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Padrão de Atividades de Negócio
Julho de 2019
Campos
Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
Serviços/incidentes recorrentes - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor
| | Central de At. | Datacenter | Infovia | Operações | Service Desk |
| Incidentes | 4 | 12 | 5 | 5 | 45 |
| Requisições | 402 | 64 | 38 | 165 | 85 |
| Total | 406 | 76 | 43 | 170 | 130 |
Distribuição de chamados por grupo executor
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Mover usuário para outro grupo | 74 | | |
| Reset de senha e-mail | 60 | | |
| Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 56 | | |
| Criação de usuário protocolo | 28 | | |
| Criação de usuário INFOVIA WIFI | 26 | | |
| Criação de conta de e-mail | 20 | | |
| Reset de senha de usuário | 19 | | |
| Redefinir senha de usuário AD | 15 | | |
| Criação de conta de usuário | 12 | | |
| Criação de usuário INFOVIA-WIFI | 10 | | |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEGEP | 40 | Adicionar usuário ao grupo acesso (22,5%) |
| SEDUC | 32 | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI (71,9%) |
| SEDAM | 31 | Criação de usuário protocolo (41,9%) |
| SEJUS | 19 | Mover usuário para outro grupo (36,8%) |
| SUGESP | 18 | Criação de usuário INFOVIA-WIFI (61,1%) |
| DER | 16 | Criação de Conta de E-mail / Reset de senha e-mail (37,5%) |
| SEAS | 16 | Reset de senha e-mail (56,3%) |
| SEFIN | 16 | Criação de usuário protocolo / Alteração de dados processuais (25%) |
| SEJUCEL | 14 | Redefinir senha de usuário AD (28,6%) |
| SETUR | 12 | Reset de senha e-mail (33,3%) |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência | Recursos | IC |
| Criação de registro | 13 | | |
| Liberação de acesso remoto interno | 8 | | |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 7 | | |
| Criação de máquina virtual | 6 | | |
| Falha no envio e recebimento de e-mails | 5 | | |
| Alteração de Papel de Parede | 4 | | |
| Alteração de registro | 4 | | |
| Alteração da máquina virtual | 3 | | |
| Liberação de acesso a banco de dados | 3 | | |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SUGESP | 16 | Liberação de acesso remoto interno (18,8%) |
| DER | 5 | Alteração da máquina virtual (40%) |
| SEDUC | 4 | Alteração de registro (50%) |
| SEGEP | 4 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (50%) |
| SETUR | 4 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (50%) |
| SECOM | 3 | Alteração de Papel de Parede (100%) |
| SEDAM | 3 | Criação de registro DNS (66,7%) |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Liberação de sites | 106 | | |
| Liberação de acesso a banco de dados | 16 | | |
| Configuração de porta de switch | 5 | | |
| Criação de usuário VPN | 4 | | |
| Liberação acesso remoto externo | 3 | | |
| Liberação de acesso remoto interno | 3 | | |
| Bloqueio de sites | 3 | | |
| Criação de máquina virtual | 3 | | |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEGEP | 15 | Liberação de sites (40%) |
| SEAGRI | 15 | Liberação de sites (100%) |
| SUPEL | 12 | Liberação de sites (58,3%) |
| SEAS | 12 | Liberação de sites (100%) |
| TUDO AQUI | 10 | Liberação de sites (50%) |
| DER | 9 | Liberação de sites (55,6%) |
| IDEP | 8 | Liberação de sites (100%) |
| SETUR | 7 | Liberação de sites (71,4%) |
| Casa Militar | 7 | Liberação de sites (100%) |
| CGE | 7 | Liberação de acesso a banco de dados (57,1%) |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Falha - Verificação de computador | 11 | | |
| Falha - Sem acesso a internet | 9 | | |
| Instalação de hardware | 8 | | |
| Compartilhar impressora ou scanner na rede | 8 | | |
| Formatação de estação de trabalho | 8 | | |
| Ativação de pontos de rede | 7 | | |
| Instalação de software | 7 | | |
| Movimentação de estação de trabalho | 6 | | |
| Falha na relação de confiança | 6 | | |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 6 | | |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SETUR | 44 | Compartilhar impressora ou scanner na rede (29,5%) |
| SEJUCEL | 16 | Falha - Verificação de computador (43,8%) |
| SEGEP | 15 | Ingressar estação de trabalho no Domínio (20%) |
| IDEP | 11 | Falha - Sem acesso a internet / Instalação de impressora / Instalação de software (18,2%) |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Monitoramento INFOVIA | 22 | | |
| Ativação/Configuração | 3 | | |
| Lentidão na rede Infovia | 2 | | |
| Falha na rede da Infovia | 2 | | |
Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia]
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SESDEC | 2 | Ativação/Configuração (100%) |
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