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Padrão de Atividades do Negócio

Janeiro de 2018 - Outubro de 2018

Campos

Serviço - nome do serviço solicitado
Frequência - quantas solicitações houveram durante o período
Recursos - material utilizado para realização da atividade
IC (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)

Datacenter

Serviço/Incidente	Frequência	Recursos	IC
Liberação Site	168	N/A	Proxy
Liberação IP	111	N/A	Proxy/Firewall
Liberação Acesso	65	N/A	Proxy/Firewall
Sem acesso à Internet	59	N/A	Firewall
Alerta Monitoramento	46	N/A	Zabbix
Liberação Porta	26	N/A	Firewall
Site Inacessível	12	N/A	Proxy/Firewall
Lentidão Link INFOVIA	11	N/A	Proxy/Firewall
Reserva IP	9	N/A	Firewall/DHCP
Criação VLAN	9	N/A	Switch/Firewall
Criação VPN	8	N/A	VPN/Firewall
Liberação PJE	8	N/A	Firewall
Configuração Firewall	7	N/A	Firewall
Liberação Acesso Remoto	5	N/A	VPN/Firewall
Ativação Rede	5	Switch, Cabeamento	Switch
Bloqueio	4	N/A	Firewall
Verificação DHCP	3	N/A	DHCP/Firewall

Secretarias que mais demandaram serviços de Datacenter

Secretaria	Frequência	Serviços/incidentes mais recorrentes
AGEVISA	67	Liberação Site
SEAGRI	62	Liberação IP
SUGESP	61	Liberação Site
SEGEP	60	Liberação IP
SEAS	50	Liberação Site
SESAU	43	Liberação Porta
DER	41	Liberação Site
SEJUCEL	39	Liberação Site
IPERON	34	Monitoramento
SEDAM	33	Liberação de Acesso Remoto