Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

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====== gproject_0018: Notificação de Incidentes via Whatsapp ======

^  Numero do projeto                                                                                                                                                                            ^  Equipe Responsável  ^ Data de Inicio  ^  Data de Implementação  ^
|  0018                                                                                                                                                                                         |  Datacenter  | 24/09/2021      | 24/11/2021              |
^  Origem                                                                                                                                                                                                             |^  Observações                             ||
|  Integração entre a plataforma Zabbix e o Whatsapp para replicação de notificação de incidentes               ||                                          ||

==== Objetivo ====

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O projeto tem como finalidade a integração entre a plataforma Zabbix e o Whatsapp para replicação de notificação de incidentes possibilitando respostas mais tempestivas por parte da equipe do plantão.


==== Escopo ====

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**Cenário Inicial** \\


**Quais soluções foram propostas?**
Para solucionar a situação enfrentada foi realizada a implementação de uma API, a qual foi armazenada no ambiente desta Superintendência, para tornar possível ao Zabbix a utilização de um script capaz de realizar o envio de notificações para um grupo do mensageiro instantâneo Whatsapp.


**A Tecnologia** \\
A tecnologia utilizada para realizar a integração das notificações foi uma [[https://github.com/ngekoding/whatsapp-api-tutorial| API]] combinada com o número de telefone da Gerência de Datacenter cadastrado no WhatsApp. A solução pode ser configurada para dar respostas automáticas a certos tipos de perguntas e comandos, como enviar imagens, texto e outros anexos da ferramenta, contudo por hora a solução está configurada exclusivamente para enviar os alertas do Zabbix do Datacenter.

Para utilização desta API foi criado e cadastrado o ID do grupo do WhatsAPP, dessa forma todos os contatos que estiverem compondo o grupo, o qual obrigatoriamente é formado pelos servidores da equipe de datacenter e os coordenadores de Segurança da Informação e Infraestrutura e Serviços, irão receber os alertas com a lista de incidentes de nível alto, e de igual forma o alerta de quando o problema foi corrigido/solucionado.

==== Custos ====
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A solução não incorreu em gastos para o Estado visto ter sido utilizado soluções de código aberto e/ou já desenvolvidas e mantidas pela equipe de servidores da Gerência de Datacenter.\\


==== Etapas do Projeto ====

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^  Etapa/Entrega                                                                            ^  Descrição                                                        ^  Chamado Correlacionado                                                                                                                                                                                                                                                                              ^
| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**1 - Conceito**</font>  | Análise do cenário atual e possíveis soluções     | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2021093795|Chamado GLPI 2021093795]]                                                                                                                                                                                                       |
| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**2 - Estruturação e Testes**</font>                      | Proposta e Estruturação da Solução                         | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2021094463|Chamado GLPI 2021094463]]         |
| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**3 - Divulgação**</font>                         | Divulgação da Implementação nas mídias oficiais da SETIC  |   |
| <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**4 - Documentação**</font>                       | Documentação do case na Wiki                                      | [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/ticket.form.php?id=2022040986|Chamado GLPI 2022040986]]                                                                                                                                                                                                       |

==== Resultados alcançados ====

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  * Centralização de visualização de incidentes e problemas do datacenter;
  * Maior celeridade na resposta de incidentes graves visto a comunicação tempestiva via celular.
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