Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Visitou: • pan_2019_05 • pan_2019_10 • elaborar_dod
start:docs:pan:pan_2019_10

Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

Link para esta página de comparações

Ambos lados da revisão anterior Revisão anterior
Próxima revisão 		Revisão anterior
start:docs:pan:pan_2019_10 [2019/11/07 18:58]
00530113252 [Table] 		start:docs:pan:pan_2019_10 [2022/01/25 15:26] (atual)
Linha 14: Linha 14:
   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
 +----
 +
 +===== Índice de atraso por grupo executor =====
 +
 +^  ^Central ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP |
 +^Chamados processados |428 |91 |40 |127 |1262 |230 |28 |
 +^Chamados atrasados |2 |8 |6 |8 |1 |10 |3 |
 +^Índice de atraso ^0,47% ^8,79% ^15% ^6,3% ^0,08% ^4,35% ^10,71% |
 +
 ---- ----
  
 ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor ===== ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor =====
  
-^  ^Central de At. ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk | +^  ^Central de At. ^Datacenter ^Infovia ^Operações ^SEI ^Service Desk ^VOIP | 
-^Incidentes |10 |17 |1 |2 |12 |77 | +^Incidentes |10 |17 |1 |2 |12 |77 |0 | 
-^Requisições |418 |74 |39 |125 |1250 |153 | +^Requisições |418 |74 |39 |125 |1250 |153 |28 | 
-^Total |428 |91 |40 |127 |1262 |230 |+^Total ^428 ^91 ^40 ^127 ^1262 ^230 ^28 |
  
 ---- ----
Linha 27: Linha 36:
 ===== Distribuição de chamados por grupo executor ===== ===== Distribuição de chamados por grupo executor =====
  
-{{:start:docs:pan:chamadosporgrupo_out2019.png}}+{{  :start:docs:pan:chamadosporgrupo_out2019.png  }}
  
 ---- ----
Linha 116: Linha 125:
 ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  | ^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  |
 |  SEGEP  |  11  |  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (63,6% do total)  | |  SEGEP  |  11  |  Falha ao se conectar ao servidor de arquivos (63,6% do total)  |
-|  SUGESP  |  7  |  **(sem chamados recorrentes)**    |+|  SUGESP  |  7  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
 |  SEDAM  |  5  |  Criação de registro (60% do total)  | |  SEDAM  |  5  |  Criação de registro (60% do total)  |
 |  SECOM  |  4  |  Alteração de Papel de Parede (75% do total)  | |  SECOM  |  4  |  Alteração de Papel de Parede (75% do total)  |
-|  DER  |  4  |  **(sem chamados recorrentes)**    | +|  DER  |  4  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    | 
-|  CGE  |  4  |  **(sem chamados recorrentes)**    | +|  CGE  |  4  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    | 
-|  AGEVISA  |  4  |  **(sem chamados recorrentes)**    |+|  AGEVISA  |  4  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
  
 ---- ----
Linha 176: Linha 185:
 |  PGE  |  8  |  Crimpagem de cabos (62,5% do total)  | |  PGE  |  8  |  Crimpagem de cabos (62,5% do total)  |
 |  IDEP  |  6  |  Instalação de impressora (50% do total)  | |  IDEP  |  6  |  Instalação de impressora (50% do total)  |
-|  AGEVISA  |  5  |  **(sem chamados recorrentes)**    |+|  AGEVISA  |  5  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    |
  
 ---- ----
Linha 192: Linha 201:
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
  
-^  Secretaria                    ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^ +^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  | 
-|  DER                           |  3           |  **(sem chamados recorrentes)**        | +|  DER  |  3  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    | 
-|  SESDEC                        |  1           | :::                                    | +|  SESDEC  |  1  |:::| 
-|  SEJUCEL > Palácio Guaporé     |  1           | :::                                    | +|  SEJUCEL > Palácio Guaporé  |  1  |:::| 
-|  SEFIN                         |  1           | :::                                    | +|  SEFIN  |  1  |:::| 
-|  TUDO AQUI                     |  1           | :::                                    | +|  TUDO AQUI  |  1  |:::| 
-|  SESAU > Almoxarifado central  |  1           | :::                                    | +|  SESAU > Almoxarifado central  |  1  |:::| 
-|  SESDEC > Sede - Sesdec        |  1           | :::                                    | +|  SESDEC > Sede - Sesdec  |  1  |:::| 
-|  CERO                          |  1           | :::                                    |+|  CERO  |  1  |:::|
  
 ---- ----
Linha 208: Linha 217:
 ==== Acionamentos mais frequentes ==== ==== Acionamentos mais frequentes ====
  
-^  Serviços / Incidente             ^  Frequência  ^ +^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  | 
-|  Criação de senha VOIP            |  11          | +|  Criação de senha VOIP  |  11  | 
-|  Verificação de Equipamento VOIP  |  4           | +|  Verificação de Equipamento VOIP  |  4  | 
-|  Troca de aparelho e equipamento  |  4           | +|  Troca de aparelho e equipamento  |  4  | 
-|  Habilitar ligações externas      |  2           | +|  Habilitar ligações externas  |  2  | 
-|  Ativação da Linha VOIP           |  2           | +|  Ativação da Linha VOIP  |  2  | 
-|  Remanejamento de VOIP            |  2           |+|  Remanejamento de VOIP  |  2  |
  
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ==== ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====
  
-^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  ^ +^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes  | 
-|  PGE         |  4           |  Criação de senha VOIP                 | +|  PGE  |  4  |  Criação de senha VOIP (50% do total)  | 
-|  SEPOG       |  3           |  Sem chamados recorrentes              | +|  SEPOG  |  3  |  **(sem chamados repetidos/recorrentes)**    | 
-|  SETUR       |  3           |  :::                                   | +|  SETUR  |  3  |:::| 
-|  SEDAM       |  2           |  :::                                   | +|  SEDAM  |  2  |:::| 
-|  SEDI        |  2           |  :::                                   |+|  SEDI  |  2  |:::|
  
 \\ \\
  
start/docs/pan/pan_2019_10.1573153084.txt.gz · Última modificação: 2022/01/25 15:26 (edição externa)

Ferramentas da página

Exceto onde for informado ao contrário, o conteúdo neste wiki está sob a seguinte licença: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
CC Attribution-Share Alike 4.0 International Donate Powered by PHP Valid HTML5 Valid CSS Driven by DokuWiki