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start:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software [2019/12/19 19:17]
David Lucas |
start:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software [2022/01/25 15:26] (atual)
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| Este artigo servirá como um guia aos clientes, colaboradores e interessados da Gerência de Desenvolvimento, lhes apresentando cada etapa do nosso processo de atendimento de solicitações e apresentando quais atividades são desenvolvidas nas etapas. | Este artigo servirá como um guia aos clientes, colaboradores e interessados da Gerência de Desenvolvimento, lhes apresentando cada etapa do nosso processo de atendimento de solicitações e apresentando quais atividades são desenvolvidas nas etapas. |
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| <datatables responsive="true" paging="false"> | ^ Nº ^ Etapa ^ Descrição ^ Objetivo | |
| | |1 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:1_contato|1º Contato com o Cliente - Apresentação da EpR.]]** |Neste momento se apresentará a função da EpR e da Gerência de desenvolvimento ao cliente, além de explicar como funcionará o processo de atendimento da solicitação e quais são as responsabilidades e pontos de interação com o cliente durante o processo. |Proporcionar ao cliente uma visão ampla sobre o processo que a sua demanda irá passar, requisitos de cada etapa e condições para avanço pelas etapas, buscando oferecer a melhor experiência possível e eliminar falsas expectativas sobre entrega de produtos. | |
| ^**Etapa** ^**Descrição** ^**Objetivo** ^**Quem está envolvido?** ^**Quando acontece?** ^**Onde Acontece?** ^Procedimentos que merecem atenção ^**Custo com Salários** ^**Valor de Mercado** ^Documentação | | |2 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:estudo_de_impactos|Elaboração do Estudo de Impactos]]** |Nesta etapa o cliente precisará refletir e estruturar sua demanda. Precisando expressar qual a missão da sua organização, os problemas que está enfrentando atualmente, quais suas consequências e qual a sua ideia para resolução desses problemas. | \\ Esta etapa tem dois objetivos específicos. \\ 1 - Servir como um briefing ao Time de Análise de Negócios, introduzindo o cenário que deverão analisar. \\ 2 - Reforçar ao cliente que o nosso processo de atendimento e desenvolvimento necessitará de comprometimento mútuo entre cliente e EpR. | |
| |**1º Contato com o Cliente** |Reunião para a GDEV explicar aos seus clientes como funcionará o processo de atendimento da solicitação e quais são as responsabilidades e pontos de interação com o cliente durante o processo. |Proporcionar ao cliente uma visão ampla sobre o processo que a sua demanda irá passar, requisitos de cada etapa e condições para avanço pelas etapas, buscando oferecer a melhor experiência possível e eliminar falsas expectativas sobre entrega de produtos. |O Gerente de Desenvolvimento e os Scrum Masters são responsáveis por apresentarem ao cliente o processo de desenvolvimento de software da GDEV aos clientes. |Quando houver uma nova solicitação para desenvolvimento de sistema. No entanto, deverá ser feito apenas com clientes que estejam solicitando pela primeira vez e que ainda não participaram de uma reunião de primeiro contato. |Exclusivamente na Gerência de Desenvolvimento | \\ A reunião de 1º contato será conduzida por meio de uma apresentação verbal e visual (PPT). \\ \\ 1 - O cliente precisa solicitar uma data disponível na Agenda da GDEV. \\ \\ 2 - Deve-se informar quem irá ser o facilitador da reunião, podendo ser um Scrum Master ou o Gerente de Desenvolvimento. \\ \\ 3. Após a reunião, o facilitador movimentar a solicitação do cliente de etapa no pipefy. | Média de R$ 50 por Hora. | - | \\ 1 - A apresentação está no Drive.sistemas \\ \\ 2 - A solicitação do cliente está no pipefy, no Pipe " …." | | |3 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:analise_negocio|Análise de Negócio]]** |Uma análise sobre a solicitação do cliente, principalmente sobre a viabilidade do projeto proposto. Buscando apresentar os problemas enfrentados, as raízes dos problemas e os seus impactos. Levanta-se números e fontes sobre possíveis impactos na economia de gastos públicos e/ou arrecadação. Busca-se identificar se a demanda está estratégicamente alinhada, se vai precisar otimizar processos e quais produtos possívelmente serão criados ou utilizados. | \\ Com essa etapa se tem dois objetivos: \\ 1 - Garantir que a solução a ser desenvolvida pela DETIC seja a melhor possível, buscando não automatizar problemas, processos sem valor agregado ou serviços pela metade, o qual seriam futuros problemas ao estado; \\ 2 - Identificar a importância estratégica da proposta para o Governo do Estado, garantindo que se faça o melhor investimento possível. | |
| |**Elaboração do Estudo de Impactos** |Nesta etapa o cliente precisará refletir e estruturar sua demanda. Precisando expressar qual a missão da sua organização, os problemas que está enfrentando atualmente, quais suas consequências e qual a sua ideia para resolução desses problemas. |Esta etapa tem dois objetivos específicos. O primeiro é servir como um briefing ao Time de Análise de Negócios, introduzindo aos mesmo qual o cenário que deverão analisar. O segundo objetivo é reforçar ao cliente que o nosso processo de atendimento e desenvolvimento necessitará de comprometimento mútuo entre cliente e EpR. |O cliente deverá elaborar seu Estudo. No entanto, o Gerente de Portfólio da GDEV estará disponível para orientações. |O formulário para preenchimento será enviado logo após a reunião de primeiro contato. |Na organização cliente. | \\ 1 - O cliente deverá preencher o formulário enviado. \\ \\ 2 - Após o envio do formulário, o Gerente de Porfólio irá avaliar, podendo solicitar alterações e melhorias no conteúdo. \\ \\ 3 - Quando o Estudo estiver consolidado, o Gerente de Portfólio irá movimentar a solicitação do cliente no piepfy, enviando a solicitação para o diangóst | - | - | O estudo de impactos será preenchido via pipefy. | | | 4 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:priorizacao_demandas|Priorização de Demanda]]** |Priorização das demandas que estão aguardando vaga para desenvolvimento de projetos de sofware dentro da Gerência de Desenvolvimento. A priorização somente acontecerá quando abrir nova vaga de projetos dentro da GDEV, significando, portanto, que todas as demandas que chegarem irão esperar a abertura de vaga por certo tempo. |A priorização dos projetos sendo realizada por gabinete toda vez que abrir vaga para desenvolvimento serve para diminuir a taxa de projetos paralisados ou abandonados por mudança ou entrada repentina de projetos. Assim como, busca maior alinhamento à estratégia da EpR e à estratégia do Governo do Estado. | |
| |**Elaboração do Diagnóstico de Negócio** |Uma análise sobre a viabilidade da solicitação, um levantamento dos problemas e a validação de hipóteses. |Apresentar os problemas, as raízes dos problemas e os seus impactos. Buscando levantar números e fontes sobre possíveis impactos na economia de gastos públicos e/ou arrecadação. Devendo identificar se a demanda está estratégicamente alinhada, se vai precisar otimizar processos e quais produtos possívelmente serão criados ou utilizados. |Time de Analistas de Negócio e o Cliente. |Após o envio do estudo de impactos, a demanda entrará na sprint seguinte de um dos times de análise de negócios. Podendo esperar até 10 dias úteis para entrada da demanda em diagnóstico. |Na organização do cliente ou na Gerência de Desenvolvimento. |- | \\ Time Amazonas: R$ 928 (3 dias) \\ \\ Time Dark Souls: R$ 1.500 (3 dias) | |O diagnóstico de negócios da solicitação estará na Wiki da DETIC, no tópico "Projetos" → "Projetos de Desenvolvimento". Link: [[:start:projetos:projetos_dev|http://wiki.detic.ro.gov.br/doku.php?id=start:projetos:projetos_dev|]] | | |5 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:elaboracao_projetos|Elaboração do Projeto]]** |Elaboração e ideação do projeto que será desenvolvido pela EpR em conjunto com a Organização solicitante. |Fazer com que todas as partes envolvidas e interessadas entendam o projeto, o seu propósito e seu escopo. Assim como, proporcionar uma visão macro do que deverá ser realizado durante o projeto, distribuir responsabilidades às partes envolvidas e comprometimento mútuo com o desenvolvimento do projeto. | |
| |**Priorização de Demanda** |Priorização das solicitações que estão aguardando vaga para desenvolvimento de projetos de sofware. |A priorização dos projetos sendo realizada por gabinete toda vez que abrir vaga para desenvolvimento serve para diminuir a taxa de projetos paralisados ou abandonados por mudança ou entrada repentina de projetos. Assim como, busca maior alinhamento à estratégia da EpR e à estratégia do Governo do Estado. | \\ A priorização será feita pelo: Superintendente da EpR e diretor da DETIC, como também o Governador do Estado. \\ \\ A facilitação será feita pelo: Gerente de Desenvolvimento e o Gerente de Portfólio de Projetos. \\ |Toda vez que abrir vaga para entrada de novo projeto de desenvolvimento de software. |EpR. |1 - Após a priorização, é necessário que vá no card da solicitação no Pipe "Gestão de Necessidades", e criei um card de projetos, que será enviado para o pipe "Gestão de Projetos" |R$ 302 | |O projeto priorizado deverá ser criado e ficar no Pipe "Gestão de Projetos". | | |6 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:otimizacao_processo|Otimização do Processo]]** |Projetos que tenham como intenção a automatização de processos de trabalho ou de processos de atendimento ao cliente, deverão passar por uma análise e otimização do processo junto com a equipe de Negócios da GDEV. Será realizado o mapeamento do processo, o qual passará por análise e redesenho. O redesenho do processo trará mudanças no fluxo do processo, mudanças culturais, estruturais e em toda e qualquer área que for necessário para que o projeto seja bem sucedido. |Atender à missão da EpR em tornar o Governo do Estado mais eficiente. | |
| |**Elaboração do Projeto** |Elaboração e ideação do projeto que será desenvolvido pela EpR em conjunto com a Organização solicitante. | \\ Estabelecer e acordar um escopo do projeto. \\ \\ Alinhar o entendimento entre os envolvidos sobre o que e como o projeto se dispõe a desenvolver. \\ \\ Dar uma visão macro, porém objetivada do que é o projeto. \\ | \\ Time de Negócios \\ \\ Organização cliente \\ \\ Gerente de Portfólio de Projetos \\ |Após a priorização do projeto pelo Gabinete da EpR e/ou Governador, dever-se-á marcar uma data para a elaboração do projeto. |- |- |Time Amazonas: R$ 309 (1 dia) \\ \\ Time Dark Souls: R$ 500 (1 dia) | | \\ O estará na Wiki da DETIC, no tópico "Projetos" → "Projetos de Desenvolvimento". Link: [[:start:projetos:projetos_dev|http://wiki.detic.ro.gov.br/doku.php?id=start:projetos:projetos_dev|]] \\ | | |7 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:ideacao_produto|Ideação do Produto]]** |Dentro do projeto elaborado na etapa 5 se identificará produtos/softwares a serem desenvolvidos pela Gerência de Desenvolvimento da DETIC. Portanto, na etapa de ideação o time de desenvolvimento e o cliente irão passar por um processo colaborativo de construção/ideação do produto, identificando o que ele fará e como deverá "se comportar". |Obter alinhamento do time de desenvolvimento e o cliente sobre o escopo do produto. | |
| |**Otimização do Processo** | | | | | | | | | | | |8 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:desenvolvimento_produto|Desenvolvimento do Produto]]** |Após a ideação do produto, o time de desenvolvimento passará então a de fato realizar o desenvolvimento do produto/software, entregando incrementos do produto a cada ciclo de 10 dias úteis, até que o produto seja totalmente entregue e validado pelo cliente. |Fornecer o produto/software solicitado pelo cliente. | |
| |Ideação do Produto | | | | | | | | | | | |9 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:planejamento_servicos|Planejamento dos Serviços do Produto]]** |Identificação da necessidade de oferecimento de serviços ao usuário e à organização responsável pela gestão do produto/software. Caso se identifique necessidades, a equipe irá elaborar a carta de serviços do produto/software e cadastrá-los no GLPI, o que demandará treinamento da Central de Atendimento da DETIC e/ou elaboração de manuais aos usuários e administradores. |Proporcionar a experiência completa ao usuário, cuidando para a sustentabilidade e continuidade do atendimento mesmo após a entrega do produto/software, por meio da Gestão dos Serviços gerados pelo produto/software. | |
| |Desenvolvimento do Produto | | | | | | | | | | | |10 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:lancamento_produto|Lançamento do Produto]]** |Realização de um evento para lançamento de produtos/softwares de grande impacto no Governo do Estado de Rondônia e aos seus cidadãos. |Registrar marcos de entregas grandes e alcançar todo o seu público alvo e instruir a sua utilização. | |
| |Elaboração da Carta de Serviços do Produto | | | | | | | | | | | |11 |**[[:start:memoria_organizacional:memoria_organizacional:processo_de_desenvolvimento_de_software:registro_propriedade_intelectual|Registro de Propriedade Intelectual]]** |Todo produto/software desenvolvido pela DETIC terá sua propriedade intelectual devidamente registrada no INPE. |Resguardar o Estado quanto a sua produção, atrair investimentos ao Estado e ponturar em rankings de inovação, modernização e desenvolvimento tecnológico. | |
| |Treinamento da Central de Atendimento | | | | | | | | | | | |
| |Lançamento do Produto | | | | | | | | | | | |
| |Registro da Propriedade Intelectual | | | | | | | | | | | |
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Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
