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Padrão de Atividades do Negócio

Janeiro de 2018 - Outubro de 2018

Campos

Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)

Datacenter

Serviço/Incidente	Frequência	Recursos	IC
Alerta de Monitoramento	264	N/A	Zabbix
Publicar aplicação Web	84	N/A	Servidor Baoba/Jequitibá
Permissão de acesso à pasta no Servidor de Arquivos	61	N/A	AD(GPO)
Servidor inacessível	38	N/A	Zabbix/ AD(GPO) / Assistência Remota
Alteração de DNS	12	N/A	DNS-01 / DNS-02/ Unboud
Falha no serviço de e-mail	12	N/A	Agonandra(Armazenamento)/
Criação de subdomínio DNS	8	N/A	DNS-01 / DNS-02 / Unboud
Permissão de acesso ao servidor	8	N/A	RDS/ AD(GPO)
Acesso ao rack / Acompanhamento ao Datacenter	7	Chave / Pessoal	N/A
Mover conta de usuário	6	N/A	AD(GPO)

Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter

Secretaria	Frequência	Serviços/incidentes mais recorrentes
DETIC-DEV	107	Criação de Subdomínio
IPERON	47	Liberação de Acesso
DER	45	Liberação de Acesso
SUGESP	41	Permissão de Acesso
SEAS	41	Falha no serviço de e-mail
SUPEL	39	Servidor Inacessível
SEJUCEL	28	Permissão de acesso à pasta
SEGEP	25	Publicação de Aplicação
SEDAM	25	Criação de GPO
SESAU	22	Reserva DHCP
PGE	20	Alerta de Monitoramento
CASA MILITAR	19	Permissão de acesso à pasta