Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
Ferramentas do usuário
Essa é uma revisão anterior do documento!
Sobre os manuais
Manuais para dar suporte ao atendimento, procedimentos do SEI, Procedimentos de RH relacionados aos nossos sistemas, e manuais para solucionar as duvidas mais comuns dos usuários.
GLPI - Como validar seu chamado
Ao final de cada atendimento você pode recusar a solução proposta, ou validar quando estiver tudo ok com sua solicitação. veja como fazer!
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GLPI - Abrir e Acompanhar chamado pelo portal de atendimento
Passo a passo de como abrir um chamado para nossa superintendência bem como acompanhar o andamento do seu atendimento
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GLPI - Pesquisa de satisfação
Para melhorar cada vez mais nosso atendimento, utliziamos pesquisa de satisfação para saber sua opinição quanto ao atendimento presta. Veja como e quando realizar
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GLPI - Solicitando aprovação de chamado
Alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação
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Como realizar uma captura de tela (printscreen)
As vezes precisamos de caputras de tela para atender melhor uma solicitação. Passo a passo como realizar uma captura de tela (printscreen, print) em diversos sistemas operacionais
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Como identificar meu endereço de IP
As vezes precisamos do IP do computador para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador
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Como identificar meu endereço MAC
As vezes precisamos do endereço MAC (identificação unica da placa de rede) do dispositivo para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador
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Como realizar limpeza de cache
Como limpar dados salvos no navgador para ajudar a verificar a conectividade com os sistes
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Como identificar e configurar meu proxy
Identificar proxy (grupos de regras para navegação na internet)
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Como conectar à Infovia Wi-Fi
Como acessar a rede internet wifi gratuita e pública no Palácio Rio Madeira
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Como navegar em modo anônimo
Navegação privada sem cache e sem histórico (atenção: a navegação ainda pode ser identificada pelos administradores da sua rede)
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Como atualizar GPO
Atualizar conjunto de regras de ambiente aplicado ao setor ou ao computador
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Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar
Identificar um IP de destino que preciso acesar
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Manual - Chamados de cadastro de usuários "conveniados" no SEI
Como solicitar o cadastro de usuários externos ao quadro do governo para acessar ao SEI
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Manual - Validação de chamados de criação/alteração de usuário no SEI
Como um validador (RH) autoriza a execução das solicitações relacionadas a cadastro e usuários
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Manual - Validação de permissão de acesso E-estado
Como um validador autoriza permissão de acesso no sistema E-estado
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Criando Planilha para catálogo de serviços
Como elaborar planilha para solicitar a elaboração de catálogo de serviços (e a relação de campos com a plataforma de atendimento), ou mesmo cria-la pra controle interno do orgão
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Solicitando Perfil para chamados técnicos no GLPI (interno SETIC).
Como solicitar o perfil necessário para a abertura de chamados técnicos no GLPI. Restristo a servidores da SETIC.
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Como realizar uma captura de tela (printscreen)
Passo a Passo para elaboração de um DOD
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