Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- start:procedimentos:glpi_atendimento [2019/06/10 15:19]
Gener Emanoel
+++ start:procedimentos:glpi_atendimento [2022/06/14 12:00] (atual)
Gener Emanoel a revisão anterior foi restaurada (2021/08/28 08:28)
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-====== Como realizar os atendimentos utilizando GLPI ======
+<html><h1><font color="#428BD4"> Como realizar os atendimentos utilizando GLPI </font></h1></html>
-Os atendimentos são processos que devem ser realizados na mesma ordem com os padrões de comunicação respeitando, agregando valor ao atendimento e ao serviço prestado. Se uma solicitação realizada por telefone ou e-mail encaminhar resposta com orientações para abertura através do portal e instruir usuário a abrir e acompanhar suas solicitações (botão "?" no portal de atendimento conterá os manuais necessários).
+^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
+|  07/06/2019  |  Gêner Emanoel  |  07/06/2019  |  Até a alteração dos procedimentos  |
+^  Observações  ^^^^
+|  -  ||||
+~~NOTOC~~ Os atendimentos são processos que devem ser realizados na mesma ordem com os padrões de comunicação respeitando, agregando valor ao atendimento e ao serviço prestado. Se uma solicitação realizada por telefone ou e-mail encaminhar resposta com orientações para abertura através do portal e instruir usuário a abrir e acompanhar suas solicitações (botão "?" no portal de atendimento conterá os manuais necessários).
 ==== 1 - Primeiro contato e tempo para atendimento ====
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+=== 2.1 - Criando a tarefa planejada ===
 Etapa do procedimento onde o responsável por atender a solicitação deverá planejar o tempo para realizar atividade e descrever qual tarefa ira executar
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 **Campos**:
-  - <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Status**</font> - A fazer/Feito. recomendado planejar a atividade antes de executar. Padrão: a Fazer;
+  - <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Status**</font> - A fazer/Feito. recomendado planejar a atividade antes de executar. Padrão: <font inherit/inherit;;#27ae60;;inherit>**a Fazer**</font>;
   - <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Privado**</font> - Não. A tarefa deve ser visualizada pelo solicitante;
-  - <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Planejar esta tarefa**</font> - Data inicial, data e hora do inicio da tarefa. Duração tempo que levará para executa-la. Anotações, Opcional;
+  - <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Planejar esta tarefa**</font> - **Data inicial**, data e hora do inicio da tarefa. **Duração**  tempo que levará para executa-la. **Anotações**, Opcional;
-  - <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Por**</font>- Grupo/usuário da Tarefa;
+  - <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Por**</font>- Grupo/usuário da tarefa;
   - <font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Descrição**</font>- Descrever qual atividade será realizada.
-Após o termino da ativdade clicar na caixa de seleção e seguir par aproxima atapa do atendimento
+=== 2.2 - Finalizando um tarefa planejada ===
+Após o termino da ativdade clicar na caixa de seleção e seguir par aproxima atapa do atendimento. Mudará o status da tarefa para "<font inherit/inherit;;#2980b9;;inherit>**Feito**</font>"
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_03.png?nolink&900x321  }}
+No corpo da tarefa ja haverá as informações de tempo de inicio e fim da atividade.
+==== 3 - Acompanhamento para finalização da atividade ====
+----
+=== 3.1 - Acompanhamento pós conclusão da tarefa ===
+Adicionar acompanhamento após a conclusão da tarefa com o resultado da tarefa. \\  \\ {{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_04.png?nolink&900x321  }}
+Tipos para este acompanhamento
+  * Informar usuário e senha padrão em caso de atendimentos de reset de senha;
+  * Solicitar mais informações ou documento para continuar o atendimento;
+  * Orientações sobre o atendimento;
+  * Anexar arquivo em caso de documentação;
+  * caminho de pastas alteradas;
+  * etc.
+=== 3.2 Deixando o atendimento pendente ===
+Quando necessário informação, posicionamento do solicitante ou alguma validação, deixar o atendimento como pendente até que a condição seja atendida.
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_05.png?nolink&900x321  }}
+  - Clicar em chamado
+  - Alterar a opção para **pendente**  no **dropdown**
+==== 4 - Solucionando a Solicitação ====
+----
+Ao final do atendimento enviaremos uma solução padrão para atendimento, que poderá ser modelada de acordo com a necessidade do núcleo que está realizando o atendimento.
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_06.png?nolink&900x321  }}
+  - Clicar em Solução
+  - Escolher dentre os modelos de solução a que mais se adequar ao atendimento
+O modelo preencherá o corpo do texto.
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_07.png?nolink&900x321  }}
+Na segunda linha pode ser adicionado alguma observação sobre o atendimento realizado. e clicar em **adicionar**.
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_08.png?nolink&900x321  }} Ao adicionar a solução, será enviado ao usuário um pedido de homologação do atendimento.
+  - O Status do chamado mudará para **Solucionado**
+  - A barra laranja ao lado do texto da solução indica que o pedido ainda está pendente
+{{  :start:procedimentos:pop_glpi_atend_09.png?nolink&981x350  }}
+  - Quando o solicitante validar o atendimento encerrado automaticamente
+  - A barra da solução ficará em verde caso tenha validado o atendimento.
+— //[[generfeitosa@detic.ro.gov.br|Gener Emanoel]] 2019/06/10 //

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