Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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====== Como aprovar a solução de chamados no GLPI ======

~~NOTOC~~

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^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
|  06/05/2019  |  Ives Lima  |  27/04/2022  |  Até a alteração dos procedimentos  |
^  Observações  ^^^^
|  Procedimentos atualizados para a versão 9.5.0 do GLPI  ||||

===== 1 - Validando solução ao final do atendimento =====

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Ao final do atendimetno de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a soliciação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponivel em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.\\
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Devendo o solicitante do serviço:

  * <font inherit/inherit;;#27ae60;;inherit>**Aprovar solução**</font>  : caso o serviço esteja de acordo
  * <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>**Recusar solução**</font>  : caso ainda o problema persista, nesse caso escreva no comentário a respeito do problema.

{{  :start:manuais_forms:7f89c5b4-4aab-4d4b-8438-f7d6df53b945.png?nolink&700x122  }} <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Obs: após 3 dias de solucionado, o chamado será encerrado independente de aprovação, tendo que ser aberta outra solicitação caso o problema persista.</font>

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===== 2 - Responder solicitações de aprovação =====

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**Passo 1**  - Ao final do atendimento, o técnico adicionará um acompanhamento descrevendo a solução do problema e solicitará "**pedido de validação**", se o chamado foi atendido de acordo e seu problema foi resolvido: Clique no icone com lápis na solicitação de validação (circulado em vermelho).

{{  :start:manuais_forms:inkedglpi_validar_04_li.jpg?nolink&700x338  |inkedglpi_validar_04_li.jpg}}

**Passo 2**  - Será aberto a tela de aprovação do chamado clique na caixa de seleção abaixo da opção em amarelo "esperando uma validação" e Clique em "**Concedida**" ou "**Recusada**". poderá tambem escrever alguma mensagem em relação a solicitação atendida. por fim clique em "**Salvar**"

{{  :start:manuais_forms:glpi_validar_05.jpg?nolink&700x321  |glpi_validar_05.jpg}}

**Passo 3**  - O responsável por atender a solicitação receberá a validação e encerrará o chamado. seu chamado ficará salvo no seu histórico, para que possa consultar futuramente.

{{  :start:manuais_forms:glpi_validar_06.jpg?nolink&700x312  |glpi_validar_06.jpg}}

**Passo 4**  - Ao final do serviço você também pode clicar no botão "Validar" com mão em fomando sinal de positivo. para validar encerrar o chamado.

— //[[generfeitosa@detic.ro.gov.br|Gener Emanoel]] 2019/05/06 //

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