Diferenças

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--- start:docs:pan:pan_2019_09 [2019/11/07 12:39]
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   * **IC**  (item de configuração) - ativo utilizado na execução do serviço (servidor, switch, desktop)
   * **Serviços/incidentes recorrentes**  - quais os serviços/incidentes mais solicitados por uma secretaria durante o período, e a porcentagem representada pelos mesmos em relação ao total de serviços solicitados pela mesma neste período.
+----
+===== Índice de atraso por grupo executor =====
+^                       ^ Central  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ SEI    ^ Service Desk  ^ VOIP  ^
+^ Chamados processados  | 463      | 91          | 41       | 139        | 480    | 162           | 20    |
+^ Chamados atrasados    | 0        | 5           | 4        | 3          | 2      | 4             | 1     |
+^ Índice de atraso      ^ 0%       ^ 5,49%       ^ 9,76%    ^ 2,16%      ^ 0,42%  ^ 2,47%         ^ 5%    ^
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 ===== Quantitativo de incidentes e requisições por grupo executor =====
-^              ^ Central de At.  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ SEI  ^ Service Desk  ^
+^              ^ Central de At.  ^ Datacenter  ^ Infovia  ^ Operações  ^ SEI  ^ Service Desk  ^ VOIP  ^
-^ Incidentes   | 24              | 20          | 4        | 9          | 11   | 12            |
+^ Incidentes   | 24              | 20          | 4        | 9          | 11   | 12            | 0     |
-^ Requisições  | 439             | 71          | 37       | 130        | 513  | 1250          |
+^ Requisições  | 439             | 71          | 37       | 130        | 513  | 1250          | 20    |
-^ Total        | 463             | 91          | 41       | 139        | 524  | 1262          |
+^ Total        ^ 463             ^ 91          ^ 41       ^ 139        ^ 524  ^ 1262          ^ 20    ^
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@@ Linha 28: / Linha 37: @@
 ===== Distribuição de chamados por grupo executor =====
-//(clique para abrir o gráfico interativo em uma nova guia)//
+{{ :start:docs:pan:chamadosporgrupo_set2019.png |}}
-[[https://docs.google.com/spreadsheets/d/e/2PACX-1vRQsX8NJA_f2tN0UclVhicsBOwts3gZEkNXb6ex3A7tO1ssIcN3-9915arcjVjQ84w8AaVnDF1fhE17/pubhtml?gid=174865734&single=true|{{:start:docs:pan:chamadosporgrupo_out2019.png}}]]
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@@ Linha 38: / Linha 45: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                                ^  Frequência  ^
-|  Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI  |  164  |  |  |
+|  Alterar permissão de acesso a uma unidade no SEI    |  164         |
-|  Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI  |  159  |  |  |
+|  Incluir permissão de acesso a uma unidade no SEI    |  159         |
-|  Alterar e-mail cadastrado no sistema  |  76  |  |  |
+|  Alterar e-mail cadastrado no sistema                |  76          |
-|  Alterar lotação cadastrada (órgão)  |  38  |  |  |
+|  Alterar lotação cadastrada (órgão)                  |  38          |
-|  Aprovar cadastro de usuário  |  30  |  |  |
+|  Aprovar cadastro de usuário                         |  30          |
-|  Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI  |  16  |  |  |
+|  Incluir e-mail institucional para a unidade no SEI  |  16          |
-|  Solicitar inclusão de cargo para assinatura  |  13  |  |  |
+|  Solicitar inclusão de cargo para assinatura         |  13          |
-|  Falha ao logar no SEI  |  11  |  |  |
+|  Falha ao logar no SEI                               |  11          |
-|  Alterar e-mail de unidade no SEI  |  9  |  |  |
+|  Alterar e-mail de unidade no SEI                    |  9           |
-|  Alterar nome cadastrado no sistema  |  5  |  |  |
+|  Alterar nome cadastrado no sistema                  |  5           |
-|  Desanexar processos  |  2  |  |  |
+|  Desanexar processos                                 |  2           |
-|  Atualização do File Server Nutanix.  |  1  |  |  |
+|  Atualização do File Server Nutanix.                 |  1           |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [SEI] ====
@@ Linha 74: / Linha 81: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                   ^  Frequência  ^
-|Reset de senha e-mail |119 |  |  |
+| Reset de senha e-mail                   | 119          |
-|Criação de Conta de E-mail |48 |  |  |
+| Criação de Conta de E-mail              | 48           |
-|Mover usuário para outro grupo |46 |  |  |
+| Mover usuário para outro grupo          | 46           |
-|Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI |39 |  |  |
+| Reset de senha de usuário INFOVIA WIFI  | 39           |
-|Redefinir senha de usuário AD |35 |  |  |
+| Redefinir senha de usuário AD           | 35           |
-|Criação de usuário INFOVIA WIFI |28 |  |  |
+| Criação de usuário INFOVIA WIFI         | 28           |
-|Falha no login wi-fi infovia |22 |  |  |
+| Falha no login wi-fi infovia            | 22           |
-|Criação de usuário protocolo |20 |  |  |
+| Criação de usuário protocolo            | 20           |
-|Alteração de setor/subsetor protocolo |14 |  |  |
+| Alteração de setor/subsetor protocolo   | 14           |
-|Criação de conta de usuário |13 |  |  |
+| Criação de conta de usuário             | 13           |
-|Adicionar usuário ao grupo acesso |13 |  |  |
+| Adicionar usuário ao grupo acesso       | 13           |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Central de Atendimento] ====
@@ Linha 107: / Linha 114: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Acionamentos  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  IC  |
+^  Acionamentos                                 ^  Frequência  ^
-|Falha ao se conectar ao servidor de arquivos |12 |  |  |
+| Falha ao se conectar ao servidor de arquivos  | 12           |
-|Criação de registro |10 |  |  |
+| Criação de registro                           | 10           |
-|Alteração de Papel de Parede |7 |  |  |
+| Alteração de Papel de Parede                  | 7            |
-|Falha no envio e recebimento de e-mails |5 |  |  |
+| Falha no envio e recebimento de e-mails       | 5            |
-|Criação de máquina virtual |4 |  |  |
+| Criação de máquina virtual                    | 4            |
-|Alteração de registro |4 |  |  |
+| Alteração de registro                         | 4            |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Datacenter] ====
@@ Linha 130: / Linha 137: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                 ^  Frequência  ^
-|Liberação de sites |73 |  |  |
+| Liberação de sites                    | 73           |
-|Liberação de acesso a banco de dados |17 |  |  |
+| Liberação de acesso a banco de dados  | 17           |
-|Adicionar IP ao grupo de navegação |9 |  |  |
+| Adicionar IP ao grupo de navegação    | 9            |
-|Falha - Sem acesso a internet |4 |  |  |
+| Falha - Sem acesso a internet         | 4            |
-|Lentidão na rede Infovia |4 |  |  |
+| Lentidão na rede Infovia              | 4            |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Operações e Redes] ====
@@ Linha 154: / Linha 161: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente                ^  Frequência  ^
-|Falha - Sem acesso a internet |27 |  |  |
+| Falha - Sem acesso a internet        | 27           |
-|Instalação de hardware |25 |  |  |
+| Instalação de hardware               | 25           |
-|Formatação de estação de trabalho |16 |  |  |
+| Formatação de estação de trabalho    | 16           |
-|Falha - Verificação de computador |16 |  |  |
+| Falha - Verificação de computador    | 16           |
-|Instalação de software |14 |  |  |
+| Instalação de software               | 14           |
-|Movimentação de estação de trabalho |7 |  |  |
+| Movimentação de estação de trabalho  | 7            |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Service Desk] ====
@@ Linha 176: / Linha 183: @@
 ==== Acionamentos mais frequentes ====
-^  Serviços / Incidente  ^  Frequência  ^  Recursos  ^  I.C.  |
+^  Serviços / Incidente     ^  Frequência  ^
-|Monitoramento INFOVIA |21 |  |  |
+| Monitoramento INFOVIA     | 21           |
-|Lentidão na rede Infovia |2 |  |  |
+| Lentidão na rede Infovia  | 2            |
-|Falha na rede da infovia |2 |  |  |
+| Falha na rede da infovia  | 2            |
 ==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [Infovia] ====
@@ Linha 188: / Linha 195: @@
 |SEJUCEL |2 |:::|
 |SESDEC |2 |:::|
+----
+===== VOIP =====
+==== Acionamentos mais frequentes ====
+^  Serviços / Incidente              ^  Frequência  ^
+| Criação de senha VOIP              | 7            |
+| Habilitar ligações externas        | 4            |
+| Verificação de Equipamento VOIP    | 4            |
+| Reset de senha do VOIP             | 2            |
+| Alteração de Dados no Gerenciador  | 2            |
+==== Secretarias que mais solicitaram serviços ao grupo [VOIP] ====
+^  Secretaria  ^  Frequência  ^  Serviços/incidentes mais recorrentes                                            ^
+|  SEAGRI      |  4           |  Criação de senha VOIP / Alteração de Dados no Gerenciador (50% do total, cada)  |
+|  PGE         |  2           |  Criação de senha VOIP (100% do total)                                           |
+|  SUPEL       |  2           |  Habilitar ligações externas (100% do total)                                     |
+|  Casa Civil  |  2           |  Verificação de Equipamento VOIP (100% do total)                                 |
+|  SEDAM       |  2           |  **(sem chamados recorrentes)**                                                  |
 \\

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