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Padrão de Atividades de Negócio
Julho de 2019
Campos
Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
—-
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Mover usuário para outro grupo | 74 | | |
| Reset de senha e-mail | 60 | | |
| Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 56 | | |
| Criação de usuário protocolo | 28 | | |
| Criação de usuário INFOVIA WIFI | 26 | | |
| Criação de conta de e-mail | 20 | | |
| Reset de senha de usuário | 19 | | |
| Redefinir senha de usuário AD | 15 | | |
| Criação de conta de usuário | 12 | | |
| Criação de usuário INFOVIA-WIFI | 10 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços à Central
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEGEP | 40 | Adicionar usuário ao grupo acesso |
| SEDUC | 32 | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI |
| SEDAM | 31 | Criação de usuário protocolo |
| SEJUS | 19 | Mover usuário para outro grupo |
| SUGESP | 18 | Criação de usuário INFOVIA-WIFI |
| DER | 16 | Criação de Conta de E-mail / Reset de senha e-mail |
| SEAS | 16 | Reset de senha e-mail |
| SEFIN | 16 | Criação de usuário protocolo |
| SEJUCEL | 14 | Redefinir senha de usuário AD |
| SETUR | 12 | Reset de senha e-mail |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência | Recursos | IC |
| Criação de registro | 13 | | |
| Liberação de acesso remoto interno | 8 | | |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 7 | | |
| Criação de máquina virtual | 6 | | |
| Falha no envio e recebimento de e-mails | 5 | | |
| Alteração de Papel de Parede | 4 | | |
| Alteração de registro | 4 | | |
| Alteração da máquina virtual | 3 | | |
| Liberação de acesso a banco de dados | 3 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SUGESP | 16 | Liberação de acesso remoto interno |
| DER | 5 | Alteração da máquina virtual |
| SEDUC | 4 | Alteração de registro |
| SEGEP | 4 | Criação de máquina virtual / Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| SETUR | 4 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| SECOM | 3 | Alteração de Papel de Parede |
| SEDAM | 3 | Criação de registro DNS |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Liberação de sites | 106 | | |
| Liberação de acesso a banco de dados | 16 | | |
| Configuração de porta de switch | 5 | | |
| Criação de usuário VPN | 4 | | |
| Liberação acesso remoto externo | 3 | | |
| Liberação de acesso remoto interno | 3 | | |
| Bloqueio de sites | 3 | | |
| Criação de máquina virtual | 3 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de rede
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEGEP | 15 | Liberação de sites |
| SEAGRI | 15 | Liberação de sites |
| SUPEL | 12 | Liberação de sites |
| SEAS | 12 | Liberação de sites |
| TUDO AQUI | 10 | Liberação de sites |
| DER | 8 | Liberação de sites |
| IDEP | 8 | Liberação de sites |
| SETUR | 7 | Liberação de sites |
| Casa Militar | 7 | Liberação de sites |
| CGE | 7 | Liberação de acesso a banco de dados |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Falha - Verificação de computador | 11 | | |
| Falha - Sem acesso a internet | 9 | | |
| Instalação de hardware | 8 | | |
| Compartilhar impressora ou scanner na rede | 8 | | |
| Formatação de estação de trabalho | 8 | | |
| Ativação de pontos de rede | 7 | | |
| Instalação de software | 7 | | |
| Movimentação de estação de trabalho | 6 | | |
| Falha na relação de confiança | 6 | | |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 6 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de Service Desk
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SETUR | 44 | Compartilhar impressora ou scanner na rede |
| SEJUCEL | 16 | Falha - Verificação de computador |
| SEGEP | 15 | Ingressar estação de trabalho no Domínio |
| EPR | 13 | Ingressar estação de trabalho no Domínio |
| IDEP | 11 | Falha - Sem acesso a internet / Instalação de software |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Monitoramento INFOVIA | 22 | | |
| Ativação/Configuração | 3 | | |
| Lentidão na rede Infovia | 2 | | |
| Falha na rede da infovia | 2 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SESDEC | 2 | Ativação/Configuração |
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