Diferenças

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--- start:manuais_forms:howto_criar_planilha_catalogo [2021/04/28 01:53]
Gener Emanoel
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 <h1><font color="#428BD4">Guia para elaboração de Catálogo de Serviços </font><h1>
+<h2>Coordenadoria de Infraestrutura - Gestão de Serviços de TI</h2>
+<h3>Gener Alves 27/04/2021</h3>
 </html>
-~~NOTOC~~
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+~~NOTOC~~
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 <h2><font color="#428BD4"> Modelo </font></h2>
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 ^  Grupo de atendimento  ^  Escopo  ^  Nome do serviço  ^  Tipo  ^  Status  ^  Descrição  ^  Quem pode solicitar?  ^  Prazo de atendimento  ^  Informações e requisitos  |
 |  Servicedesk  |  E-mail  |  Alteração de senha  |  Solicitação  |  Ativo  |  Alterar senha de e-mail do usuário no servidor e disponibilizar senha temporária.  |  Todos  |  4 horas  |  Nome, CPF, nome da conta, justificativa. Apenas o dono da conta poderá solicitar a alteração  |
 <html>
 <h2><font color="#428BD4"> Detalhamento dos campos e correlação com plataforma de atendimento (GLPI) </font></h2>
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 <li><p><font color="#428BD4"><b>Nome do serviço</b></font> - <font color="#000000">É o nome propriamente dito do que será solicitado. Irá compor o nome da subcategoria de serviço no GLPI</font></p></li>
-<li><p><font color="#428BD4"><b>Tipo</b></font>- <font color="#2ecc71"><b>Solicitação</b></font> ou <b><font color="#e74c3c">Incidente</font></b>. Solicitações são serviços cotidianos que <font color="#2ecc71">não envolvem interrupções nas atividades</font>. Os incidentes refletem em interrupção nos serviçoes prestados ou falhas nos equipamentos e ativos (Ex: pc sem acesso a internet, falha ao conectar no domínio).</p></li>
+<li><p><font color="#428BD4"><b>Tipo</b></font>- <font color="#2ecc71"><b>Solicitação</b></font> ou <b><font color="#e74c3c">Incidente</font></b>. <font color="#000000">Solicitações são serviços cotidianos que <font color="#2ecc71">não envolvem interrupções nas atividades</font>. Os incidentes refletem em interrupção nos serviçoes prestados ou falhas nos equipamentos e ativos (Ex: pc sem acesso a internet, falha ao conectar no domínio).</p></li>
-<li><p><font color="#428BD4"><b>Status</b></font>- Ativo, Inativo, Desativado temporariamente, legado. Campo para controle interdo do que está sento oferecido pela instituição</p></li>
+<li><p><font color="#428BD4"><b>Status</b></font>- <font color="#2ecc71"><b>Ativo</b></font>, <font color="#e74c3c"><b>Inativo</b></font>, <font color="#e67e22"><b>Desativado temporariamente</b></font>, <b>legado</b>. <font color="#000000">Campo para controle interdo do que está sento oferecido pela instituição</font></p></li>
-<li><p><font color="#428BD4"><b>Descrição</b></font>- Breve descrição do que e como o serviço será fornecido</p></li>
+<li><p><font color="#428BD4"><b>Descrição</b></font>- <font color="#000000">Breve descrição do que e como o serviço será fornecido</font></p></li>
-<li><p><font color="#428BD4"><b>Quem pode solicitar</b></font> - Que tipo de perfil poderá acessar os serviços (chefias, todos, funcionários de TI, Funcionários de RH). As informações desse campo são usadas para criação de perfis no GLPI a fim de delimitar para quem os serviços ficaração disponíveis (visíveis no menu de seleção)</p></li>
+<li><p><font color="#428BD4"><b>Quem pode solicitar</b></font> - <font color="#000000">Que tipo de perfil poderá acessar os serviços (chefias, todos, funcionários de TI, Funcionários de RH). As informações desse campo são usadas para criação de perfis no GLPI a fim de delimitar para quem os serviços ficaração disponíveis (visíveis no menu de seleção)</font></p></li>
-<li><p><font color="#428BD4"><b>Prazo de atendimento</font></b> - SLA (Service Level Agreement - Acordo de Nível de Serviço) reflete no tempo acordado em que o serviço será entregue/solucionado para o requerente. No GLPI será configurado o tempo para atendimento, para que seja acompanhado atrasos e possiveis problemas na prestação de serviço.</p></li>
+<li><p><font color="#428BD4"><b>Prazo de atendimento</font></b> - <font color="#000000">SLA (Service Level Agreement - Acordo de Nível de Serviço) reflete no tempo acordado em que o serviço será entregue/solucionado para o requerente. No GLPI será configurado o tempo para atendimento, para que seja acompanhado atrasos e possiveis problemas na prestação de serviço.</font></p></li>
-<li><p><font color="#428BD4"><b>Informações e Requisitos</font></b> - Informações relevantes para que as equipes possam solucionar o que foi solicitado. Quanto aos requesitos serão estipulados de acordo com as necessidades do serviço ou da instuição, impondo regras e critérios para que o solicitante possa requisitá-los.</p></li>
+<li><p><font color="#428BD4"><b>Informações e Requisitos</font></b> - <font color="#000000">Informações relevantes para que as equipes possam solucionar o que foi solicitado. Quanto aos requesitos serão estipulados de acordo com as necessidades do serviço ou da instuição, impondo regras e critérios para que o solicitante possa requisitá-los.</font></p></li>
 </ul>
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