Manuais

Manuais para dar suporte ao atendimento, procedimentos do SEI, Procedimentos de RH relacionados aos nossos sistemas, e manuais para solucionar as duvidas mais comuns dos usuários.

Manual	Para que serve este manual?
GLPI - Abrir e Acompanhar chamado pelo portal de atendimento	Passo a passo de como abrir um chamado para nossa superintendência bem como acompanhar o andamento do seu atendimento
GLPI - Como validar seu chamado	Ao final de cada atendimento você pode recusar a solução proposta, ou validar quando estiver tudo ok com sua solicitação. veja como fazer!
GLPI - Pesquisa de satisfação	Para melhorar cada vez mais nosso atendimento, utliziamos pesquisa de satisfação para saber sua opinição quanto ao atendimento presta. Veja como e quando realizar
GLPI - Solicitando aprovação de chamado	alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação
Como realizar uma captura de tela (printscreen)	As vezes precisamos de caputras de tela para atender melhor uma solicitação. Passo a passo como realizar uma captura de tela (printscreen, print) em diversos sistemas operacionais
Como identificar meu endereço de IP	As vezes precisamos do IP do computador para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador
Como identificar meu endereço MAC	As vezes precisamos do endereço MAC (identificação unica da placa de rede) do dispositivo para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador
Como realizar limpeza de cache	Como limpar dados salvos no navgador para ajudar a verificar a conectividade com os sistes
Como identificar e configurar meu proxy	Identificar proxy (grupos de regras para navegação na internet)
Como conectar à Infovia Wi-Fi	Como acessar a rede internet wifi gratuita e pública no Palácio Rio Madeira
Como navegar em modo anônimo	Navegação privada sem cache e sem histórico (atenção: a navegação ainda pode ser identificada pelos administradores da sua rede)
Como atualizar GPO	Atualizar conjunto de regras de ambiente aplicado ao setor ou ao computador
Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar	Identificar um IP de destino que preciso acesar
Manual - Chamados de cadastro de usuários "conveniados" no SEI	Como solicitar o cadastro de usuários externos ao quadro do governo para acessar ao SEI
Manual - Validação de chamados de criação/alteração de usuário no SEI	Como um validador (RH) autoriza a execução das solicitações relacionadas a cadastro e usuários
Manual - Validação de permissão de acesso E-estado	Como um validador autoriza permissão de acesso no sistema E-estado

Manual	Para que serve este manual?
Usuário Externo - Como disponibilizar acesso Externo	Disponibilizar um documento para um usuário externo (não faz parte do quadro de colaboradores do governo) acessar
Criar Base de Conhecimento	A Base de Conhecimento é utilizada para descrever as etapas de um processo e anexar documentos relacionados ao Tipo de Processo vinculado àquela base. A base de conhecimento pode ser visto por todos pois a mesma estará atrelada ao tipo de processo, porém, é importante lembrar que as modificações realizadas na mesma são feitas apenas por sua unidade criadora.
Criar Textos Padrão	Os textos internos servem para facilitar o uso de textos recorrentes. Eles são criados apenas para a mesa de trabalho e podem ser utilizados para criação de documento em processos abertos na mesa.
Criar Modelo Favorito	Criar um modelo de documento que seja frequentemente utilizado, otimizando o tempo de escrita
Criar Bloco de Assinatura	serve para disponibilizar DOCUMENTOS que devem ser assinados por pessoas de outras unidades, para isso é necessária a criação e disponibilização do bloco de assinatura pela mesa criadora para a mesa dessa pessoa.
Criar Bloco de Reunião	utilizados para a visualização em outras unidades de documentos que estão em fase de produção por sua unidade, sem a necessidade de enviar o mesmo. Desta forma é possível, ainda em fase de elaboração, a emissão de juízo de valor por outra unidade em seus documentos e caso haja a necessidade de alterações, estas ainda poderão ser realizadas.
Criar Bloco Interno	alternativa para organização dos processos que existem na sua tela de controle de processos. Desta forma você pode criar blocos para a separação dos processos por assuntos, por exemplo. Essa separação aparecerá apenas na área do bloco interno, não aparecerá em sua mesa de trabalho.
Processos Sobrestados	Serve para que o processo seja suspenso, sendo assim, a contagem do tempo do processo ficará suspensa conjuntamente. Este recurso deve ser utilizado quando houver determinação formal para suspenção do andamento do processo.
Criar/ Excluir Marcadores	organização da mesa de trabalho, desta forma, ao abrir o “controle de processos” você pode verificar as classificações dos processos. São disponíveis apenas 10 cores de marcadores, é recomendado que se crie apenas um marcador por cor e que estes sejam acordados pela unidade.
Criar Acompanhamento Especial	O acompanhamento especial serve para que a unidade possa concluir o processo e mesmo assim ter fácil acesso ao mesmo para acompanha-lo permanentemente, sem precisar pesquisar pelo mesmo. Essa função é da unidade, ou seja, é visível somente para a unidade que o criou.
Disponibilização de Acesso ao Usuário Externo	Disponibilizar acesso a um usuário externo a plataforma do SEI
Validação de Usuário Externo	Validar o acesso de um usuário externo para que este tenha acesso aos processos

Sistema	Para que serve este manual?
Manual Zimbra	como logar no seu e-mail ZIMBRA e como utilizar as funções de uso mais recorrente do sistema de e-mail.
Manual Drive	O Drive do estado é um armazenamento em nuvem que permite guardar arquivos em um servidor online. O usuário pode guardar, compartilhar e criar arquivos. Assim como nos ja conhecidos google drive, dropbox e one drive
Manual Básico do Sauron	Plataforma desenvolvida para que os servidor gerencia seu acesso aos sistemas e computadores (atualize ou resete a senha)
Manual Básico do Portal do Servidor	Como registra ponto? como solicitar banco de horas? Como solicitar folga e acompanhamento de frequência
Manual Básico de Utilização do Sistema de Vídeo Conferência (WebEx)	Como utilizar a plataforma de video conferência
Manual Básico de Utilização do SIF para Chefes Imediatos	Adimistrar frequencia, homologar ou remover homologação de frequencia, auditar frequencias, banco de horas
Manual Básico de Utilização do PPE	Agendamento de publicações oficiais dentro do diário oficial do Estado de Rondônia ( DIOF RO). É possível ainda realizar o acompanhamento de suas matérias criadas para publicação e visualizar como a mesma sairá dentro do DIOF.
Manual Básico de Utilização do OpenVPN	Instalando e configurando aplicação de VPN. Utilidade para acessar sistemas e pastas da instituição a distância (home office)
Manual Básico de Utilização do Show My Pc	Permite que os técnicos possam acessar remotamente um computador para prestar suporte
Manual Básico de Utilização do Rocketchat	Como instalar e utilizar o chat organizacional para comunicação das equipes
Manual básico de edição da ferramenta Google - MyMaps	Ferramenta do google maps para aplicar localização de itens em mapas interativos.

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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