Diferenças

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--- start:docs:pan:pan_2019_09 [2019/11/08 11:48]
00530113252 [Table]
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   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
+----
+===== Índice de atraso por grupo executor =====
+^                       ^ Central  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ SEI    ^ Service Desk  ^ VOIP  ^
+^ Chamados processados  | 463      | 91          | 41       | 139        | 480    | 162           | 20    |
+^ Chamados atrasados    | 0        | 5           | 4        | 3          | 2      | 4             | 1     |
+^ Índice de atraso      ^ 0%       ^ 5,49%       ^ 9,76%    ^ 2,16%      ^ 0,42%  ^ 2,47%         ^ 5%    ^
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@@ Linha 22: / Linha 31: @@
 ^ Incidentes   | 24              | 20          | 4        | 9          | 11   | 12            | 0     |
 ^ Requisições  | 439             | 71          | 37       | 130        | 513  | 1250          | 20    |
-^ Total        | 463             | 91          | 41       | 139        | 524  | 1262          | 20    |
+^ Total        ^ 463             ^ 91          ^ 41       ^ 139        ^ 524  ^ 1262          ^ 20    ^
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@@ Linha 152: / Linha 161: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                ^  Frequência  ^
-|Falha - Sem acesso a internet |27 |  |  |
+| Falha - Sem acesso a internet        | 27           |
-|Instalação de hardware |25 |  |  |
+| Instalação de hardware               | 25           |
-|Formatação de estação de trabalho |16 |  |  |
+| Formatação de estação de trabalho    | 16           |
-|Falha - Verificação de computador |16 |  |  |
+| Falha - Verificação de computador    | 16           |
-|Instalação de software |14 |  |  |
+| Instalação de software               | 14           |
-|Movimentação de estação de trabalho |7 |  |  |
+| Movimentação de estação de trabalho  | 7            |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ====
@@ Linha 174: / Linha 183: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente     ^  Frequência  ^
-|Monitoramento INFOVIA |21 |  |  |
+| Monitoramento INFOVIA     | 21           |
-|Lentidão na rede Infovia |2 |  |  |
+| Lentidão na rede Infovia  | 2            |
-|Falha na rede da infovia |2 |  |  |
+| Falha na rede da infovia  | 2            |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
@@ Linha 193: / Linha 202: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente              ^  Frequência  ^
-|Monitoramento INFOVIA |21 |  |  |
+| Criação de senha VOIP              | 7            |
-|Lentidão na rede Infovia |2 |  |  |
+| Habilitar ligações externas        | 4            |
-|Falha na rede da infovia |2 |  |  |
+| Verificação de Equipamento VOIP    | 4            |
+| Reset de senha do VOIP             | 2            |
+| Alteração de Dados no Gerenciador  | 2            |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====

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