Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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gprob: Modelo de documentação gerenciamento de problema

Problema	Tipo	Origem
0000	reativo/preventivo	reparo/melhoria/atualização
Alvos		Observações
alvos do problema		observações gerais sobre a problemática ou solução

Descrição do problema

descrição geral do problema para identificação

descrição de como o problema foi identificado, quais métodos e ações tomadas para a descoberta.

descrever quais secretarias/itens de configuração/serviços são afetados, impacto no negócio, tendencia caso o problema não seja solucionado

ID	Categoria	Descrição	Data de abertura	Origem
id do GLPI	categoria da solicitação/incidente	descrição do ocorrido		atendimento, rotina de verificação, monitoramento automático

1 - solução para contornar o problema 2 - solução 2 para contornar o problema

procedimentos para reparo

descrever proposta de solução definitiva