Diferenças

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   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
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+===== Índice de atraso por grupo executor =====
+^  ^Central ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP |
+^Chamados processados |428 |91 |40 |127 |1262 |230 |28 |
+^Chamados atrasados |2 |8 |6 |8 |1 |10 |3 |
+^Índice de atraso ^0,47% ^8,79% ^15% ^6,3% ^0,08% ^4,35% ^10,71% |
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 ^Incidentes |10 |17 |1 |2 |12 |77 |0 |
 ^Requisições |418 |74 |39 |125 |1250 |153 |28 |
-^Total |428 |91 |40 |127 |1262 |230 |28 |
+^Total ^428 ^91 ^40 ^127 ^1262 ^230 ^28 |
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Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação