Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

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Jéssica Maria Frocel Holanda Sales
+++ start:manuais_forms:glpi_forms [2022/07/11 13:20] (atual)
Jéssica Maria Frocel Holanda Sales
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-====== COMO ABRIR, ACOMPANHAR E ADICIONAR COMENTÁRIOS/ARQUIVOS A UM CHAMADO NO GLPI ======
+====== COMO ABRIR, ACOMPANHAR E ADICIONAR COMENTÁRIOS/ARQUIVOS E SOLUCIONAR UM CHAMADO NO GLPI ======
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 |  24/06/2022 |  Jéssica Frocel |  24/06/2022 |  Até a alteração dos procedimentos  |
 ^  Observações  ^^^^
-|  -  ||||
+|  Procedimentos atualizados para a versão 10 do GLPI  ||||
 ====== 1 - Entrando no GLPI ======
@@ Linha 42: / Linha 42: @@
 **Passo 03**  <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Será necessário preencher os dados do solicitante, esses dados se referem a pessoa que receberá o atendimento. Caso você esteja realizando o procedimento para outra pessoa, os dados dela devem ser colocados.</font>
-**<font color="red">OBS.: Após aberto o chamado será necessário realizar o acompanhamento do mesmo. Para tanto você precisa clicar em “chamados”, no menu localizado no canto esquerdo da tela. Sendo possível selecionar categorias de busca entre chamados abertos, em processamento, fechados, pendentes e etc. </font>**
+**<font 11pt/Calibri,sans-serif;;#e74c3c;;inherit>OBS.: Após aberto o chamado será necessário realizar o acompanhamento do mesmo. Para tanto você precisa clicar em “chamados”, no menu localizado no canto esquerdo da tela. Sendo possível selecionar categorias de busca entre chamados abertos, em processamento, fechados, pendentes e etc. </font>**
@@ Linha 57: / Linha 57: @@
 {{  :playground:imagem_05_-_minhas_requisicoes_de_suporte.png?direct&600  }}
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+Ao adicionar comentários e arquivos com informações complementares você possibilita o melhor atendimento. Observa-se que é necessário clicar em adicionar para ser feito o envio da mensagem ao atendente.
-====== 4 - Acompanhamento do chamado ======
+{{  :playground:imagem_06_-_meus_chamados.png?direct&600  }}
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-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Para acompanhar o seu chamado é necessário que você clique em **“Minhas Requisições de Suporte”** no menu que fica ao lado esquerdo da tela.</font>
+====== 4 - Acompanhamento do chamado ======
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Ao clicar nele você conseguirá ver qual o status do seu chamado: Ele pode estar</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#16a085;;inherit>solucionado</font>  ou pode estar <font inherit/inherit;;#f39c12;;inherit>pendente</font>.
-{{  :playground:imagem_06_-_meus_chamados.png?direct&800  }}
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Clicando em cima do **nome do chamado** será possível verificar o que o técnico respondeu em relação a ele.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Você também consegue verificar quais são seus chamados olhando as numerações que ficam no canto superior esquerdo:</font>
-{{  :playground:imagem_07_-_numeros_dos_chamados.png?direct&300  }}
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>O número verde significa os seus</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#27ae60;;inherit>chamados abertos</font>  , o laranja são seus <font inherit/inherit;;#f39c12;;inherit>chamados pendentes</font>e o branco seus chamados já <font inherit/inherit;;inherit;;#ecf0f1>solucionados</font>.
- {{  :playground:video_05_-achando_o_meu_chamado.mp4|video_05_-achando_o_meu_chamado.mp4  }}
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-====== 3.1 - Chamado Pendente ======
+**Passo 1** <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit> Para acompanhar o seu chamado é necessário que você clique em **"chamados"** no menu que fica ao lado esquerdo da tela.</font>
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+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Ao clicar nele você conseguirá ver qual o status do seu chamado: Ele pode estar</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#16a085;;inherit> solucionado</font>  ou pode estar <font inherit/inherit;;#f39c12;;inherit> pendente</font>.
-**Passo 01** - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Você pode verificar o status do seu chamado verificando os **números** ou o **status** do mesmo ao clicar em minhas requisições de suporte.</font>
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>O número verde significa os seus</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#27ae60;;inherit> chamados abertos</font>, o laranja são seus <font inherit/inherit;;#f39c12;;inherit> chamados pendentes</font> e o branco seus chamados já <font inherit/inherit;;inherit;;#ecf0f1>solucionados</font>.
-{{  :playground:imagem_08_-_chamado_pendente.png?direct&400  }}
+{{  :playground:imagem_07_-_numeros_dos_chamados.png?direct&600  }}
-{{  :playground:imagem_09_-_status_pendente.png?direct&200  }}
-**Passo 02** - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Ao verificar o status</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#f39c12;;inherit>pendente</font>  você deverá clicar em cima do **nome do seu chamado** para verificar o que o técnico respondeu em relação ao mesmo, normalmente o status de <font inherit/inherit;;#f39c12;;inherit>pendente</font>significa que alguma informação deverá ser enviada aos mesmos.
+**Passo 2** <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Clicando em cima do **nome do chamado** será possível verificar o que o técnico respondeu em relação a ele.</font>
-**Passo 03** - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Para responder dentro do seu chamado é só clicar em **“Acompanhamento”** caso necessite **escrever** algo ou em **“Documento”** caso necessite colocar um **novo documento em anexo**.</font>
+{{  :playground:imagem_08_-_chamado_pendente.png?direct&600  }}
- {{  :playground:video_03-_chamado_pendente.mp4|video_03-_chamado_pendente.mp4  }}
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-====== 3.2 - Chamado Solucionado ======
+====== 5 - Chamado Solucionado ======
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-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Existem dois casos que podem ocorrer quando seu chamado é</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#27ae60;;inherit>solucionado</font>  : pode haver alguma coisa que não ficou dentro do seu pedido e deva ser refeito e pode estar tudo da maneira solicitada.
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Existem dois casos que podem ocorrer quando seu chamado é</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#27ae60;;inherit> solucionado</font>  : pode haver alguma coisa que não ficou dentro do seu pedido e deva ser refeito e pode estar tudo da maneira solicitada.
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Haverá dentro do seu chamado uma solução que você pode</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#16a085;;inherit>aceitar</font>  ou <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>recusar</font>:
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Haverá dentro do seu chamado uma solução que você pode</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#16a085;;inherit> aceitar</font>  ou <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>recusar</font>:
-{{  :playground:imagem_10_-_aprovacao_de_chamado.png?direct&800  }}
+{{  :playground:imagem_10_-_aprovacao_de_chamado.png?direct&600  }}
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-====== 3.3 - Recusando uma solução ======
+**Recusa** <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit> Caso o seu chamado não tenha sido atendido corretamente, é necessário clicar em</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#e74c3c;;inherit> **“Recusar a Solução"**</font>  e explicar, **obrigatoriamente** o motivo desta recusa, para que o técnico possa verificar o problema.
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+**Aprovação**<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit> Caso após a verificação esteja tudo da maneira que foi solicitada, é necessário realizar a aprovação da solução, clicando em</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#16a085;;inherit> **“Aprovar Solução”**</font>  .
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Caso o seu chamado não tenha sido atendido corretamente, é necessário clicar em</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#e74c3c;;inherit>**“recusar a solução"**</font>  e explicar o motivo desta recusa, para que o técnico possa verificar o problema.
- {{  :playground:video_04_-_recusando_solucao.mp4|video_04_-_recusando_solucao.mp4  }}
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-====== 3.4 - Aprovando uma solução ======
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-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Caso após a verificação esteja tudo da maneira que foi solicitada, é necessário realizar a aprovação da solução, clicando em</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#16a085;;inherit>**“Aprovar Solução”**</font>  .
- {{  :playground:video_06_-_aprovando_a_solucao.mp4|video_06_-_aprovando_a_solucao.mp4  }}
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-====== 4 - Satisfação ======
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-**Passo 01** - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Após realizar a aprovação do seu chamado é possível realizar a nossa pesquisa de **satisfação**, essa pesquisa é importante para verificarmos como está o nível do nosso atendimento ao público.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Para realizar a pesquisa de satisfação é necessário, após aprovar a solução do mesmo, clicar em **“Satisfação”** no menu cinza que fica ao lado esquerdo:</font>
-{{  :playground:imagem_11-_satisfacao.png?direct&200  }}
-**Passo 02** - <font 11pt/Calibri,sans-serifinherit>Ao clicar em satisfação, haverá um campo onde você poderá dar a <b>quantidade de estrelas</b> que acha que o atendimento merece, sendo</font><font 11pt/Calibri,sans-serif;;#e74c3c;;inherit>1 estrela</font>  correspondente ao atendimento <font 11pt/Calibri,sans-serif;;#e74c3c;;inherit>ruim</font>  , <font inherit/inherit;;#f1c40f;;inherit>3 estrelas</font>um atendimento <font inherit/inherit;;#f1c40f;;inherit>mediano</font>e <font inherit/inherit;;#27ae60;;inherit>5 estrelas</font>um <font inherit/inherit;;#27ae60;;inherit>ótimo</font>atendimento.
-**Passo 03** - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Além de dar as estrelas você ainda pode realizar um **comentário** sobre o seu atendimento, para que nossos técnicos saibam o que devem corrigir ou continuar realizando durante os atendimentos.</font>
-**Passo 04** - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>Após selecionar a quantidade de estrelas e realizar o seu comentário **salve** para que possamos realizar nossa pesquisa de satisfação.</font>
- {{  :playground:video_07_-_satisfacao.mp4|video_07_-_satisfacao.mp4  }}
 \\

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