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Padrão de Atividades de Negócio
Outubro de 2019
Campos
Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
Serviços/incidentes recorrentes - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
—-
Índice de atraso por grupo executor
| | Central | Datacenter | Infovia | Operações | SEI | Service Desk | VOIP |
| Chamados processados | 428 | 91 | 40 | 127 | 1262 | 230 | 28 |
| Chamados atrasados | 2 | 8 | 6 | 8 | 1 | 10 | 3 |
| Índice de atraso | 0,47% | 8,79% | 15% | 6,3% | 0,08% | 4,35% | 10,71% |
Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor
| | Central de At. | Datacenter | Infovia | Operações | SEI | Service Desk | VOIP |
| Incidentes | 10 | 17 | 1 | 2 | 12 | 77 | 0 |
| Requisições | 418 | 74 | 39 | 125 | 1250 | 153 | 28 |
| Total | 428 | 91 | 40 | 127 | 1262 | 230 | 28 |
Distribuição de chamados por grupo executor
SEI
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI | 499 |
| Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | 366 |
| Alterar e-mail cadastrado no sistema | 126 |
| Alterar lotação cadastrada (órgão) | 115 |
| Aprovar cadastro de usuário | 85 |
| Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI | 22 |
| Solicitar inclusão de cargo para assinatura | 13 |
| Falha ao logar no SEI | 12 |
| Alterar nome cadastrado no sistema | 10 |
| Alterar e-mail cadastrado no sistema | 6 |
| Desanexar processos | 6 |
| Criação de usuário para acesso ao SEI | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| PM | 180 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (50,5% do total) |
| SEDUC | 101 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (43,5% do total) |
| SESAU | 56 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (21,4% do total) |
| JP II | 56 | Alterar e-mail cadastrado no sistema (73,2% do total) |
| IDARON | 42 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (40,4% do total) |
| DER | 40 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (32,5% do total) |
| SEJUS | 37 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI / Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (35,1% do total, cada) |
| SETUR | 36 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (52,7% do total) |
| SEFIN | 34 | Alterar lotação cadastrada (órgão) (38,2% do total) |
| SESDEC | 31 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI (35,4% do total) |
| FEASE | 31 | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI (48,3% do total) |
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Reset de senha e-mail | 104 |
| Mover usuário para outro grupo | 56 |
| Criação de conta de usuário | 52 |
| Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 36 |
| Adicionar usuário ao grupo de acesso | 31 |
| Criação de usuário INFOVIA WIFI | 30 |
| Criação de usuário protocolo | 22 |
| Redefinir senha de usuário AD | 17 |
| Alteração de setor/subsetor protocolo | 14 |
| Remover usuário de grupo de acesso | 8 |
| Falha no login wi-fi infovia | 8 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEDAM | 80 | Reset de senha e-mail (47,5% do total) |
| AGEVISA | 25 | Criação de usuário INFOVIA WIFI / Reset de senha e-mail (28% do total, cada) |
| SEDUC | 25 | Mover usuário para outro grupo (28% do total) |
| SEGEP | 25 | Redefinir senha de usuário AD (20% do total) |
| DER | 18 | Reset de senha e-mail (44,4% do total) |
| SESAU | 16 | Mover usuário para outro grupo (25% do total) |
| SEJUCEL | 15 | Adicionar usuário ao grupo acesso (26,6% do total) |
| SEAS | 15 | Reset de senha e-mail (53,3% do total) |
| SEFIN | 12 | Mover usuário para outro grupo (25% do total) |
| SUGESP | 11 | Mover usuário para outro grupo (36,3% do total) |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência |
| Criação de registro | 12 |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 10 |
| Alteração de registro | 7 |
| Criação de máquina virtual | 4 |
| Alteração de cota de disco | 4 |
| Falha no envio e recebimento de e-mails | 4 |
| Publicação no proxy reverso | 4 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEGEP | 11 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (63,6% do total) |
| SUGESP | 7 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| SEDAM | 5 | Criação de registro (60% do total) |
| SECOM | 4 | Alteração de Papel de Parede (75% do total) |
| DER | 4 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| CGE | 4 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| AGEVISA | 4 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Liberação de sites | 74 |
| Liberação de acesso a banco de dados | 13 |
| Configuração de porta de switch | 7 |
| Liberação de acesso remoto interno | 6 |
| Adicionar IP a grupo de navegação | 4 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEAGRI | 11 | Liberação de sites (100% do total) |
| SEGEP | 11 | Liberação de sites (81,8% do total) |
| SUGESP | 10 | Liberação de acesso a banco de dados (30% do total) |
| TUDO AQUI | 7 | Liberação de sites (71,4% do total) |
| IDEP | 6 | Liberação de sites (83,3% do total) |
| SEDI | 6 | Liberação de sites (66,6% do total) |
| SEJUCEL | 6 | Liberação de sites (83,3% do total) |
| AGEVISA | 5 | Liberação de sites (100% do total) |
| DER | 5 | Liberação de sites (60% do total) |
| SUPEL | 5 | Liberação de acesso a banco de dados (40% do total) |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Falha - Verificação de computador | 41 |
| Instalação de hardware | 28 |
| Formatação de estação de trabalho | 22 |
| Falha - Sem acesso a internet | 21 |
| Movimentação de estação de trabalho | 16 |
| Instalação de programa | 13 |
| Instalação de impressora | 13 |
| Ativação de pontos de rede | 7 |
| Ingressar estação de trabalho no Domínio | 7 |
| Instalação de novas estações de trabalho | 7 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEGEP | 68 | Falha - Verificação de computador (30,8% do total) |
| SETUR | 34 | Movimentação de estação de trabalho (23,5% do total) |
| SEJUCEL | 24 | Falha - Sem acesso a internet (25% do total) |
| PGE | 8 | Crimpagem de cabos (62,5% do total) |
| IDEP | 6 | Instalação de impressora (50% do total) |
| AGEVISA | 5 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Monitoramento INFOVIA | 23 |
| Implantação de link INFOVIA | 4 |
| Criação de roteamento com outro órgão | 3 |
| Outros serviços | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| DER | 3 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| SESDEC | 1 |
| SEJUCEL > Palácio Guaporé | 1 |
| SEFIN | 1 |
| TUDO AQUI | 1 |
| SESAU > Almoxarifado central | 1 |
| SESDEC > Sede - Sesdec | 1 |
| CERO | 1 |
VOIP
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência |
| Criação de senha VOIP | 11 |
| Verificação de Equipamento VOIP | 4 |
| Troca de aparelho e equipamento | 4 |
| Habilitar ligações externas | 2 |
| Ativação da Linha VOIP | 2 |
| Remanejamento de VOIP | 2 |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| PGE | 4 | Criação de senha VOIP (50% do total) |
| SEPOG | 3 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| SETUR | 3 |
| SEDAM | 2 |
| SEDI | 2 |
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