Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Essa página está em modo somente de leitura. Você pode visualizar a fonte, mas não alterá-la. Informe-se com o administrador do Wiki, caso você ache que isso está incorreto.
====== COMO ABRIR, ACOMPANHAR E ADICIONAR COMENTÁRIOS/ARQUIVOS E SOLUCIONAR UM CHAMADO NO GLPI ======

----

~~NOTOC~~

^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
|  24/06/2022 |  Jéssica Frocel |  24/06/2022 |  Até a alteração dos procedimentos  |
^  Observações  ^^^^
|  Procedimentos atualizados para a versão 10 do GLPI  ||||

====== 1 - Entrando no GLPI ======

----

**Passo 01** Para realizar a **abertura do chamado**, primeiramente, é necessário entrar no [[http://www.detic.ro.gov.br.com|Site GLPI]]

{{  :playground:imagem_01_-_abertura_de_chamado.png?direct&600  }}


**Passo 02** Ao acessar a tela de login é necessário colocar seu usuário que é seu **CPF** sem pontos nem traços, sua senha que é **a mesma cadastrada no SEI**. Não altere o Rondônia.local. Após o preenchimento clique em **entrar**.

**Passo 03** <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Após isso você será direcionado para uma página inicial com menu à esquerda, clique em **“serviços”** para verificar as opções de chamados a serem abertos.</font>

{{  :playground:imagem_02_-_menu_de_chamados.png?direct&600  }}

----

====== 2 - Abrindo um chamado ======

----

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Após selecionar o chamado mais adequado a sua situação será necessário **preencher o formulário** </font>

**Passo 01**  <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Primeiramente selecionaremos o chamado que é adequado a esta situação. Daremos como exemplo o chamado de **criar conta de serviço** e então verificamos nosso formulário a ser preenchido:</font>

**Passo 02**  <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Será necessário preencher os **dados do solicitante**, esses dados se referem a pessoa que **receberá o atendimento**. Caso você esteja realizando o procedimento para outra pessoa, os dados dela devem ser colocados.</font>

{{  :playground:imagem_03_-_abertura_de_chamado.png?direct&600  }}


**Passo 03**  <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Será necessário preencher os dados do solicitante, esses dados se referem a pessoa que receberá o atendimento. Caso você esteja realizando o procedimento para outra pessoa, os dados dela devem ser colocados.</font>

**<font 11pt/Calibri,sans-serif;;#e74c3c;;inherit>OBS.: Após aberto o chamado será necessário realizar o acompanhamento do mesmo. Para tanto você precisa clicar em “chamados”, no menu localizado no canto esquerdo da tela. Sendo possível selecionar categorias de busca entre chamados abertos, em processamento, fechados, pendentes e etc. </font>**


{{  :playground:imagem_04_-_abertura_de_chamados.png?direct&600  }}


----

====== 3 - Adicionando respostas e documentos após a abertura do chamado ======

----
**Passo 01**  <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>É possível adicionar respostas e documentos após a abertura do chamado, para isso, com o chamado aberto em sua tela, basta clicar em responder, no canto inferior da tela: </font>   

{{  :playground:imagem_05_-_minhas_requisicoes_de_suporte.png?direct&600  }}

Ao adicionar comentários e arquivos com informações complementares você possibilita o melhor atendimento. Observa-se que é necessário clicar em adicionar para ser feito o envio da mensagem ao atendente.

{{  :playground:imagem_06_-_meus_chamados.png?direct&600  }}

----

====== 4 - Acompanhamento do chamado ======

----

**Passo 1** <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit> Para acompanhar o seu chamado é necessário que você clique em **"chamados"** no menu que fica ao lado esquerdo da tela.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Ao clicar nele você conseguirá ver qual o status do seu chamado: Ele pode estar</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#16a085;;inherit> solucionado</font>  ou pode estar <font inherit/inherit;;#f39c12;;inherit> pendente</font>.

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>O número verde significa os seus</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#27ae60;;inherit> chamados abertos</font>, o laranja são seus <font inherit/inherit;;#f39c12;;inherit> chamados pendentes</font> e o branco seus chamados já <font inherit/inherit;;inherit;;#ecf0f1>solucionados</font>.

{{  :playground:imagem_07_-_numeros_dos_chamados.png?direct&600  }}


**Passo 2** <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Clicando em cima do **nome do chamado** será possível verificar o que o técnico respondeu em relação a ele.</font>

{{  :playground:imagem_08_-_chamado_pendente.png?direct&600  }}

----

====== 5 - Chamado Solucionado ======

----

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Existem dois casos que podem ocorrer quando seu chamado é</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#27ae60;;inherit> solucionado</font>  : pode haver alguma coisa que não ficou dentro do seu pedido e deva ser refeito e pode estar tudo da maneira solicitada.

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Haverá dentro do seu chamado uma solução que você pode</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#16a085;;inherit> aceitar</font>  ou <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>recusar</font>:

{{  :playground:imagem_10_-_aprovacao_de_chamado.png?direct&600  }}


**Recusa** <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit> Caso o seu chamado não tenha sido atendido corretamente, é necessário clicar em</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#e74c3c;;inherit> **“Recusar a Solução"**</font>  e explicar, **obrigatoriamente** o motivo desta recusa, para que o técnico possa verificar o problema.

**Aprovação**<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit> Caso após a verificação esteja tudo da maneira que foi solicitada, é necessário realizar a aprovação da solução, clicando em</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#16a085;;inherit> **“Aprovar Solução”**</font>  .



\\
Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Ferramentas da página
