Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
Ferramentas do usuário
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Manuais para dar suporte ao atendimento, procedimentos do SEI, Procedimentos de RH relacionados aos nossos sistemas, e manuais para solucionar as duvidas mais comuns dos usuários. Ao final de cada atendimento você pode recusar a solução proposta, ou validar quando estiver tudo ok com sua solicitação. veja como fazer! Passo a passo de como abrir um chamado para nossa superintendência bem como acompanhar o andamento do seu atendimento Para melhorar cada vez mais nosso atendimento, utliziamos pesquisa de satisfação para saber sua opinição quanto ao atendimento presta. Veja como e quando realizar Alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação As vezes precisamos de caputras de tela para atender melhor uma solicitação. Passo a passo como realizar uma captura de tela (printscreen, print) em diversos sistemas operacionais As vezes precisamos do IP do computador para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador As vezes precisamos do endereço MAC (identificação unica da placa de rede) do dispositivo para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador Como limpar dados salvos no navgador para ajudar a verificar a conectividade com os sistes Identificar proxy (grupos de regras para navegação na internet) Como acessar a rede internet wifi gratuita e pública no Palácio Rio Madeira Navegação privada sem cache e sem histórico (atenção: a navegação ainda pode ser identificada pelos administradores da sua rede) Atualizar conjunto de regras de ambiente aplicado ao setor ou ao computador Identificar um IP de destino que preciso acesar Como solicitar o cadastro de usuários externos ao quadro do governo para acessar ao SEI Como um validador (RH) autoriza a execução das solicitações relacionadas a cadastro e usuários Como um validador autoriza permissão de acesso no sistema E-estado Como elaborar planilha para solicitar a elaboração de catálogo de serviços (e a relação de campos com a plataforma de atendimento), ou mesmo cria-la pra controle interno do orgão Como solicitar o perfil necessário para a abertura de chamados técnicos no GLPI. Restristo a servidores da SETIC. Passo a Passo para elaboração de um DOD Sobre os manuais
GLPI - Como validar seu chamado
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GLPI - Abrir e Acompanhar chamado pelo portal de atendimento
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GLPI - Pesquisa de satisfação
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GLPI - Solicitando aprovação de chamado
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Como realizar uma captura de tela (printscreen)
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Como identificar meu endereço de IP
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Como identificar meu endereço MAC
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Como realizar limpeza de cache
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Como identificar e configurar meu proxy
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Como conectar à Infovia Wi-Fi
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Como navegar em modo anônimo
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Como atualizar GPO
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Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar
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Manual - Chamados de cadastro de usuários "conveniados" no SEI
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Manual - Validação de chamados de criação/alteração de usuário no SEI
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Manual - Validação de permissão de acesso E-estado
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Criando Planilha para catálogo de serviços
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Solicitando Perfil para chamados técnicos no GLPI (interno SETIC).
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Como realizar uma captura de tela (printscreen)
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