Diferenças

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--- start:manuais_forms:glpi_validar_chamado [2019/05/23 15:52]
Gener Emanoel
+++ start:manuais_forms:glpi_validar_chamado [2022/07/11 13:55] (atual)
Leonardo Courinos
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-====== Validando o Atendimento ======
+====== Como aprovar a solução de chamados no GLPI ======
 ~~NOTOC~~
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+^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
+|  06/05/2019  |  Ives Lima  |  27/04/2022  |  Até a alteração dos procedimentos  |
+^  Observações  ^^^^
+|  Procedimentos atualizados para a versão 9.5.0 do GLPI  ||||
 ===== 1 - Validando solução ao final do atendimento =====
 ----
 Ao final do atendimetno de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a soliciação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponivel em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.\\
 \\
 Devendo o solicitante do serviço:
-  * **Aprovar solução**: caso o serviço esteja de acordo
+  * <font inherit/inherit;;#27ae60;;inherit>**Aprovar solução**</font>  : caso o serviço esteja de acordo
-  * **Recusar solução**: caso ainda o problema persista, nesse caso escreva no comentário a respeito do problema.
+  * <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>**Recusar solução**</font>  : caso ainda o problema persista, nesse caso escreva no comentário a respeito do problema.
-{{  :start:manuais_forms:7f89c5b4-4aab-4d4b-8438-f7d6df53b945.png?nolink&700x122  }}
+{{  :start:manuais_forms:7f89c5b4-4aab-4d4b-8438-f7d6df53b945.png?nolink&700x122  }} <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>Obs: após 3 dias de solucionado, o chamado será encerrado independente de aprovação, tendo que ser aberta outra solicitação caso o problema persista.</font>
+----
 ===== 2 - Responder solicitações de aprovação =====
 ----
 **Passo 1**  - Ao final do atendimento, o técnico adicionará um acompanhamento descrevendo a solução do problema e solicitará "**pedido de validação**", se o chamado foi atendido de acordo e seu problema foi resolvido: Clique no icone com lápis na solicitação de validação (circulado em vermelho).
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 — //[[generfeitosa@detic.ro.gov.br|Gener Emanoel]] 2019/05/06 //

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