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start:docs:pan:pan_2019_10 [2019/11/11 12:16]
00530113252 		start:docs:pan:pan_2019_10 [2022/01/25 15:26] (atual)
Linha 14: Linha 14:
   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
 +----
 +
 +===== Índice de atraso por grupo executor =====
 +
 +^  ^Central ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP |
 +^Chamados processados |428 |91 |40 |127 |1262 |230 |28 |
 +^Chamados atrasados |2 |8 |6 |8 |1 |10 |3 |
 +^Índice de atraso ^0,47% ^8,79% ^15% ^6,3% ^0,08% ^4,35% ^10,71% |
 +
 ---- ----
  
Linha 21: Linha 30:
 ^Incidentes |10 |17 |1 |2 |12 |77 |0 | ^Incidentes |10 |17 |1 |2 |12 |77 |0 |
 ^Requisições |418 |74 |39 |125 |1250 |153 |28 | ^Requisições |418 |74 |39 |125 |1250 |153 |28 |
-^Total |428 |91 |40 |127 |1262 |230 |28 |+^Total ^428 ^91 ^40 ^127 ^1262 ^230 ^28 |
  
 ---- ----
Linha 116: Linha 125:
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  | ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
 |  SEGEP  |  11  |  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (63,6% do total)  | |  SEGEP  |  11  |  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (63,6% do total)  |
-|  SUGESP  |  7  |  **(sem chamados recorrentes)**    |+|  SUGESP  |  7  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
 |  SEDAM  |  5  |  Criação de registro (60% do total)  | |  SEDAM  |  5  |  Criação de registro (60% do total)  |
 |  SECOM  |  4  |  Alteração de Papel de Parede (75% do total)  | |  SECOM  |  4  |  Alteração de Papel de Parede (75% do total)  |
-|  DER  |  4  |  **(sem chamados recorrentes)**    | +|  DER  |  4  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    | 
-|  CGE  |  4  |  **(sem chamados recorrentes)**    | +|  CGE  |  4  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    | 
-|  AGEVISA  |  4  |  **(sem chamados recorrentes)**    |+|  AGEVISA  |  4  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
  
 ---- ----
Linha 176: Linha 185:
 |  PGE  |  8  |  Crimpagem de cabos (62,5% do total)  | |  PGE  |  8  |  Crimpagem de cabos (62,5% do total)  |
 |  IDEP  |  6  |  Instalação de impressora (50% do total)  | |  IDEP  |  6  |  Instalação de impressora (50% do total)  |
-|  AGEVISA  |  5  |  **(sem chamados recorrentes)**    |+|  AGEVISA  |  5  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
  
 ---- ----
Linha 193: Linha 202:
  
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  | ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
-|  DER  |  3  |  **(sem chamados recorrentes)**    |+|  DER  |  3  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
 |  SESDEC  |  1  |:::| |  SESDEC  |  1  |:::|
 |  SEJUCEL > Palácio Guaporé  |  1  |:::| |  SEJUCEL > Palácio Guaporé  |  1  |:::|
Linha 220: Linha 229:
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  | ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
 |  PGE  |  4  |  Criação de senha VOIP (50% do total)  | |  PGE  |  4  |  Criação de senha VOIP (50% do total)  |
-|  SEPOG  |  3  |  **(sem chamados recorrentes)**    |+|  SEPOG  |  3  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
 |  SETUR  |  3  |:::| |  SETUR  |  3  |:::|
 |  SEDAM  |  2  |:::| |  SEDAM  |  2  |:::|
start/docs/pan/pan_2019_10.1573474592.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)

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