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Padrão de Atividades do Negócio

Janeiro de 2018 - Outubro de 2018

Campos

Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)

Datacenter

Serviço/Incidente	Frequência	Recursos	IC
Liberação Site	168	N/A	Proxy
Liberação IP	111	N/A	Proxy/Firewall
Liberação Acesso	65	N/A	Proxy/Firewall
Sem acesso à Internet	59	N/A	Firewall
Alerta Monitoramento	46	N/A	Zabbix
Liberação Porta	26	N/A	Firewall
Site Inacessível	12	N/A	Proxy/Firewall
Lentidão Link INFOVIA	11	N/A	Proxy/Firewall
Reserva IP	9	N/A	Firewall/DHCP
Criação VLAN	9	N/A	Switch/Firewall
Criação VPN	8	N/A	VPN/Firewall
Liberação PJE	8	N/A	Firewall
Configuração Firewall	7	N/A	Firewall
Liberação Acesso Remoto	5	N/A	VPN/Firewall
Ativação Rede	5	Switch, Cabeamento	Switch
Bloqueio	4	N/A	Firewall
Verificação DHCP	3	N/A	DHCP/Firewall

Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter

Secretaria	Frequência	Serviços/incidentes mais recorrentes
IPERON	47	Liberação de Acesso
DER	45	Liberação de Acesso
SUGESP	41	Permissão de Acesso
SEAS	41	Falha no serviço de e-mail
SUPEL	39	Servidor Inacessível
SEJUCEL	28	Permissão de acesso à pasta
SEGEP	25	Publicação de Aplicação
SEDAM	25	Criação de GPO
SESAU	22	Reserva DHCP
PGE	20	Alerta de Monitoramento
CASA MILITAR	19	Permissão de acesso à pasta