Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- start:manuais_forms:howto_solicitar_perfil_ti_interno [2021/06/25 15:56]
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+++ start:manuais_forms:howto_solicitar_perfil_ti_interno [2022/01/25 15:26] (atual)
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 ~~NOTOC~~
-^  Data de criação    ^  Autor    ^  Última revisão    ^  Validade    |
+^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
-|  25/06/2021    |  Ives Lima Batista    |  -  |  Até a alteração dos procedimentos    |
+|  25/06/2021  |  Ives Lima Batista  |  -  |  Até a alteração dos procedimentos  |
-^  Observações    ^^^^
+^  Observações  ^^^^
-|  -    ||||
+|  -  ||||
 ====== Nota ======
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 Este procedimento se aplica apenas às solicitações originadas internamente na SETIC. As solicitações deste tipo originadas externamente continuarão sendo atendidas através de ofício no SEI.
-====== Como validar um chamado? ======
+====== Passo-a-passo ======
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-**Passo 01** – Ao entrar no GLPI será necessário selecionar o **perfil de acesso**, para isso clique na caixa branca onde estará escrito GLPI e após isso selecione o perfil **“SEGEP Validação”**
+**Passo 01** – Acesse o [[https://atendimento.setic.ro.gov.br/|GLPI (abre em nova guia)]] e faça login na plataforma com as suas credenciais.
-{{  :playground:imagem_01_-_e-estado.png?direct&800  }}
+{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_01.png?direct&800  }}
-{{  :playground:imagem_02_-_e-estado.png?direct&600  }}
+Confirme no canto superior da tela qual o perfil atribuído:
-**Passo 02** -  Você terá acesso a sua home, uma página inicial onde ficarão os chamados que estão para validação. Será possível verificar seus chamados para validação na área **“Seus chamados a serem validados”**:
+  * Caso seja **GLPI - TI**, não há a necessidade de procedimentos adicionais.
+  * Caso seja **GLPI**, prossiga com o passo-a-passo.
-{{  :playground:imagem_03_-_e-estado.png?direct&800  }}
+{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_02.png?direct&800  }}
-Clique na descrição do chamado para verificar o mesmo:
+**Passo 02** - Para abrir um chamado, clique em **Abrir NOVO chamado**, conforme mostra a figura.
-{{  :playground:imagem_04_-_e-estado.png?direct&800  }}
+{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_03.png?direct&800  }}
-**Passo 03** - Após abrir o seu chamado, é necessário verificar se as informações dadas pelo usuário estão corretas, você pode visualizar essas informações em clicando em **“Processando Chamado”**. Você verá as informações na área em verde:
+**Passo 03** - Acesse o formulário **GLPI Configuração**, dentro da categoria **Gestão e Governança**.
-{{  :playground:imagem_05_-_e-estado.png?direct&800  }}
+{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_04.png?direct&800  }}
-<font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>NOTA: Verifique se o chamado corresponde realmente a sua secretaria antes de realizar a validação do chamado.</font>
+**Passo 04** – Já no formulário, na seção **Selecione a configuração desejada**, marque a checkbox **Editar conta de usuário**:
-**Passo 04** - Após a verificação dos dados terão duas opções: você poderá **recusar** ou **conceder** a validação.Clique em **“Aprovações”** no menu ao lado esquerdo. Em **“Aprovações”** você verá seu nome em **“Aprovador”**:
+{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_05.png?direct&800  }}
-{{  :playground:imagem_06_-_e-estado.png?direct&800  }}
+**Passo 05** – O formulário abrirá campos adicionais. Informe o usuário para o qual será solicitado o perfil (pode ser pesquisado por nome ou CPF) e, logo abaixo, marque a checkbox **Configurar perfil de acesso**.
-No chamado que estiver seu nome clique em **“Esperando por uma validação”**:
+{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_06.png?direct&800  }}
-{{  :playground:imagem_07_-_e-estado.png?direct&800  }}
+**Passo 06** – Mais campos serão carregados. Marque a checkbox **Atualizar perfil...** e selecione o perfil **GLPI - TI**. Clique em **Enviar** para concluir a abertura do chamado.
-**Passo 04.1** – Caso as informações não estejam de acordo, você irá recusar a solução. Você irá mudar a **“Situação da minha validação”** para **recusado**. Após isso será necessário tecer um comentário sobre o motivo da recusa em **“Comentários da validação”**. Por último clique em **Salvar**:
+{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_07.png?direct&800  }}
-{{  :playground:imagem_08_-_e-estado.png?direct&800  }}
+**Passo 07** – Acompanhe o chamado como habitual. Quando obtiver a confirmação que o perfil foi atribuído, certifique-se de sair da plataforma e logar novamente para as configurações entrarem em vigor (ou informe ao usuário que o faça, caso esteja abrindo para terceiros).
-**Passo 04.2.1** – Caso as informações estejam corretas você irá conceder a validação. Em **“Aprovações”** mude a **“Situação da minha validação”** para **concedida** e clique em **salvar**.
+{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_08.png?direct&800  }}
-{{  :playground:imagem_09_-_e-estado.png?direct&800  }}
-**Passo 04.2.2** – Após validar o chamado é necessário que você altere o **status** do chamado. Para alterar o status do chamado clique no menu esquerdo em **“Chamado”** e na área Status mude para **“Processando (atribuído)”**.
-{{  :playground:imagem_10_-_e-estado.png?direct&800  }}
-**Passo 04.2.3** – Por último, salve as alterações realizadas:
-{{  :playground:imagem_11_-_e-estado.png?direct&800  }}
+**Passo 08** - Quando estiver acessando a plataforma, o perfil **GLPI - TI** deverá estar habilitado por padrão, o que pode ser verificado no canto superior direito da tela conforme a imagem abaixo. Caso não esteja, informe no chamado ou consulte o suporte.
+{{  :start:manuais_forms:manual_solicitar_perfil_ti_interno_09.png?direct&800  }}

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