Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- start:manuais_forms:manual_validar_chamados_sei [2020/09/22 15:32]
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+++ start:manuais_forms:manual_validar_chamados_sei [2022/01/25 15:26] (atual)
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 ====== Validação de chamados – Cadastro/alteração de usuário no SEI ======
+~~NOTOC~~
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-~~NOTOC~~
 ^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
-|  17/02/2020  |  Ives Lima Batista  |  22/09/2020 |  Até a alteração dos procedimentos  |
+|  17/02/2020  |  Ives Lima Batista  |  22/09/2020  |  Até a alteração dos procedimentos  |
 ^  Observações  ^^^^
 |  Atualização dos procedimentos em conformidade com a nova versão do GLPI  ||||
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-**Passo 01** – Ao entrar no GLPI será necessário selecionar o perfil de acesso. Para isso, clique na caixa de seleção no canto superior direito e logo após selecione o perfil **“Validação SEI - Secretaria”**.
+===== Procedimento completo em vídeo =====
-{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_01.jpg?direct&600|  }}
+{{:undefined:glpi_-_catalogo_de_servicos_-_mozilla_firefox_2020-09-22_11-04-43-1.mp4|glpi_-_catalogo_de_servicos_-_mozilla_firefox_2020-09-22_11-04-43-1.mp4 }}
-{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_02.jpg?direct&600|  }}
+----
-**Passo 02** - Você terá acesso a sua **home**, uma página inicial onde ficarão os chamados que estão para validação. Será possível verificar seus chamados para validação na área **“Seus chamados a serem validados”**:
+===== Passo-a-passo =====
-{{  :playground:imagem_03_-_sei_validando.png?direct&600  }}
+**Passo 01** – Ao entrar no GLPI será necessário selecionar o perfil de acesso. Para isso, clique na caixa de seleção no canto superior direito e logo após selecione o perfil **“Validação SEI - Secretaria”**.
-Clique na **descrição** do chamado para verificar o mesmo:
-{{  :playground:imagem_04_-_sei_validando.png?direct&600  }}
-{{:playground:validacao_rh_-_video_02.webm|VIDEO 02}}
-**Passo 03** - Após abrir o seu chamado, é necessário verificar se as **informações** dadas pelo usuário estão corretas, você pode visualizar essas informações em clicando em **“Processando Chamado”**. Você verá as informações na área em verde:
-{{  :playground:imagem_05_-_sei_validando.png?direct&600  }}
-{{:playground:validacao_rh_-_video_03.webm|VIDEO 03}}
-**Passo 04** - Após a verificação dos dados terão duas opções: você poderá **recusar** ou **conceder** a validação.Clique em **“Aprovações”** no menu ao lado esquerdo. Em **“Aprovações”** você verá seu nome em **“Aprovador”**:
+{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_01.jpg?direct&600  |man_validacaosei_01.jpg}}
-{{  :playground:imagem_06_-_sei_validando.png?direct&600  }}
+{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_02.jpg?direct&600  |man_validacaosei_02.jpg}}
-No chamado que estiver seu **nome** clique em **“Esperando por uma validação”**:
+**Passo 02** - Você será redirecionado a uma página inicial onde estarão listados os chamados que necessitam validação, na seção **“Seus chamados a serem validados”**, no lado esquerdo. Clique na descrição de um chamado para abrí-lo.
-{{  :playground:imagem_07_-_sei_validando.png?direct&600  }}
+{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_03.jpg?direct&600  |man_validacaosei_03.jpg}}
-{{:playground:validacao_rh_-_video_04.webm|VIDEO 04}}
+**Passo 03** - Após abrir o seu chamado, é necessário verificar se as **informações** dadas pelo usuário estão corretas, você pode visualizar essas informações em clicando em **“Processando Chamado”**, na barra lateral à esquerda.
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;#e74c3c;;inherit>**“Nota: A validação só precisa ser realizada por uma pessoa para cada chamado. Mesmo que o seu grupo tenha mais de uma pessoa não é necessário que todos validem o mesmo chamado."**</font>
+{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_04.jpg?direct&600  |man_validacaosei_04.jpg}}
-**Passo 04.1** – Caso as informações não estejam de acordo, você irá recusar a solução. Você irá mudar a **“Situação da minha validação”** para recusado. Após isso será necessário tecer um **comentário **sobre o motivo da recusa em **“Comentários da validação”**. Por último clique em **Salvar**:
+**Passo 04** - Confira os dados e então você poderá **aprovar** ou **recusar** o chamado, conforme for o caso.
-{{  :playground:imagem_08_-_sei_validando.png?direct&600  }}
+{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_05.jpg?direct&600  |man_validacaosei_05.jpg}}
- {{:playground:validacao_rh_-_video_05.webm|VIDEO 05}}
+Notas:
-**Passo 04.2.1** – Caso as informações estejam corretas você irá conceder a **validação**. Em **“Aprovações”** mude a **“Situação da minha validação”** para concedida e clique em **salvar**.
+  * Podem haver várias solicitações de validação para um chamado, mas as opções de aprovar/recusar aparecerão apenas para o registro referente ao seu nome ou CPF.
+  * O preenchimento da observação é opcional para chamados aprovados, mas **obrigatório**  para os recusados.
-{{  :playground:imagem_09_-_sei_validando.png?direct&600  }}
+**Passo 05**  – Após aprovar/recusar o chamado, é necessário alterar o status do chamado para que este seja visualizado mais rapidamente pela central de atendimento. Para isso, clique na opção **Chamado**, na barra lateral à esquerda.
- {{:playground:validacao_rh_-_video_06.webm|VIDEO 06}}
+{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_06.jpg?direct&600  |man_validacaosei_06.jpg}}
-**Passo 04.2.2** – Após validar o chamado é necessário que você altere o **status** do chamado. Para alterar o **status** do chamado clique no menu esquerdo em **“Chamado”** e na área **Status** mude para **“Processando (atribuído)”**.
+**Passo 06**  – Clique na caixa de seleção **Status**  e selecione **Processando (atribuído)**, conforme mostra a figura abaixo.
-{{  :playground:imagem_10_-_sei_validando.png?direct&600  }}
+{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_07.jpg?direct&600  |man_validacaosei_07.jpg}}
-**Passo 04.2.3** – Por último, **salve** as alterações realizadas:
+{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_08.jpg?direct&600  |man_validacaosei_08.jpg}}
-{{  :playground:imagem_11_-_sei_validando.png?direct&600  }}
+**Passo 07**  – Role a tela para baixo e clique em **Salvar**.
- {{:playground:validacao_rh_-_video_07.webm|VIDEO 07}}
+{{  :start:manuais_forms:man_validacaosei_09.jpg?direct&600  |man_validacaosei_09.jpg}}
-\\

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