Padrão de Atividades de Negócio

Janeiro de 2018 - Outubro de 2018

Campos

Serviço- nome do serviço solicitado
Frequência- quantas solicitações houveram durante o período
Recursos- material utilizado para realização da atividade
IC(item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)

Serviço/Incidente	Frequência	Recursos	IC
Alerta de Monitoramento	264	N/A	Zabbix
Publicar aplicação Web	84	N/A	Servidor Baoba/Jequitibá
Permissão de acesso à pasta no Servidor de Arquivos	61	N/A	AD(GPO)
Servidor inacessível	38	N/A	Zabbix/ AD(GPO) / Assistência Remota
Alteração de DNS	12	N/A	DNS-01 / DNS-02/ Unboud
Falha no serviço de e-mail	12	N/A	Agonandra(Armazenamento)/
Criação de subdomínio DNS	8	N/A	DNS-01 / DNS-02 / Unboud
Permissão de acesso ao servidor	8	N/A	RDS/ AD(GPO)
Acesso ao rack / Acompanhamento ao Datacenter	7	Chave / Pessoal	N/A
Mover conta de usuário	6	N/A	AD(GPO)

Secretaria	Frequência	Serviços/incidentes mais recorrentes
DETIC-DEV	107	Criação de Subdomínio
IPERON	47	Liberação de Acesso
DER	45	Liberação de Acesso
SUGESP	41	Permissão de Acesso
SEAS	41	Falha no serviço de e-mail
SUPEL	39	Servidor Inacessível
SEJUCEL	28	Permissão de acesso à pasta
SEGEP	25	Publicação de Aplicação
SEDAM	25	Criação de GPO
SESAU	22	Reserva DHCP
PGE	20	Alerta de Monitoramento
CASA MILITAR	19	Permissão de acesso à pasta

Serviços / Incidente	Frequência	Recursos	I.C.
Liberação Site	168	N/A	Proxy
Liberação IP	111	N/A	Proxy/Firewall
Liberação Acesso	65	N/A	Proxy/Firewall
Sem acesso à Internet	59	N/A	Firewall
Alerta Monitoramento	46	N/A	Zabbix
Liberação Porta	26	N/A	Firewall
Site Inacessível	12	N/A	Proxy/Firewall
Lentidão Link INFOVIA	11	N/A	Proxy/Firewall
Reserva IP	9	N/A	Firewall/DHCP
Criação VLAN	9	N/A	Switch/Firewall
Criação VPN	8	N/A	VPN/Firewall
Liberação PJE	8	N/A	Firewall
Configuração Firewall	7	N/A	Firewall
Liberação Acesso Remoto	5	N/A	VPN/Firewall
Ativação Rede	5	Switch, Cabeamento	Switch
Bloqueio	4	N/A	Firewall
Verificação DHCP	3	N/A	DHCP/Firewall

Secretaria	Frequência	Serviços/incidentes mais recorrentes
AGEVISA	67	Liberação Site
SEAGRI	62	Liberação IP
SUGESP	61	Liberação Site
SEGEP	60	Liberação IP
SEAS	50	Liberação Site
SESAU	43	Liberação Porta
DER	41	Liberação Site
SEJUCEL	39	Liberação Site
IPERON	34	Monitoramento
SEDAM	33	Liberação de Acesso Remoto
ESCOLA DE GOVERNO	28	Sem acesso à Internet
TUDO AQUI	27	Liberação Site
SUPEL	27	Liberação Site
FAPERO	24	Liberação Site
GOVERNADORIA	21	Liberação Site
SEDI	17	Liberação IP
SUDER	16	Liberação Site
EMATER	13	Liberação PJE
SESDEC	13	Liberação de Porta

Serviços / Incidente	Frequência	Recursos	I.C.
Configurações e-mail	659	N/A	webmail.detic.ro.gov.br:7071/zimbradmin
Configurações AD	316	N/A	RSAT Windows
Configuração Internet	177	N/A	Firewall, Proxy
Manutenção Máquina	154	N/A	Chave de Fenda, Borracha, Pincel
Configuração Impressora	62	N/A	Cabo de Rede
Configuração Scanner	57	N/A	Cabo de Rede
Configuração Permissões	55	N/A	RSAT Windows
Configuração Ponto de Rede	45	N/A	Cabeamento Estruturado
Instalação Programas	42	N/A	Programa Executável

Secretaria	Frequência	Serviços/incidentes mais recorrentes
SEJUCEL	316	Configuração AD
SEAS	180	Configuração AD
IDEP	170	Configuração Impressora
DETIC	160	Configuração e-mail
SEGEP	131	Configuração AD
SUGESP	79	Configuração e-mail
CASA MILITAR	65	Configuração AD
DER	63	Configuração e-mail
AGEVISA	31	Configuração e-mail

Serviços / Incidente	Frequência	Recursos	I.C.
Alerta Monitoramento	46	N/A	Zabbix/Dmview
Lentidão Link INFOVIA	40	N/A	DmView/Zabbix/Firewall
Ativação INFOVIA	14	Fibra, Switch, EDD.	Dmview, Zabbix e Grafana.
Criação Rotas	5	N/A	Firewall, Core-02

Secretaria	Frequência	Serviços/incidentes mais recorrentes
SESDEC	7	Ponto a Ponto
PM	6	Alerta Monitoramento
DER	5	Sem acesso à Internet
SEDUC	4	Ativação INFOVIA
FAPERO	4	Sem Acesso à Internet
POLITEC	4	Sem Acesso à Internet
SEAS	3	Liberação de Acesso
SEDAM	3	Verificação de Rotas