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Padrão de Atividades de Negócio
Maio de 2019
Campos
Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
—-
Central de Atendimento
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Criação de usuário e-Estado | 109 | | |
| Reset de senha e-mail | 50 | | |
| Criação de usuário SIF | 42 | | |
| Mover usuário para outro grupo | 38 | | |
| Reset de senha Infovia Wifi | 37 | | |
| Criação de usuário Protocolo | 25 | | |
| Criação de usuário Infovia Wifi | 23 | | |
| Reset senha de usuário protocolo | 15 | | |
| Reset senha de usuário no AD | 14 | | |
| Adicionar usuário ao grupo de acesso | 11 | | |
Secretarias que mais acionaram serviços do grupo __Central de Atendimento__
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SESAU | 36 | Criação de usuário e-Estado |
| SEGEP | 33 | Adicionar usuário ao grupo acesso |
| SEAGRI | 31 | Criação de usuário SIF |
| SEJUS | 26 | Criação de usuário e-Estado |
| SEAS | 19 | Reset de senha E-mail |
| SEDAM | 18 | Criação de usuário e-Estado |
| SEDUC | 15 | Reset de senha Infovia Wifi |
| JP II | 12 | Criação de usuário e-Estado |
| PC | 11 | Criação de usuário e-Estado |
| DER | 11 | Mover usuário para outro grupo |
| SEDI | 11 | Criação de usuário e-Estado |
Datacenter
Acionamentos mais frequentes
| Acionamentos | Frequência | Recursos | IC |
| Criação de máquina virtual | 7 | | |
| Criação de registro | 6 | | |
| Falha no envio e recebimento de e-mails | 3 | | |
| Criação de conta de usuário | 2 | | |
| Publicação no sistema de proxy reverso | 2 | | |
| Delegação de controle de unidade organizacional | 2 | | |
| Recuperação cópia de sombra | 2 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| DETIC - Desenvolvimento | 6 | Criação de VM |
| DER | 3 | Criação de registro |
| CGE | 2 | Criação de VM / Publicação no sistema de proxy reverso |
| SEDI | 2 | Falha no envio/recebimento de e-mails / Delegação de controle de OU |
| SEFIN | 2 | Criação de conta de usuário |
Operações e Redes
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Liberação de sites | 55 | | |
| Liberação de acesso a banco de dados | 11 | | |
| Rede inacessível | 3 | | |
| Configuração de porta de switch | 3 | | |
| Mover IP para outro grupo de acesso | 3 | | |
| Falha - Sem acesso a internet | 2 | | |
| Instalação de firewall | 2 | | |
| Ativação de pontos de rede | 2 | | |
| Liberação SIF | 2 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de rede
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEAGRI | 16 | Liberação de sites |
| EPR | 12 |
| SEAS | 8 |
| SETUR | 7 |
| DETIC - Desenvolvimento | 5 | Liberação de acesso a banco de dados |
| TUDO AQUI | 5 | Ativ. de pontos de rede / Config. de porta de switch |
| AGEVISA | 3 | Liberação de sites |
| DER | 3 |
| IDEP | 3 |
| SEDI | 3 |
| SEGEP | 3 |
| SUGESP | 3 |
| SUPEL | 3 |
Service Desk
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Instalação de software | 13 | | |
| Falha - Sem acesso a internet | 12 | | |
| Falha - Verificação de computador | 7 | | |
| Verificação de máquina | 7 | | |
| Instalação de hardware | 5 | | |
| Verificação de internet | 5 | | |
| Falha – impressora não imprime | 4 | | |
| Falha na relação de confiança | 4 | | |
| Instalação de impressora | 3 | | |
| Compartilhar impressora ou scanner na rede | 3 | | |
| Ativação de pontos de rede | 3 | | |
| Movimentação de estação de trabalho | 3 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços de Service Desk
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEJUCEL | 24 | Sem acesso a internet / Verificação de computador |
| IDEP | 18 | Instalação de programa |
| SEGEP | 11 | Instalação de programa |
| SETUR | 10 | Compartilhar impressora/scanner na rede |
Infovia
Acionamentos mais frequentes
| Serviços / Incidente | Frequência | Recursos | I.C. |
| Implantação de link INFOVIA | 8 | | |
| Monitoramento INFOVIA | 5 | | |
| Rede inacessível | 3 | | |
Secretarias que mais demandaram serviços
| Secretaria | Frequência | Serviços/incidentes mais recorrentes |
| SEJUS | 4 | Implantação de link INFOVIA |
| DER | 2 | Rede inacessível |
| PC | 2 | Ativação de porta no EDD / Subst. de Elementos de Rede |
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