Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Essa página está em modo somente de leitura. Você pode visualizar a fonte, mas não alterá-la. Informe-se com o administrador do Wiki, caso você ache que isso está incorreto.

=====COMO APROVAR A SOLUÇÃO DE CHAMADOS NO GLPI=====

~~NOTOC~~

----

^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
|  27/06/2022  |  Jéssica Frocel |  27/04/2022  |  Até a alteração dos procedimentos  |
^  Observações  ^^^^
|  Procedimentos atualizados para a versão 10 do GLPI  ||||

----

=====Passo 1 Validando solução ao final do atendimento=====

----

> Ao final do atendimento de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a solicitação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponível em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.

**Devendo o solicitante do serviço:**

  * <font inherit/inherit;;#27ae60;;inherit>**Aprovar solução**</font>  : caso o serviço esteja de acordo
  * <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>**Recusar solução**</font>  : caso ainda o problema persista, nesse caso, obrigatoriamente terá de escrever um comentário a respeito do problema.


{{  :start:manuais_forms:IMG1_Aprovação de chamados.png?nolink&2000x1100  }}

<font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit> **OBS: após 3 dias de solucionado, o chamado será encerrado independente de aprovação** </font> 

----

=====Passo 2 Responder solicitações de aprovação=====

----

>Ao final do atendimento, o técnico adicionará um acompanhamento descrevendo a solução do problema e solicitará “pedido de validação”, se o chamado foi atendido de acordo e seu problema foi resolvido:

{{  :start:manuais_forms:IMG2_Aprovação de chamados.png?nolink&2000x1100  }}

<font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit> **OBS:Aberta a caixa de comentários é possível escrever uma mensagem em relação à solicitação. O responsável por atender a solicitação receberá a validação e encerrará o chamado. Atenta-se que seu chamado ficará salvo no seu histórico, para que possa consultar futuramente.**</font>

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Ferramentas da página