Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- start:docs:pan:pan_2019_10 [2019/11/07 18:59]
00530113252 [Table]
+++ start:docs:pan:pan_2019_10 [2022/01/25 15:26] (atual)
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   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
+----
+===== Índice de atraso por grupo executor =====
+^  ^Central ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP |
+^Chamados processados |428 |91 |40 |127 |1262 |230 |28 |
+^Chamados atrasados |2 |8 |6 |8 |1 |10 |3 |
+^Índice de atraso ^0,47% ^8,79% ^15% ^6,3% ^0,08% ^4,35% ^10,71% |
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 ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor =====
-^              ^ Central de At.  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ SEI   ^ Service Desk  ^ VOIP  ^
+^  ^Central de At. ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP |
-^ Incidentes   | 10              | 17          | 1        | 2          | 12    | 77            | 0     |
+^Incidentes |10 |17 |1 |2 |12 |77 |0 |
-^ Requisições  | 418             | 74          | 39       | 125        | 1250  | 153           | 28    |
+^Requisições |418 |74 |39 |125 |1250 |153 |28 |
-^ Total        | 428             | 91          | 40       | 127        | 1262  | 230           | 28    |
+^Total ^428 ^91 ^40 ^127 ^1262 ^230 ^28 |
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 ===== Distribuição de chamados por grupo executor =====
-{{:start:docs:pan:chamadosporgrupo_out2019.png}}
+{{  :start:docs:pan:chamadosporgrupo_out2019.png  }}
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@@ Linha 116: / Linha 125: @@
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
 |  SEGEP  |  11  |  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (63,6% do total)  |
-|  SUGESP  |  7  |  **(sem chamados recorrentes)**    |
+|  SUGESP  |  7  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
 |  SEDAM  |  5  |  Criação de registro (60% do total)  |
 |  SECOM  |  4  |  Alteração de Papel de Parede (75% do total)  |
-|  DER  |  4  |  **(sem chamados recorrentes)**    |
+|  DER  |  4  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
-|  CGE  |  4  |  **(sem chamados recorrentes)**    |
+|  CGE  |  4  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
-|  AGEVISA  |  4  |  **(sem chamados recorrentes)**    |
+|  AGEVISA  |  4  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
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@@ Linha 176: / Linha 185: @@
 |  PGE  |  8  |  Crimpagem de cabos (62,5% do total)  |
 |  IDEP  |  6  |  Instalação de impressora (50% do total)  |
-|  AGEVISA  |  5  |  **(sem chamados recorrentes)**    |
+|  AGEVISA  |  5  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
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 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
-^  Secretaria                    ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
-|  DER                           |  3           |  **(sem chamados recorrentes)**        |
+|  DER  |  3  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
-|  SESDEC                        |  1           | :::                                    |
+|  SESDEC  |  1  |:::|
-|  SEJUCEL > Palácio Guaporé     |  1           | :::                                    |
+|  SEJUCEL > Palácio Guaporé  |  1  |:::|
-|  SEFIN                         |  1           | :::                                    |
+|  SEFIN  |  1  |:::|
-|  TUDO AQUI                     |  1           | :::                                    |
+|  TUDO AQUI  |  1  |:::|
-|  SESAU > Almoxarifado central  |  1           | :::                                    |
+|  SESAU > Almoxarifado central  |  1  |:::|
-|  SESDEC > Sede - Sesdec        |  1           | :::                                    |
+|  SESDEC > Sede - Sesdec  |  1  |:::|
-|  CERO                          |  1           | :::                                    |
+|  CERO  |  1  |:::|
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@@ Linha 208: / Linha 217: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente             ^  Frequência  ^
+^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  |
-|  Criação de senha VOIP            |  11          |
+|  Criação de senha VOIP  |  11  |
-|  Verificação de Equipamento VOIP  |  4           |
+|  Verificação de Equipamento VOIP  |  4  |
-|  Troca de aparelho e equipamento  |  4           |
+|  Troca de aparelho e equipamento  |  4  |
-|  Habilitar ligações externas      |  2           |
+|  Habilitar ligações externas  |  2  |
-|  Ativação da Linha VOIP           |  2           |
+|  Ativação da Linha VOIP  |  2  |
-|  Remanejamento de VOIP            |  2           |
+|  Remanejamento de VOIP  |  2  |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====
-^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
-|  PGE         |  4           |  Criação de senha VOIP                 |
+|  PGE  |  4  |  Criação de senha VOIP (50% do total)  |
-|  SEPOG       |  3           |  **(sem chamados recorrentes)**              |
+|  SEPOG  |  3  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
-|  SETUR       |  3           |  :::                                   |
+|  SETUR  |  3  |:::|
-|  SEDAM       |  2           |  :::                                   |
+|  SEDAM  |  2  |:::|
-|  SEDI        |  2           |  :::                                   |
+|  SEDI  |  2  |:::|
 \\

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