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Padrão de Atividades de Negócio
Julho de 2019
Campos
Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
—-
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Mover usuário para outro grupo | 50 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços à Central
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEGEP | 32 | Resetar senha de usuário no AD |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência | Recursos | IC |
| Falha no envio e recebimento de e-mails | 12 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| Casa Civil | 8 | Falha no envio e recebimento de e-mails |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Liberação de sites | 104 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de rede
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEAS | 18 | Liberação de sites |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Falha - Verificação de computador | 14 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de Service Desk
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SETUR | 27 | Instalação de equipamento |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Monitoramento INFOVIA | 20 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEPAT | 2 | Falha - Rede inacessível |
start/docs/pan/pan_2019_07.1568116397.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)
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