| Ativação da Linha VOIP | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SUPEL | 2 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| SUGESP | 2 |
| SEDI | 2 |
| SEAGRI | 2 |
| SEPOG | 2 | Criação de senha VOIP |
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