start:docs:pan:pan_2019_06
Essa é uma revisão anterior do documento!
Padrão de Atividades de Negócio
Junho de 2019
Campos
Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
—-
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Mover usuário para outro grupo | 50 | | |
| Reset de senha e-mail | 48 | | |
| Criação de usuário INFOVIA WIFI | 27 | | |
| Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 25 | | |
| Criação de usuário E-estado | 25 | | |
| Criação de usuário protocolo | 11 | | |
| Redefinir senha de usuário AD | 11 | | |
| Criação de Conta de E-mail | 11 | | |
| Atribuir permissão de pasta a usuário | 10 | | |
| Criação de usuário SIF | 10 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços à Central
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEGEP | 32 | Resetar senha de usuário no AD |
| SEAS | 21 | Reset de senha e-mail |
| DER | 17 | Mover usuário para outro grupo |
| PGE | 16 | Mover usuário para outro grupo |
| SESAU | 15 | Criação de usuário E-estado |
| SEDI | 13 | Criação de Conta de E-mail |
| SEDUC | 13 | Criação de usuário INFOVIA-WIFI / Criação de usuário E-estado |
| CBM | 11 | Criação de usuário E-estado |
| SEDAM | 11 | Criação de usuário protocolo |
| SEJUCEL | 11 | Atribuir permissão de pasta a usuário |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência | Recursos | IC |
| Falha no envio e recebimento de e-mails | 12 | | |
| Criação de registro | 11 | | |
| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | 8 | | |
| Criação de máquina virtual | 5 | | |
| Alteração de Papel de Parede | 5 | | |
| Criação de GPO | 3 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| Casa Civil | 8 | Falha no envio e recebimento de e-mails |
| DER | 5 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| SECOM | 5 | Alteração de Papel de Parede GPO |
| SEJUCEL | 5 | Instalação de serviço em máquina virtual |
| SUGESP | 5 | Criação de registro DNS |
| SEDI | 4 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
| PGE | 3 | Criação de registro DNS |
| SEGEP | 3 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Liberação de sites | 104 | | |
| Liberação acesso remoto externo | 6 | | |
| Liberação de acesso a banco de dados | 4 | | |
| Bloqueio de sites | 3 | | |
| Configuração de switch | 2 | | |
| Configuração de porta de switch | 2 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de rede
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEAS | 18 | Liberação de sites |
| SEAGRI | 15 |
| SUPEL | 11 |
| SETUR | 9 |
| DER | 8 |
| EMATER | 8 |
| AGEVISA | 7 |
| SEGEP | 7 |
| IDEP | 6 |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Falha - Verificação de computador | 14 | | |
| Instalação de hardware | 9 | | |
| Falha - Sem acesso a internet | 8 | | |
| Instalação de software | 7 | | |
| Formatação de estação de trabalho | 6 | | |
| Ativação de pontos de rede | 6 | | |
| Compartilhar impressora ou scanner na rede | 5 | | |
| Movimentação de estação de trabalho | 5 | | |
| Falha na relação de confiança | 4 | | |
| Falha – impressora não imprime | 4 | | |
| Instalação de Scanner | 4 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de Service Desk
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SETUR | 27 | Instalação de equipamento |
| SEJUCEL | 13 | Falha - Verificação de computador |
| IDEP | 12 | Instalação de aplicação de impressão |
| SEGEP | 6 | Falha na relação de confiança |
| Casa Militar | 5 | Instalação de software |
| FAPERO | 3 | Falha - Verificação de computador |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Monitoramento INFOVIA | 20 | | |
| Ativação/Configuração | 3 | | |
| Falha na rede da infovia | 2 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEPAT | 2 | Falha - Rede inacessível |
| SESDEC | 2 | (sem chamados repetidos/recorrentes) |
start/docs/pan/pan_2019_06.1568050018.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)
Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
