Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- start:manuais_forms:glpi_satisfacao [2020/01/22 00:03]
Gener Emanoel criada
+++ start:manuais_forms:glpi_satisfacao [2022/01/25 15:26] (atual)
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 ====== Respondendo a pesquisa de satisfação ======
-======  ~~NOTOC~~  ======
+~~NOTOC~~
 ----
-^Data de criação
+^  Data de criação  ^  Autor  ^  Última revisão  ^  Validade  |
-^Autor
+|  21/01/2020  |  Gêner Emanoel  |  21/01/2020  |  Até a alteração dos procedimentos  |
-^Última revisão
+^  Observações  ^^^^
-^Validade
+|  -  ||||
-|
-|06/05/2019
+===== 1 - Aprovando a solução do seu atendimento =====
-|Gêner Emanoel
-|06/05/2019
-|Até a alteração dos procedimentos
-|
-^Observações ^^^^
+----
+Ao final do atendimento de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a solicitação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponível em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.
+{{  :start:manuais_forms:glpi_sats_01.png?nolink&900x320  }}
+  * **Passo 1**  - clique em <font inherit/inherit;;#3498db;;inherit>**minhas requisições de suporte**</font>
+  * **Passo 2**  - Clique no numero de cor branca, onde estará a lista de todas as requisições fechadas ou solucionadas.
+{{  :start:manuais_forms:glpi_sats_02.png?nolink&900x290  }}
+  * **Passo 3**  - Selecione o atendimento que foi solucionado pela nossa equipe
+Ao acessar a solicitação desejada, verá que agora exibe informações mais completas do atendimento solicitado.
+{{  :start:manuais_forms:glpi_sats_03.png?nolink&900x405  }}
-|- ||||
+  * **Passo 4**  - Clique em <font inherit/inherit;;#3498db;;inherit>**processando chamado**</font> para abrir a interface com tudo que foi conversado com a equipe e a solução do seu atendimento.
+{{  :start:manuais_forms:glpi_sats_04.png?nolink&900x340  }}
-===== 1 - Validando solução ao final do atendimento =====
+  * **Passo 5**  - Caso tudo esteja de acordo com sua solicitação, clique em <font inherit/inherit;;#2ecc71;;inherit>**aprovar solução**</font> ou mesmo <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>**recusar**</font>para que possamos continuar a atende-lo. Não esqueça que, ao recusar nos conte o que deu errado ou o que não está de acordo!
+===== 2 - Responda a pesquisa de satisfação =====
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-Ao final do atendimetno de cada chamado será solicitado uma aprovação de solução, afirmando que o serviço foi entregue de acordo com a soliciação. Ao aprovar a solução o atendimento será fechado e ficará disponivel em histórico. Fazendo com que a equipe possa focar em outra solução.\\
+após aceitar a solução da sua solicitação, nos conte um pouco do que achou do nosso atendimento, e nos de uma nota de 1 a 5 estrelas. Com isso nós podemos melhorar ainda mais nossos serviços. {{  :start:manuais_forms:glpi_sats_05.png?nolink&900x407  }}
-\\
-Devendo o solicitante do serviço:
-  * **Aprovar solução**: caso o serviço esteja de acordo
+  * **Passo 1**  - Ainda no menu do atendimento da solicitação, clique em <font inherit/inherit;;#3498db;;inherit>**Satisfação**</font>
-  * **Recusar solução**: caso ainda o problema persista, nesse caso escreva no comentário a respeito do problema.
+  * **Passo 2**  - Na janela que será exibida, deixe sua nota e o que tem a nos dizer e clique em <font inherit/inherit;;#27ae60;;inherit>**salvar**</font>. Ficaremos muito gratos.
+{{  :start:manuais_forms:glpi_sats_06.png?nolink&900x243  }}
 \\

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