Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- start:procedimentos:glpi_atendimento [2019/06/10 16:09]
Gener Emanoel
+++ start:procedimentos:glpi_atendimento [2022/06/14 12:00] (atual)
Gener Emanoel a revisão anterior foi restaurada (2021/08/28 08:28)
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-====== Como realizar os atendimentos utilizando GLPI ======
+<html><h1><font color="#428BD4"> Como realizar os atendimentos utilizando GLPI </font></h1></html>
-Os atendimentos são processos que devem ser realizados na mesma ordem com os padrões de comunicação respeitando, agregando valor ao atendimento e ao serviço prestado. Se uma solicitação realizada por telefone ou e-mail encaminhar resposta com orientações para abertura através do portal e instruir usuário a abrir e acompanhar suas solicitações (botão "?" no portal de atendimento conterá os manuais necessários).
+^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
+|  07/06/2019  |  Gêner Emanoel  |  07/06/2019  |  Até a alteração dos procedimentos  |
+^  Observações  ^^^^
+|  -  ||||
+~~NOTOC~~ Os atendimentos são processos que devem ser realizados na mesma ordem com os padrões de comunicação respeitando, agregando valor ao atendimento e ao serviço prestado. Se uma solicitação realizada por telefone ou e-mail encaminhar resposta com orientações para abertura através do portal e instruir usuário a abrir e acompanhar suas solicitações (botão "?" no portal de atendimento conterá os manuais necessários).
 ==== 1 - Primeiro contato e tempo para atendimento ====
@@ Linha 54: / Linha 59: @@
 ----
 === 3.1 - Acompanhamento pós conclusão da tarefa ===
-Adicionar acompanhamento após a conclusão da tarefa com o resultado da tarefa. \\  \\
-{{ :start:procedimentos:pop_glpi_atend_04.png?nolink&900x321 |}}
+Adicionar acompanhamento após a conclusão da tarefa com o resultado da tarefa. \\  \\ {{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_04.png?nolink&900x321  }}
 Tipos para este acompanhamento
@@ Linha 68: / Linha 74: @@
 === 3.2 Deixando o atendimento pendente ===
 Quando necessário informação, posicionamento do solicitante ou alguma validação, deixar o atendimento como pendente até que a condição seja atendida.
-{{ :start:procedimentos:pop_glpi_atend_05.png?nolink&900x321 |}}
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_05.png?nolink&900x321  }}
   - Clicar em chamado
-  - Alterar a opção para **pendente** no **dropdown**
+  - Alterar a opção para **pendente**  no **dropdown**
 ==== 4 - Solucionando a Solicitação ====
 ----
 Ao final do atendimento enviaremos uma solução padrão para atendimento, que poderá ser modelada de acordo com a necessidade do núcleo que está realizando o atendimento.
-{{ :start:procedimentos:pop_glpi_atend_06.png?nolink&900x321 |}}
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_06.png?nolink&900x321  }}
   - Clicar em Solução
@@ Linha 86: / Linha 95: @@
 O modelo preencherá o corpo do texto.
-{{ :start:procedimentos:pop_glpi_atend_07.png?nolink&900x321 |}}
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_07.png?nolink&900x321  }}
 Na segunda linha pode ser adicionado alguma observação sobre o atendimento realizado. e clicar em **adicionar**.
-{{ :start:procedimentos:pop_glpi_atend_08.png?nolink&900x321 |}}
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_08.png?nolink&900x321  }} Ao adicionar a solução, será enviado ao usuário um pedido de homologação do atendimento.
+  - O Status do chamado mudará para **Solucionado**
+  - A barra laranja ao lado do texto da solução indica que o pedido ainda está pendente
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_09.png?nolink&981x350  }}
+  - Quando o solicitante validar o atendimento encerrado automaticamente
+  - A barra da solução ficará em verde caso tenha validado o atendimento.
+— //[[generfeitosa@detic.ro.gov.br|Gener Emanoel]] 2019/06/10 //

Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Diferenças

Ferramentas da página