Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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====== Validação de chamados – Cadastro/alteração de usuário no SEI ======

~~NOTOC~~

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^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
|  17/02/2020  |  Ives Lima Batista  |  22/09/2020  |  Até a alteração dos procedimentos  |
^  Observações  ^^^^
|  Atualização dos procedimentos em conformidade com a nova versão do GLPI  ||||

====== Como validar um chamado? ======

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===== Procedimento completo em vídeo =====

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===== Passo-a-passo =====

**Passo 01** – Ao entrar no GLPI será necessário selecionar o perfil de acesso. Para isso, clique na caixa de seleção no canto superior direito e logo após selecione o perfil **“Validação SEI - Secretaria”**.

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**Passo 02** - Você será redirecionado a uma página inicial onde estarão listados os chamados que necessitam validação, na seção **“Seus chamados a serem validados”**, no lado esquerdo. Clique na descrição de um chamado para abrí-lo.

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**Passo 03** - Após abrir o seu chamado, é necessário verificar se as **informações** dadas pelo usuário estão corretas, você pode visualizar essas informações em clicando em **“Processando Chamado”**, na barra lateral à esquerda.

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**Passo 04** - Confira os dados e então você poderá **aprovar** ou **recusar** o chamado, conforme for o caso.

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Notas:

  * Podem haver várias solicitações de validação para um chamado, mas as opções de aprovar/recusar aparecerão apenas para o registro referente ao seu nome ou CPF.
  * O preenchimento da observação é opcional para chamados aprovados, mas **obrigatório**  para os recusados.

**Passo 05**  – Após aprovar/recusar o chamado, é necessário alterar o status do chamado para que este seja visualizado mais rapidamente pela central de atendimento. Para isso, clique na opção **Chamado**, na barra lateral à esquerda.

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**Passo 06**  – Clique na caixa de seleção **Status**  e selecione **Processando (atribuído)**, conforme mostra a figura abaixo.

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**Passo 07**  – Role a tela para baixo e clique em **Salvar**.

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