Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
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Os atendimentos são processos que devem ser realizados na mesma ordem com os padrões de comunicação respeitando, agregando valor ao atendimento e ao serviço prestado. Se uma solicitação realizada por telefone ou e-mail encaminhar resposta com orientações para abertura através do portal e instruir usuário a abrir e acompanhar suas solicitações (botão "?" no portal de atendimento conterá os manuais necessários).
Os usuários solicitarão atendimento através do portal de atendimento dos serviços padronizados no catálogo de serviço, caso um serviço não esteja disponível, ele entrará em contato com a central de atendimento para realizar a solicitação.
Quando o chamado for aberto realizar pedido de validação pelo responsável por autorizar a execução do serviço de acordo com o procedimento "Solicitando aprovação do chamado através do GLPI"
O primeiro contato com o solicitante do atendimento faz parte do Tempo para atendimento do SLA. É recomendado que em até 1 hora o solicitante tenha um primeiro posicionamento do atendimento.
Requisitos a seguir:
Etapa do procedimento onde o responsável por atender a solicitação deverá planejar o tempo para realizar atividade e descrever qual tarefa ira executar
Campos:
Após o termino da ativdade clicar na caixa de seleção e seguir par aproxima atapa do atendimento