Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
Ferramentas do usuário
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O catalogo de serviços tem como objetivo expor de forma estruturada quais os serviços prestados pela secretaria, quais os critérios para a solicitação e atendimento e as dependências de cada serviço. O catalogo de serviços tem como objetivo expor de forma estruturada quais os serviços prestados pela secretaria, quais os critérios para a solicitação e atendimento e as dependências de cada serviço. Estarão os serviços divididos por Núcleo de atividade em seguida pelo Escopo determinado pelo assunto por fim a lista com as solicitações possíveis. Os chamados, são direcionados automaticamente para a equipe que realizará o atendimento.
Todos os serviços listados podem ser solicitados através do Portal de Atendimento ou mesmo diretamente deste documento clicando no nome da Solcitação que será direcionado a Abertuda do pedido. Homologação dos serviços - Ao solucionar um atendimento será enviado uma solicitação de Das solicitações onde os campos obrigatórios não estejam preenchidos ou com informações invalidas (ex: 000000000 em CPF) serão desconsideradas e excluidas; Das solicitações onde o anexo é obrigatório os arquivos não deverão ultrapassar 2mb; Anexos invalidos serão excluidos e desconsiderados, haverá a tentativa de solicitar o arquivo posteriormente, caso não seja fornecido, será desconsiderada e exlcuida a solicitação Das solicitações realizadas na categoria inadequada, será realizado o contato com o link para a solicitação mais adequada. Incidentes e problemas que não estejam listados poderão ser solicitados pelo telefone 3216-1028 / 3212-9500 ou VoIP 4000 Poderá ser feito o acompanhamento de todas as etapas da prestação do serviço, bem como pedir exclarecimentos e recomendações através do portal de atendimento. Após a abertura da solicitação o solicitante fará contato direto com quem estará realizando o serviço, e será tratado apenas assuntos referente a solicitação. Após concluido a solicitação o usuário poderá consultar o que ja foi pedido através do ambiente voltado ao usuário no portal de atendimento. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Adicionar usuário a um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos Requisitos: Dados do usuário, grupo de acesso a ser atribuído Quem pode solicitar: SAURON
Descrição: Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado. Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação Quem pode solicitar: TI e RH
Descrição: Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho. Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão Quem pode solicitar: SAURON ou TI RH
Descrição: Habilita conta que estava desabilitada no AD. Requisitos: Dados do usuário, justificativa. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory Requisitos: Dados do usuário, origem, destino, hostname Quem pode solicitar: TI
Descrição: Move usuário para outro grupo de acesso no AD Requisitos: Dados do usuário, origem, destino, justificativa> Quem pode solicitar: TI
Descrição: Remover usuário de um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da movimentação/exoneração Quem pode solicitar: SAURON
Descrição: Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho. Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Habilita uma conta de e-mail institucional que estava desativada Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/movimentação Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Solicita aumento da cota devido a necessidade de mais espaço Requisitos: Dados do usuário, email, justificativa Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Solicita a criação de uma conta de e-mail institucional Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação Quem pode solicitar: TI e RH
Descrição: Solicita a desativação uma conta de e-mail institucional. Requisitos: Dados do usuário, email, justificativa, documentação comprobatória da nomeação/lotação Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Solicitar a redefinição da senha do e-mail institucional. Requisitos: Dados do usuário, email institucional> Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Cisco Webex é a plataforma de video conferencias adotada na secretaria, dando suporte aos encontros e reuniões durante o período de Home Office. Requisitos: Dados do usuário e e-mail institucional Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH Quem pode solicitar: Todos
Descrição: LIberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Liberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH Requisitos: Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Solicitar a alteração/correção de dados cadastrados na rede Wi-Fi INFOVIA Requisitos: Dados do usuário, informação a corrigir, informação correta Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Solicitar a criação de usuário para acesso à rede Wi-Fi INFOVIA Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Solicitar uma análise para identificar a causa do problema Requisitos: Dados do usuário, descrição do problema Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Solicitar esclarecimento de dúvidas a respeito da conexão com a rede Wi-Fi INFOVIA Requisitos: Dados do usuário, detalhamento da solicitação Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Solicitar a redefinição de senha de acesso à rede Wi-Fi INFOVIA Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Alteração de informações inseridas equivocadamente no cadastro de processo ao Sistema de Protocolo Requisitos: Dados do usuário, número do processo, campo que deve ser inserido, informação antiga e nova informação Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Alteração de dados cadastrais do usuário Requisitos: Dados do usuário, informações a serem alteradas Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Movimentação de usuário para outra lotação no Sistema de Protocolo Requisitos: Dados do usuário, setores de origem e destino Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Descrição: Criação de órgão dentro do sistema de protocolo Requisitos: Dados do usuário, informações do órgão, decreto de criação publicado no diário oficial Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Descrição: Cria um novo setor ou sub-setor no sistema de protocolo Requisitos: Dados do usuário, informações do setor, decreto de criação publicado no diário oficial Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Criação de usuário para utilização do Sistema de Protocolo Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Descrição: Desativação de acesso de usuário ao Sistema de Protocolo Requisitos: Dados do usuário, justificativa, portaria de exoneração/remoção/demissão publicada no diário oficial Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Descrição: Exclusão de órgão do sistema de protocolo Requisitos: Dados do usuário, informações do órgão, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção Quem pode solicitar: Chefe de setor/núcleo
Descrição: Exclusão de setor/sub-setor do sistema de protocolo Requisitos: Dados do usuário, informações do setor, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Alteração de senha para acesso ao Sistema de Protocolo Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: Todos
Descrição: O usuário solicita a alteração do e-mail com o qual se encontra registrado no sistema Requisitos: Dados do usuário, e-mail a ser atribuído Quem pode solicitar: RH
Descrição: Requisitos: Quem pode solicitar: SEGEP
Descrição: Criação de usuário para utilização do Sistema SIF Requisitos: Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP Quem pode solicitar: SEGEP
Descrição: Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF Requisitos: Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP Quem pode solicitar: Todos
Descrição: O usuário deseja solicitar a desanexação de processos no SEI. Requisitos: Dados do usuário, numeração do processo, justificativa detalhada para a solicitação. Quem pode solicitar: Usuários lotados na unidade
Descrição: Solicita alteração de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI Requisitos: Dados do usuário, identificação da unidade, novo e-mail a ser atribuído à unidade Quem pode solicitar: Usuários lotados na unidade
Descrição: O usuário solicita cadastramento de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI. Requisitos: Dados do usuário, identificação da unidade, e-mail a ser atribuído à unidade Quem pode solicitar: Todos
Descrição: O usuário solicita a alteração do nome com o qual se encontra registrado no sistema. Requisitos: Dados do usuário, cópia de documento de identificação Quem pode solicitar: Todos
Descrição: O usuário solicita a alteração da lotação na qual um usuário está cadastrado no SEI. Requisitos: Dados do usuário, identificação do órgão, unidades às quais necessitará acesso Quem pode solicitar: Todos
Descrição: O usuário deseja alterar a permissão de acesso de um determinado usuário a uma determinada unidade no SEI. Requisitos: Dados do usuário, detalhamento das alterações a serem realizadas (unidades a incluir/manter/remover) Quem pode solicitar: Todos
Descrição: O usuário solicita a criação de uma conta de usuário para que determinado servidor tenha acesso ao SEI. Requisitos: Dados do usuário, unidade às quais necessitará acesso Quem pode solicitar: Todos
Descrição: O usuário não consegue realizar login no SEI e solicita a verificação. Requisitos: Dados do usuário, captura de tela exibindo o erro apresentado Quem pode solicitar: Todos
Descrição: O usuário solicita o cadastramento de cargo para assinatura digital no SEI, ou possui acúmulo de função e solicita a inclusão de cargo adicional no campo de assinatura. Requisitos: Dados do usuário. documentação comprobatória do cargo Quem pode solicitar: RH
Descrição: Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários Requisitos: Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação Quem pode solicitar: RH
Descrição: Concede permissão a um usuário ou grupo para poder acessar determinadas pastas dentro do servidor de arquivos.
Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criação de nova unidade organizacional, para um novo setor da secretaria Requisitos: Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Editar as características da unidade organizacional, sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU Requisitos: Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas. Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nome. É necessário reingressar com outro nome Requisitos: Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Ingressar estação de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede Requisitos: Secretaria, setor, CPF, nome do responsável, qual usuário utilizará a máquina. Necessário que estação de trabalho (PC) disponível. Quem pode solicitar: RH TI
Descrição: Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos. Requisitos: Usuário, CPF, matrícula, secretaria e setor. Quais pastas o usuário não terá mais o acesso. documentação da movimentação do usuário de setor ou mesmo da secretaria Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch. Tomadas de rede que ficam proximo as mesas dos usuários para conexão do cabo de rede.
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Para a crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea, o solicitante deve fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea de acordo com a solicitação.
Quem pode solicitar: TI ou Chefe de Setor
Descrição: Organização e ativação de pontos de rede nos racks. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Identifica origem e destino de cabos.
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho, (O solicitante deve fornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmea).
Quem pode solicitar: SAURON
Descrição: Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado.
Quem pode solicitar: TI e RH
Descrição: Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho.
Quem pode solicitar: SAURON ou TI RH
Descrição: Habilita conta que estava desabilitada no AD. Quem pode solicitar: TI e RH
Descrição: Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho.
Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Realizada formatação do sistema operacional. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Instalar software para usuário que não possua permissão de instalação
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Movimentar arquivos de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente na estação de trabalho Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos a serem movidos, usuário de origem usuário destino. Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Será realizada verificaçao de primeiro nível. verificando ponto de rede, configurações da estação de trabalho. Requisitos: Identificação e contatos do usuário. Secretaria, setor, e local da estação de trabalho Quem pode solicitar: TI, RH ou Chefe de Setor
Descrição: Solicitar a instalação de aparelho de ponto eletrônico. Requisitos: Dados do usuário, dados do equipamento a ser instalado. secretaria, setor e local de instalação Quem pode solicitar: TI, RH ou Chefe de Setor
Descrição: Solicitar a verificação de problemas em aparelho de ponto eletrônico. Requisitos: Dados do usuário, dados do equipamento a ser verificado. Quem pode solicitar: TI ou Chefe de Setor
Descrição: Acompanha a instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante. Requisitos: Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. Quem pode solicitar: TI ou Chefe de Setor
Descrição: Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM. Requisitos: Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Sincronizar a alteração da página inicial dos navegadores da secretaria via GPO. Requisitos: Dados do usuário, URL da página a ser definida como página inicial. Quem pode solicitar: TI e Secom
Descrição: Atribuição de regra para mudar de papel de parede padrão de uma ou mais secretarias, de acordo com a padronização desejada ou campanha que esteja ocorrendo durante o mês. Requisitos: Dados do solicitante, secretarias às quais se aplicará a alteração, período em que o papel de parede permanecerá ativo, arquivo do papel de parede anexado ao chamado. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Auditar o horário em que determinada conta de usuário fez login no AD. Requisitos: Dados do usuário, Dia/Mês/Horário que se deseja obter o log do usuário, Motivo/Razão para a solicitação. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criação de GPO para controle do ambiente do parque da maquinas ou usuários. Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada, alvos que a GPO irá afetar. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criação de exceções para as regras de acesso na GPO de proxy. Requisitos: Endereço/aplicação externa que necessita acesso, secretaria, setor ou grupo que realizará o acesso. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Cria exceçao as regras de GPO para um usuário específico Requisitos: Dados do solicitante, conta e GPO a serem utilizadas para a configuração, justificativa para a realização do procedimento. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criação de GPO que fixa acesso via servidor proxy da secretaria Requisitos: Endereço e porta do servidor proxy que será utilizado, e onde será aplicada (secretaria, setor, grupo de usuários). Quem pode solicitar: TI
Descrição: Delegar acesso a unidade do active directory específico da secretaria para que ela possa administrar (criar, desabilitar, movimentar usuários e maquinas) Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, grupo de trabalho no AD, lista de usuários. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Falha em encontrar servidor devido a problemas com DNS. Analista fará a verificação da falha. Requisitos: Secretaria, setor, estação de trabalho onde ocorre o problema, usuário da estação de trabalho. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Requisitos: Dados do solicitante, endereços IP do controlador atual e do novo controlador, justificativa para a realização do procedimento. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Sincronizar o horário de uma estação de trabalho com o controlador de domínio. Requisitos: Dados do usuário, IP da estação a ter o horário sincronizado, aplicação afetada, justificativa para a solicitação. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar uma auditoria para apurar contas de usuário no domínio. Requisitos: Dados do usuário, período de verificação. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Alterar registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados Requisitos: Nome do registro atual, registro novo, endereço IP e justificativa Quem pode solicitar: TI e Secom
Descrição: Atualização de chave criptografada para secretarias que utilizam DNSSec Requisitos: Nome, CPF, Domínio da zona DNS Quem pode solicitar: TI
Descrição: Publicar registro interno e externo de serviço ou sistema (publicar serviço na internet/intranet), Requisitos: URL do sistema, endereço de IP do servidor, tipo de registro, justificativa. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Publicação de zona DNS interno/externo Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada, alvos que a GPO irá afetar. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Excluir registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados Requisitos: Nome do registro e justificativa Quem pode solicitar: TI
Descrição: Excluir publicação de zona DNS interno/externo Requisitos: Domínio, registros que estarão contidos na zona. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Auditoria para analisar tentativas fora padrão de login na conta Requisitos: Conta de e-mail a ser verificada e as datas para verificação de LOG Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criar domínio de e-mail personalizado para secretaria (exemplo@secretaria.ro.gov.br) Requisitos: Oficio de solicitação do serviço, nome de domínio desejado, lista de contas de usuários Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Usuário ou grupo de usuários não consegue enviar ou receber e-mails Requisitos: Endereço de e-mail do remetente e destinatário, Mensagem de erro, se existe anexo na mensagem (informar tamanho do anexo) Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Recuperar e-mail que foi identificado com conteúdo malicioso (falso positivo) Requisitos: Mensagem de erro e conta de usuário Quem pode solicitar: TI
Descrição: Hospedar aplicação na infraestrutura de Datacenter setic Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação, dados e arquivos da aplicação para serem hospedados e requisitos para funcionamento (módulos, plug-ins etc…) Quem pode solicitar: TI
Descrição: Instalar certificado de segurança nas aplicações hospedadas Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação. Credenciais de acesso. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Publicar aplicações do estado para acesso externo Requisitos: Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL e porta de acesso da aplicação Quem pode solicitar: TI
Descrição: Altera os limites de cota no servidor de arquivo para mais ou para menos espaço Requisitos: Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota Quem pode solicitar: TI e Chefes do Seto
Descrição: Solicita uma auditoria para apurar arquivos duplicados em um file server. Requisitos: Dados do usuário, IP do servidor a auditar, justificativa para o procedimento. Quem pode solicitar: TI
Descrição: É auditado acessos indevidos a um arquivo ou pasta bem como a exclusão Requisitos: Nome do usuário que pode ter excluído/acessado o arquivo. Volume, pasta ou arquivo que foi excluído ou acessado. Caminho da pasta ou arquivo. Período de verificação (data e horários) Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Libera que tipos de arquivos sejam salvos no servidor de arquivo de acordo com a necessidade do usuário Requisitos: Secretaria, servidor de arquivos, setor/usuário/grupos de usuário e quais tipos de arquivos são necessários Quem pode solicitar: TI
Descrição: Falha ao acessar arquivos hospedados no servidor de arquivos. Analista verificara o servidor, conectividade de rede, dns e GPOs para mapear problema Requisitos: Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criar servidor de armazenamento e compartilhamento de arquivos para a secretaria Requisitos: Requisitos do servidor (tamanho do disco pra armazenar os arquivos), qual o volume de arquivos utilizados (volume total dos arquivos em cada estação). Organograma, lista de usuários por setor. Os arquivos hospedados no servidor obrigatoriamente deverão ser corporativos. Será implementado triagem de arquivos, deduplicação, cota de disco, cópia de sombra. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Cria limite de armazenamento de arquivos dentro do servidor Requisitos: Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota Quem pode solicitar: TI
Descrição: Bloqueia que arquivos de áudio, vídeo, músicas, imagens e executáveis sejam salvos no servidor de arquivo presando pela otimização de espaço e segurança Requisitos: Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar a verificação de logs em servidores Windows. Requisitos: Dados do usuário, justificativa para a solicitação. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Falha em servidor/máquina virtual Requisitos: Dados do usuário, IP do servidor, descrição do erro Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar alteração nas características: mais núcleos, mais espaço em disco, mais memória Requisitos: Informar qual alteração necessária, informações da máquina virtual, documentação com justificativa técnica das alterações. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criar ambiente virtual no datacenter e conceder acesso ao solicitante responsável Requisitos: Quantidade de memória RAM, Espaço em disco, usuários que precisaram acessar, versão do sistema operacional e serviços instalados. Ou selecionar template de máquina que mais atenda a demanda. Solicitante deve ter a licença do software e sistema operacional Quem pode solicitar: TI
Descrição: Cria usuário para acessar ambiente virtual no datacenter Requisitos: CPF, nome completo, matricula, secretaria e e-mail (a senha será enviada para este), informações da máquina virtual. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Remove máquina virtual do ambiente de datacenter Requisitos: Justificativa da exclusão documentada na solicitação SEI, secretaria e especificações da máquina virtual Quem pode solicitar: TI
Descrição: Remove usuário solicitado do acesso a uma máquina virtual no datacenter Requisitos: CPF, nome completo, matricula, secretaria, informações da máquina virtual e justificativa. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Instalação de serviços dentro dos servidores (apache, banco dados, DNS, NGINX, Wordpress, Moodle) Requisitos: Secretaria, responsável pelo serviço, nome do serviço a ser instalado, informações da máquina virtual. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Movimentação de máquina virtual de um Hypervisor para outro. Mover para outro hardware de virtualização Requisitos: Hypervisor de origem e de destino. Informações da máquina virtual, credenciais de acesso (login e senha), justificativa. Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Verificar lentidão no acesso a IP's ou sites específicos. Requisitos: Nome, secretaria, setor, problema encontrado, localização e contato. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Roteamento para acesso as sub-redes das secretarias Requisitos: Endereçamento lógico definido, Vlan deve estar criada no switch do solicitante. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Conexão do link de internet no firewall Requisitos: Número de circuito entregue pela operadora, escopo de endereços da rede, instalação e ativação do link pela operadora. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Publicação de serviços internos na internet Requisitos: Disponibilidade de endereço de IP público ou uso no proxy reverso. Endereço de IP interno, protocolo ou porta utilizado. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criação de Lan no firewall para permitir comunicação da rede ou segmentar a rede. Requisitos: Definição da rede lógica, gateway e serviços que serão consumidos. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Instalar firewall para secretaria Requisitos: Endereçamento rede lógica, serviços básicos que são consumidos pelo cliente. Equipamento para instalação (mínimo 2 interfaces de rede, processador com 2 mb de cache, 4gb de memória RAM, HD 100 Gb) Quem pode solicitar: TI
Descrição: Acessar serviço ou equipamento remoto de fora das dependências do PRM Requisitos: IP de origem e destino, porta de acesso. Dados e matrícula do usuário que fará o acesso externo. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Libera acesso de equipamento a um banco de dados Requisitos: Dados do usuário, IP de origem e destino, porta de acesso, documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Libera acesso a serviços ou equipamentos entre secretarias Requisitos: IP de origem e destino, porta de acesso. Documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Acessar serviço ou equipamento remoto entre secretarias.
Quem pode solicitar: TI
Descrição: realizar manutenção na estrutura lógica ou física no firewall
Quem pode solicitar: TI
Descrição: Para consumir serviços internos e backup de serviços (internet, dados, arquivo)
Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos. Adicionando um usuário para ter os mesmos acessos que um determinado grupo Requisitos: Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos Quem pode solicitar: TI
Descrição: Bloquear acesso a sites Requisitos: Endereço completo da página a ser bloqueada, IP do usuário e setor Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criar grupos com permissões semelhantes de acesso. ex: grupos que podem acessar youtube, facebook ou mesmo grupos que não terão esse acesso Requisitos: Endereços de IP dos integrantes, setor, nome ou matricula dos integrantes. Lista de sites que precisam ser acessados pelo grupo. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Excluir grupos de acesso que foram criados para limitar ou concede acesso a sites Requisitos: Nome do grupo de acessos que será removido do proxy. Quem pode solicitar: TI
Descrição: liberação de acesso a determinados sites com base em restrições de horário. Estipular período de acessos a determinados sites, hora livres ou bloqueados. Requisitos: Dados do usuário, lista de endereços de sites, horários de acesso e quais horáios a lista de sites ficará em bloqueio, lista de IPs ou Grupo de acessos. Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Liberação de acesso a sites nas dependencias da secretaria Requisitos: Endereço completo da página a ser acessada ou mensagem de bloqueio gerada pelo proxy, IP do usuário e setor Quem pode solicitar: TI
Descrição: Manutenção do sistema operacional de proxy Requisitos: Dados do solicitante do chamado. Endereço IP do proxy. Em caso de manutenção física trazer equipamento para setic. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Mover de IP de um grupo para outro, removendo assim, os acessos do grupo anterior e concedendo as permissões do grupo que será inserido. Requisitos: IP do host, grupo de acesso de origem e grupo de acesso de destino. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Remover acesso do IP solicitado do grupo. Requisitos: IP do host que sairá do grupo de acessos e grupo de acesso. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar a alteracao de rota para acesso a redes roteadas pela setic através da INFOVIA. Requisitos: dados do usuário, secretaria e setor, contato, endereço da rede antiga, endereço da rede nova, gateway do destino e justificativa da alteração Quem pode solicitar: TI
Descrição: Alterar porta para outra vlan Requisitos: Número slot e porta do switch, localização do switch (prédio, andar, lado) Quem pode solicitar: TI
Descrição: Configurar dispositivo para integração a rede do solicitante Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, se o switch for interligado via fibra informar interface SFP. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Configurar um único dispositivo em uma porta específica fixa Requisitos: Endereço MAC do equipamento que será fixo, número da porta do switch, marca e modelo, localização (prédio, andar, lado). Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar a criação de rota para acesso a redes roteadas pela setic através da INFOVIA. Requisitos: dados do usuário e contato, endereçamento da rede e gateway da rede destino Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento, Bem como defeitos percebidos. Trazer equipamento ao setic. Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Liberação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. Requisitos: Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. Requisitos: Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criação VPN entre servidores geograficamente distantes. Requisitos: Endereço de IP público de ambos os pontos, Serviços necessários. Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Problemas para acessar VPN. usuários que ja estão fazendo uso de VPN Requisitos: Dados do usuário, secretria, IP, Qual o tipo do problema, URL ou nome do sistema que não consegue o acesso, print do erro, caminho da pasta. Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Alterar senha e login de acesso ao equipamento Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, login e senha desejado. Localização do equipamento (prédio, andar, lado) Quem pode solicitar: TI
Descrição: Configuração de rádio de criação de enlace wireless com os rádios já instalados no PRM Requisitos: Modelo e fabricante, equipamento deve ser compatível com Ubiquiti já em uso no PRM, Secretaria. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Configurar Access point para acesso sem fio as redes especificadas pelo solicitante Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, frequência de operação, SSID, autenticação (login e senha). Se possuir o equipamento entregar no núcleo de operações (setic 6º andar, rio Cautário). Quem pode solicitar: TI
Descrição: Criação de nomenclatura para a rede wifi. Requisitos: SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado). Quem pode solicitar: TI
Descrição: Exclusão de SSID em caso de desuso ou conlfito com nome repetido. Requisitos: SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado). Quem pode solicitar: TI
Descrição: Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento Requisitos: Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento. Bem como defeitos percebidos. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Remover Access Point do ambiente solicitado quando equipamento de responsabilidade da setic. Requisitos: SSID, localização do equipamento (prédio, andar, lado). Quem pode solicitar: TI
Descrição: Indisponibilidade no acesso à rede sem fio Requisitos: Nome da secretaria, SSID, autenticação (login e senha), localização do equipamento (prédio, andar, lado) endereço completo caso radio externo Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar a desativação de um link INFOVIA. Requisitos: Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, justificativa para a desativação. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Lançamento da fibra ótica até a localização do cliente, e instalação do ativo de rede. Realizada com as equipes de lançamento, fusão de fibra e ativação. Requisitos: Dados de identificaçao, contado e órgão solicitante, Cargo/Função do solicitante. Ofício de solicitação, Endereço. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Ativação de link Infovia para fornecer conectividade em eventos e atividades temporárias, sendo desativado ao encerrar do evento. Requisitos: Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação. Endereço do evento, data do evento, tamanho da área, quantidade aproximada de conexões e qual utilização do link (streaming de vídeo, vídeo conferência, acesso simples a sites). Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar a movimentação de link para um novo local. Requisitos: Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, coordenadas do endereço atual e do novo endereço via Google Maps, justificativa para a mudança. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Manutenção da infraestrutura de fibra ótica, fusões e inserções de caixas de emenda Requisitos: Data do incidente e hora do incidente, Origem da Solicitação (rotina de monitoramento, indisponibilidade detectada pelo cliente), Clientes Afetados, Descrição e Anexos. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Perda de conexão com a rede Infovia. Exemplos: Rompimento de fibra, defeito em equipamentos e outros. Requisitos: Nome, CPF, localização, unidades afetadas, erro exibido(se houver) Quem pode solicitar: TI
Descrição: Ativação e/ou configuração para conexão de equipamento de rede. Requisitos: Dados e contato do responsável pela solicitação. Órgão/secretaria localização. Equipamento que será conectado ao EDD, acesso a rede do solicitante. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Cria rota de acesso para comunicação entre redes distintas. Que utilizam a estrutura de fibra ótica do Estado. Requisitos: Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação, órgão/secretaria, endereço de rede de origem e destino, aplicação que fará acesso (se houver), e Justificativa de acesso. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Ativação de uma linha para uso do VOIP. Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: TI
Descrição: Perda de conexão com a rede Infovia. Exemplos: Rompimento de fibra, defeito em equipamentos e outros. Requisitos: Dados do usuário e lista com os demais usuários, no caso de solicitação para ativação de mais de uma linha Quem pode solicitar: TI
Descrição: Ativação de DDR Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: TI
Descrição: Cancelamento de linha VOIP Requisitos: Dados do usuário. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar a criação de senha para uso dos ramais VOIP Requisitos: Dados do usuário. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar liberação para realizar ligações externas via VOIP Requisitos: Dados do usuário. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Instalação do equipamento de telefonia através de rede de internet Requisitos: Dados do usuário, estação de trabalho. Quem pode solicitar: Chefe da pasta
Descrição: Solicitar monitoramento de ligações via VOIP. Requisitos: Dados do usuário. Quem pode solicitar: SUGESP
Descrição: Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM. Requisitos: Dados do usuário, identificação da linha, local de origem e destino. Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar a movimentação para outro local. Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: TI
Descrição: Resetar a senha para ligação externa via VOIP. Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: Chefe da pasta
Descrição: Solicitar que uma linha VOIP seja uma fila de atendimento Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: Chefe da pasta
Descrição: Solicitar treinamento para uso em geral da tecnologia VOIP Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: TI
Descrição: Solicitar troca de um equipamento ou VOIP Requisitos: Dados do usuário Quem pode solicitar: Todos
Descrição: Verificação de problemas com o equipamento Requisitos: Dados do usuário, descrição do problema
Catálogo de Serviços
Disposições Gerais
Campos
Descrição - Breve descrição do que estará sendo solicitado, informações do serviço
Quem pode solicitar? - Qual o perfil de acesso que poderá demandar cada serviço
Requisitos - Quais os requisitos mínimos para que a solicitação possa ser atendida bem como informações e documentação.
Observações - Campo destinado a informar particularidades dos serviços, se houver.
Prazo - prazo para que a solicitação seja atendida, contado do funcionamento do Palácio
Rio Madeira 7:30 as 13:30
aprovação para validar se a solicitação foi solucionada de acordo, podendo o solicitante Conceder ou
Recusar (justificar os motivos para dar continuidade na resolução do que foi requisitado). Caso não
ocorra a resposta, dentro de 3 dias o chamado será encerrado como solucionado.
Pesquisa de satisfação - Após o encerramento do atendimento, poderá o usuário dar uma nota
e também sua opinião sobre o serviço. façanos uma sugestão, crítica ou mesmo elogios. Isso nos ajuda a melhorar.
Observações do atendimento
Adicionar usuário ao grupo acesso
Prazo de Atendimento: 4 horas Criação de conta de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Desabilitar conta de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Desativar conta de e-mail
Prazo de Atendimento: 4 horas Mover computador de OU
Prazo de Atendimento: 4 horas Mover usuário para outro grupo
Prazo de Atendimento: 4 horas Remover usuário de grupo de acesso
Prazo de Atendimento: 4 horas Resetar senha de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas
Ativação de conta de e-mail
Prazo de Atendimento: 4 horas Aumento de cota de armazenamento
Prazo de Atendimento: 4 horas Criação de conta de e-mail
Prazo de Atendimento: 4 horas Desativar conta de e-mail
Prazo de Atendimento: 4 horas Reset de senha
Prazo de Atendimento: 4 horas
Criação de Acesso Cisco Webex
Prazo de Atendimento: 4 horas Alteração de permissão (Patrimônio)
Prazo de Atendimento: 4 horas Alteração de permissão (RH)
Prazo de Atendimento: 4 horas Exclusão de permissão (Patrimônio)
Prazo de Atendimento: 4 horas Exclusão de permissão (RH)
Prazo de Atendimento: 4 horas Liberação de permissão (Patrimônio)
Prazo de Atendimento: 4 horas Liberação de permissão (RH)
Prazo de Atendimento: 4 horas Alteração de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Criação de usuário INFOVIA-WIFI
Prazo de Atendimento: 4 horas Falha no login
Prazo de Atendimento: 4 horas Instruções
Prazo de Atendimento: 4 horas Reset de senha de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Alteração de dados processuais
Prazo de Atendimento: 4 horas Alteração de informação de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Alteração de setor/subsetor
Prazo de Atendimento: 4 horas Criação de órgão
Prazo de Atendimento: 4 horas Criação de setor/subsetor
Prazo de Atendimento: 4 horas Criação de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Desativar usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Exclusão de órgão
Prazo de Atendimento: 4 horas Exclusão de setor/subsetor
Prazo de Atendimento: 4 horas Reset de senha de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Alteração de e-mail cadastrado
Prazo de Atendimento: 4 horas Liberar permissão de acesso
Prazo de Atendimento: 4 horas Criação de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Liberação de permissão
Prazo de Atendimento: 4 horas
Desanexar processos
Prazo de Atendimento: 48 horas Alteração de e-mail
Prazo de Atendimento: 24 horas Inclusão de e-mail
Prazo de Atendimento: 24 horas Alteração de nome
Prazo de Atendimento: 24 horas Alteração de órgão
Prazo de Atendimento: 24 horas Alteração de permissão
Prazo de Atendimento: 24 horas Criação de usuário SEI
Prazo de Atendimento: 24 horas Falha ao logar no SEI
Prazo de Atendimento: 24 horas Inclusão de cargo para assinatura
Prazo de Atendimento: 24 horas
Alterar permissões de pasta
Prazo de Atendimento: 4 horas Atribuir permissão de pasta
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total), caminho da pasta documentação de lotação ou movimentação do servidor. Criar unidade organizacional
Prazo de Atendimento: 4 horas Edição de unidade organizacional
Prazo de Atendimento: 4 horas Falha na relação de confiança
Prazo de Atendimento: 4 horas Ingressar estação de trabalho no Domínio
Prazo de Atendimento: 4 horas Remover permissão de pasta a usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas
Ativação de pontos de rede
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho e número de pontos de rede a serem ativados no switch. Crimpagem de cabos
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matrícula, secretaria, setor e quantidade de cabos a serem crimpados. Estruturação de rack
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Dados do usuário, localização do rack, quantidade de pontos de rede a serem ativados no rack, quantidade de equipamentos instalados no rack. Identificação de cabo
Prazo de Atendimento: horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor e local do cabo a ser identificado. Lançamento de cabo
Prazo de Atendimento: 16 horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, por onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) e quantidade de cabos a serem lançados.
Criação de conta de usuário
Prazo de Atendimento:4 horas
Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação Desabilitar conta de usuário
Prazo de Atendimento:4 horas
Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão Desativar conta de e-mail
Prazo de Atendimento:4 horas
Requisitos: Dados do usuário, justificativa. Desabilitar conta de usuário
Prazo de Atendimento:4 horas
Requisitos: Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão Mover computador de OU
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Dados do usuário, origem, destino, hostname
Desinstalação de software
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho e Nome da aplicação Esclarecimento de dúvidas com software
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software o qual possui dúvidas Formatação de estação de trabalho
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. É necessário trazer a estação de trabalho ao setic (6º Andar, Prédio Cautário). Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais Instalação de equipamento
Prazo de Atendimento: horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Qual equipamento a ser substituído, se o solicitante já possui a peça para substituição. Instalação de novas estações de trabalho
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Instalação de programa (software)
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software. Será necessário a licença do software caso não for livre (gratuito) Movimentação de estação de trabalho
Prazo de Atendimento: 4 horas
Requisitos: Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Não serão transportados equipamentos entre andares e corredores. Movimentar arquivos entre contas de usuário
Prazo de Atendimento: 4 horas Sem acesso a internet
Prazo de Atendimento: 4 horas
Instalação de aparelho de ponto eletrônico
Prazo de Atendimento: 16 horas Verificação em aparelho de ponto eletrônico
Prazo de Atendimento: 8 horas
Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica
Prazo de Atendimento: 4 horas Remanejamento de linha telefônica
Prazo de Atendimento: 4 horas
Alteração de página inicial via GPO
Prazo de Atendimento: 4 horas Alteração de Papel de Parede GPO
Prazo de Atendimento: 4 horas Auditar horário de login no AD
Prazo de Atendimento: 4 horas Criação de GPO
Prazo de Atendimento: 4 horas Criar exceção na GPO de proxy
Prazo de Atendimento: 2 horas Criar exceção na GPO para conta de usuário
Prazo de Atendimento: 2 horas Criar GPO de proxy
Prazo de Atendimento: 4 horas Delegação de controle de unidade organizacional
Prazo de Atendimento: 4 horas Falha – Não foi possível encontrar controlador de domínio primário
Prazo de Atendimento: 4 horas Migração de controlador de domínio
Prazo de Atendimento: 4 horas Sincronizar horário com o AD
Prazo de Atendimento: 4 horas Auditoria em contas de usuário no AD
Prazo de Atendimento: 4 horas
Alteração de registro
Prazo de Atendimento: 8 horas Assinatura de zona DNSSec
Prazo de Atendimento: 8 horas Criação de registro
Prazo de Atendimento: 8 horas Criação de zona
Prazo de Atendimento: 16 horas Exclusão de registro
Prazo de Atendimento: 8 horas Exclusão de zona
Prazo de Atendimento: 8 horas
Auditoria em conta de E-mail
Prazo de Atendimento: 8 horas Criação de domínio de e-mail
Prazo de Atendimento: 8 horas Falha no envio e recebimento de e-mails
Prazo de Atendimento: 16 horas Recuperação de e-mail da quarentena
Prazo de Atendimento: 8 horas
Hospedagem de aplicação web
Prazo de Atendimento: 6 horas Instalação de certificado digital em aplicação web
Prazo de Atendimento: 4 horas Publicação no proxy reverso
Prazo de Atendimento: 46 horas
Alteração de cota de disco
Prazo de Atendimento: 4 horas Auditoria de arquivos duplicados
Prazo de Atendimento: 4 horas Auditoria em servidor de arquivos
Prazo de Atendimento: 16 horas Exceção em triagem de arquivos
Prazo de Atendimento: 16 horas Falha ao se conectar ao servidor de arquivos
Prazo de Atendimento: 4 horas Implantação de servidor de arquivos
Prazo de Atendimento: 4 horas Implementação de cota de disco
Prazo de Atendimento: 4 horas Implementação de triagem de arquivos
Prazo de Atendimento: 4 horas
Verificação de logs em servidores Windows
Prazo de Atendimento: 8 horas Falha em servidor/máquina virtual
Prazo de Atendimento: 4 horas
Alteração da máquina virtual
Prazo de Atendimento: 8 horas Criação de máquina virtual
Prazo de Atendimento: 16 horas Criação de usuário para acesso a máquina virtual
Prazo de Atendimento: 4 horas Exclusão de máquina virtual
Prazo de Atendimento: 8 horas Exclusão de usuário de ambiente virtual
Prazo de Atendimento: 4 horas Instalação de serviço em máquina virtual
Prazo de Atendimento: 8 horas Migração de máquina virtual
Prazo de Atendimento: 16 horas
Lentidão no acesso - CPA
Prazo de Atendimento: 8 horas Acesso a rede de outra secretaria
Prazo de Atendimento: 8 horas Ativação de link de internet
Prazo de Atendimento: 10 horas Criação de NAT
Prazo de Atendimento: 8 horas Criação de vlan
Prazo de Atendimento: 8 horas Instalação de firewall
Prazo de Atendimento: 10 horas Liberação acesso remoto externo
Prazo de Atendimento: 8 horas Liberação de acesso a banco de dados
Prazo de Atendimento: 8 horas Liberação de acesso entre redes de secretarias
Prazo de Atendimento: 8 horas Liberar acesso remoto interno
Prazo de Atendimento: 8 horas
Requisitos: Nome de usuário e contato, secretaria, setor, IP de origem e destino, porta de acesso. Manutenção de firewall
Prazo de Atendimento: 10 horas
Requisitos: Ponto a ponto entre firewalls
Prazo de Atendimento: 10 horas
Requisitos: Endereçamento lógico, criação de Vlans no switch e firewall. Quais serviços que serão consumidos (listar nomes dos sistemas)
Adicionar IP a grupo de navegação
Prazo de Atendimento: 6 horas Bloqueio de sites
Prazo de Atendimento: 6 horas Criar grupos de navegação
Prazo de Atendimento: 6 horas Excluir grupo de navegação
Prazo de Atendimento: 6 horas Implementar período de navegação
Prazo de Atendimento: 8 horas Liberação de sites
Prazo de Atendimento: 6 horas Manutenção de proxy
Prazo de Atendimento: 10 horas Mover IP para outro grupo de acesso
Prazo de Atendimento: 6 horas Remover IP de grupo de acesso
Prazo de Atendimento: 6 horas
Alteração de roteamento
Prazo de Atendimento: 16 horas Configuração de porta de switch
Prazo de Atendimento: 6 horas Configuração de switch
Prazo de Atendimento: 16 horas Configuração estática de porta
Prazo de Atendimento: 6 horas Criação de roteamento
Prazo de Atendimento: 16 horas Manutenção de switch/roteador
Prazo de Atendimento: 6 horas
Criação de usuário VPN
Prazo de Atendimento: 16 horas Criação de VPN
Prazo de Atendimento: 16 horas Criação VPN site-to-site
Prazo de Atendimento: 16 horas Falha - Problema ao acessar a VPN
Prazo de Atendimento: 8 horas
Alteração de credenciais de autenticação – Interno
Prazo de Atendimento: 8 horas Configuração de rádio – Externo
Prazo de Atendimento: 16 horas Configurar access point - Interno
Prazo de Atendimento: 16 horas Criação de SSID – Interno
Prazo de Atendimento: 8 horas Exclusão de SSID – Interno
Prazo de Atendimento: 6 horas Manutenção de rádio
Prazo de Atendimento: 16 horas Remoção de access point – Interno
Prazo de Atendimento: 8 horas Sinal wireless indisponível - Interno/Externo
Prazo de Atendimento: horas
Desativação de link
Prazo de Atendimento: horas Implantação de link INFOVIA
Prazo de Atendimento: horas Implantação de link temporário
Prazo de Atendimento: horas Movimentação de link
Prazo de Atendimento: horas
Manutenção na fibra
Prazo de Atendimento: horas
Falha - Rede inacessível
Prazo de Atendimento: horas Ativação/Configuração
Prazo de Atendimento: horas Criação de roteamento com outro órgão
Prazo de Atendimento: 6 horas Alteração de dados no gerenciador
Prazo de Atendimento: horas Ativação da linha VOIP
Prazo de Atendimento: horas Ativação de DDR
Prazo de Atendimento: horas Cancelamento de linha
Prazo de Atendimento: horas Criação de Senha
Prazo de Atendimento: horas Habilitar ligações externas
Prazo de Atendimento: horas Instalação de equipamento VOIP
Prazo de Atendimento: horas Monitoramento de usuário
Prazo de Atendimento: horas Remanejamento de linhas
Prazo de Atendimento: horas Remanejamento de VOIP
Prazo de Atendimento: horas Reset de senha do VOIP
Prazo de Atendimento: horas Solicitação para fila de atendimento
Prazo de Atendimento: horas Treinamento de uso do VOIP
Prazo de Atendimento: horas Troca de aparelho e equipamento
Prazo de Atendimento: horas Verificação de equipamento VOIP
Prazo de Atendimento: horas
Ferramentas da página
