Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC
Ferramentas do usuário
start:docs:pan:pan_2019_11
Diferenças
Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.
| Ambos lados da revisão anterior Revisão anterior Próxima revisão | Revisão anterior | ||
|
start:docs:pan:pan_2019_11 [2019/12/02 16:18] 00530113252 [Table] |
start:docs:pan:pan_2019_11 [2022/01/25 15:26] (atual) |
||
|---|---|---|---|
| Linha 14: | Linha 14: | ||
| * **IC** | * **IC** | ||
| * **Serviços/ | * **Serviços/ | ||
| - | ---- | + | —- |
| ===== Índice de atraso por grupo executor ===== | ===== Índice de atraso por grupo executor ===== | ||
| - | ^ | + | ^ ^Central ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP | |
| - | ^ Chamados processados | + | ^Chamados processados |422 |70 |33 |143 |1189 |169 |16 | |
| - | ^ Chamados atrasados | + | ^Chamados atrasados |3 |10 |3 |13 |0 |7 |2 | |
| - | ^ Índice de atraso | + | ^Índice de atraso ^0,71% ^12,50% ^8,33% ^8,33% ^0% ^3,98% ^11,11% | |
| ---- | ---- | ||
| Linha 27: | Linha 27: | ||
| ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== | ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== | ||
| - | ^ ^ Central de At. ^ Datacenter | + | ^ ^Central de At. ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP | |
| - | ^ Incidentes | + | ^Incidentes |11 |12 |8 |10 |17 |71 |0 | |
| - | ^ Requisições | + | ^Requisições |414 |68 |28 |146 |1172 |105 |18 | |
| - | ^ Total ^ 425 | + | ^Total ^425 ^80 ^36 ^156 ^1189 ^176 ^18 | |
| ---- | ---- | ||
| Linha 36: | Linha 36: | ||
| ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== | ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== | ||
| - | {{ : | + | [[: |
| ---- | ---- | ||
| Linha 44: | Linha 44: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | 720 | + | | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | 720 | |
| - | | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI | 108 | + | | Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI | 108 | |
| - | | Alterar e-mail cadastrado no sistema | + | | Alterar e-mail cadastrado no sistema |
| - | | Alterar lotação cadastrada (órgão) | + | | Alterar lotação cadastrada (órgão) |
| - | | Aprovar cadastro de usuário | + | | Aprovar cadastro de usuário |
| - | | Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI | 26 | | + | | Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI | 26 | |
| - | | Falha ao logar no SEI | + | | Falha ao logar no SEI | 20 | |
| - | | Alterar nome cadastrado no sistema | + | | Alterar nome cadastrado no sistema |
| - | | Solicitar inclusão de cargo para assinatura | + | | Solicitar inclusão de cargo para assinatura |
| - | | Alterar e-mail de unidade no SEI | 7 | + | | Alterar e-mail de unidade no SEI | 7 | |
| - | | Desanexar processos | + | | Desanexar processos |
| - | | Criação de usuário para acesso ao SEI | + | | Criação de usuário para acesso ao SEI | 2 | |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI] ==== | ||
| - | ^ Secretaria | + | ^ Secretaria |
| - | | PM | 181 | + | | PM | 181 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | SEDUC | + | | SEDUC | 154 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | SEJUS | + | | SEJUS | 83 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | DER | + | | DER | 42 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | SESAU | + | | SESAU | 40 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | SESDEC | + | | SESDEC |
| - | | PC | 32 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | | + | | PC | 32 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | SEGEP | + | | SEGEP | 32 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | SEFIN | + | | SEFIN | 31 |Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | SEAS | 30 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | + | | SEAS | 30 |Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | Casa Civil | 28 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | + | | Casa Civil | 28 |Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | SEDAM | + | | SEDAM | 24 | Alterar e-mail cadastrado no sistema |
| - | | 1º Batalhao de Policia Militar | + | | 1º Batalhao de Policia Militar |
| - | | CBM | + | | CBM | 23 | Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI | |
| - | | SUGESP | + | | SUGESP |
| - | | 9º Batalhao de Policia Militar | + | | 9º Batalhao de Policia Militar |
| ---- | ---- | ||
| Linha 84: | Linha 84: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Reset de senha e-mail | + | | Reset de senha e-mail |
| - | | Mover usuário para outro grupo | 68 | | + | | Mover usuário para outro grupo | 68 | |
| - | | Criação de Conta de E-mail | + | | Criação de Conta de E-mail |
| - | | Criação de usuário INFOVIA WIFI | + | | Criação de usuário INFOVIA WIFI | 30 | |
| - | | Adicionar usuário ao grupo de acesso | + | | Adicionar usuário ao grupo de acesso |
| - | | Remover usuário de grupo de acesso | + | | Remover usuário de grupo de acesso |
| - | | Criação de usuário protocolo | + | | Criação de usuário protocolo |
| - | | Reset de senha usuário protocolo | + | | Reset de senha usuário protocolo |
| - | | Criação de conta de usuário | + | | Criação de conta de usuário |
| - | | Alteração de setor/ | + | | Alteração de setor/ |
| - | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 14 | | + | | Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI | 14 | |
| - | | Habilitar conta de usuário | + | | Habilitar conta de usuário |
| - | | Falha no login wi-fi infovia | + | | Falha no login wi-fi infovia |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ==== | ||
| - | ^ Secretaria | + | ^ Secretaria |
| - | | SEDAM | + | | SEDAM | 68 | Reset de senha e-mail |
| - | | SEDUC | + | | SEDUC | 26 | Remover usuário de grupo de acesso |
| - | | SESAU | + | | SESAU | 24 | Mover usuário para outro grupo | |
| - | | SEGEP | + | | SEGEP | 23 | Criação de conta de usuário |
| - | | DER | + | | DER | 22 | Reset de senha usuário protocolo |
| - | | SEAS | 15 | Reset de senha e-mail | + | | SEAS | 15 | Reset de senha e-mail |
| - | | SEFIN | + | | SEFIN | 14 | Mover usuário para outro grupo | |
| - | | SEDI | 10 | Criação de usuário INFOVIA WIFI | | + | | SEDI | 10 | Criação de usuário INFOVIA WIFI | |
| - | | SEJUS | + | | SEJUS | 10 | Mover usuário para outro grupo / Desabilitar conta de usuário |
| ---- | ---- | ||
| Linha 118: | Linha 118: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Acionamentos | + | ^ Acionamentos |
| - | | Criação de máquina virtual | + | | Criação de máquina virtual |
| - | | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos | + | | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| - | | Criação de registro | + | | Criação de registro |
| - | | Alteração da máquina virtual | + | | Alteração da máquina virtual |
| - | | Alteração de Papel de Parede | + | | Alteração de Papel de Parede |
| - | | Alteração de registro | + | | Alteração de registro |
| - | | Criação de unidade organizacional | + | | Criação de unidade organizacional |
| - | | Atribuir permissão de pasta a usuário | + | | Atribuir permissão de pasta a usuário |
| - | | Criação de Conta de E-mail | + | | Criação de Conta de E-mail |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ==== | ||
| - | ^ Secretaria | + | ^ Secretaria |
| - | | AGEVISA | + | | AGEVISA |
| - | | SEGEP | + | | SEGEP | 5 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| - | | DER | + | | DER | 5 | Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |
| - | | SECOM | + | | SECOM | 4 | Alteração de Papel de Parede |
| - | | SUPEL | + | | SUPEL | 4 | **(sem chamados repetidos/ |
| - | | Casa Civil | 4 | + | | Casa Civil | 4 | Criação de registro |
| ---- | ---- | ||
| Linha 145: | Linha 145: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Liberação de sites | + | | Liberação de sites | 88 | |
| - | | Adicionar IP ao grupo de navegação | + | | Adicionar IP ao grupo de navegação |
| - | | Criação de usuário VPN | + | | Criação de usuário VPN | 9 | |
| - | | Falha - Lentidão no acesso - CPA | + | | Falha - Lentidão no acesso - CPA | 9 | |
| - | | Sinal wireless indisponível - Interno/ | + | | Sinal wireless indisponível - Interno/ |
| - | | Liberação de acesso a banco de dados | + | | Liberação de acesso a banco de dados | 6 | |
| - | | Criação de VPN | + | | Criação de VPN | 4 | |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ==== | ||
| - | ^ Secretaria | + | ^ Secretaria |
| - | | DER | 18 | Liberação de sites | | + | | DER | 18 | Liberação de sites | |
| - | | SEAGRI | + | | SEAGRI |
| - | | AGEVISA | + | | AGEVISA |
| - | | SEGEP | 8 | + | | SEGEP | 8 | Liberação de sites | |
| - | | SUGESP | + | | SUGESP |
| - | | SUPEL | 7 | + | | SUPEL | 7 | Liberação de sites | |
| - | | SEAS | + | | SEAS | 7 | Liberação de sites | |
| - | | Casa Militar | + | | Casa Militar |
| - | | Casa Civil | + | | Casa Civil | 5 | Liberação de sites | |
| - | | SEDI | + | | SEDI | 5 | Liberação de sites | |
| - | | Polícia Federal | + | | Polícia Federal |
| - | | EMATER | + | | EMATER |
| - | | SETUR | 4 | + | | SETUR | 4 | Liberação de sites | |
| - | | SECOM | 4 | + | | SECOM | 4 | Liberação de sites | |
| ---- | ---- | ||
| Linha 178: | Linha 178: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Falha - Verificação de computador | + | | Falha - Verificação de computador |
| - | | Falha - Sem acesso a internet | + | | Falha - Sem acesso a internet |
| - | | Instalação de software | + | | Instalação de software |
| - | | Instalação de hardware | + | | Instalação de hardware |
| - | | Formatação de estação de trabalho | + | | Formatação de estação de trabalho |
| - | | Falha – impressora não imprime | + | | Falha – impressora não imprime |
| - | | Instalação de aplicação de impressão | + | | Instalação de aplicação de impressão |
| - | | Ativação de pontos de rede | 8 | + | | Ativação de pontos de rede | 8 | |
| - | | Ingressar estação de trabalho no domínio | + | | Ingressar estação de trabalho no domínio |
| - | | Falha na relação de confiança | + | | Falha na relação de confiança |
| - | | Instalação de aplicação de scanner | + | | Instalação de aplicação de scanner |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ==== | ||
| - | ^ Secretaria | + | ^ Secretaria |
| - | | SEGEP | + | | SEGEP | 77 | Falha - Verificação de computador |
| - | | SETUR | + | | SETUR | 28 | Falha - Sem acesso a internet |
| - | | SEJUCEL | + | | SEJUCEL |
| - | | IDEP | 7 | + | | IDEP | 7 | Instalação de software |
| ---- | ---- | ||
| Linha 205: | Linha 205: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Monitoramento INFOVIA | + | | Monitoramento INFOVIA |
| - | | Viabilidade / Ativação Link Infovia. | + | | Viabilidade / Ativação Link Infovia. |
| - | | INFOVIA - Manutenção Preventiva - Novembro | + | | INFOVIA - Manutenção Preventiva - Novembro |
| - | | Verificação de equipamento INFOVIA | + | | Verificação de equipamento INFOVIA |
| - | | Falha na rede da infovia | + | | Falha na rede da infovia |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== | ||
| - | ^ Secretaria | + | ^ Secretaria |
| - | | Hospital Santa Marcelina | + | | Hospital Santa Marcelina |
| - | | Escola Santa Marcelina | + | | Escola Santa Marcelina |
| ---- | ---- | ||
| Linha 224: | Linha 224: | ||
| ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ==== Acionamentos mais frequentes ==== | ||
| - | ^ Serviços / Incidente | + | ^ Serviços / Incidente |
| - | | Criação de senha VOIP | 6 | + | | Criação de senha VOIP | 6 | |
| - | | Verificação de Equipamento VOIP | 4 | + | | Verificação de Equipamento VOIP | 4 | |
| - | | Reset de senha do VOIP | + | | Reset de senha do VOIP | 2 | |
| - | | Ativação da Linha VOIP | + | | Ativação da Linha VOIP | 2 | |
| - | | Habilitar ligações externas | + | | Habilitar ligações externas |
| ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== | ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== | ||
| - | ^ Secretaria | + | ^ Secretaria |
| - | | SUPEL | + | | SUPEL | 2 | **(sem chamados repetidos/ |
| - | | SUGESP | + | | SUGESP |
| - | | SEDI | 2 | + | | SEDI | 2 |:::| |
| - | | SEAGRI | + | | SEAGRI |
| - | | SEPOG | + | | SEPOG | 2 | Criação de senha VOIP | |
| \\ | \\ | ||
start/docs/pan/pan_2019_11.1575303482.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)
Ferramentas da página
Exceto onde for informado ao contrário, o conteúdo neste wiki está sob a seguinte licença: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
